Política de privacidad

Nuestra Política de privacidad

Esta Política de privacidad (“Política”) establece cómo Airalo recopila, utiliza, divulga, transfiere y almacena sus datos personales, y sus derechos y opciones con respecto a sus datos personales. Debe leerse junto con nuestros Términos generales y, si es un usuario de nuestros Servicios, también lea nuestros Términos de uso de nuestros servicios.

Cuando decimos “Airalo”, “nosotros” o “nuestro”. nos referimos a AirGSM Pte Ltd, una empresa registrada en Singapur con dirección en 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapur 039594.

Cuando un tercero le haya proporcionado acceso a los Servicios de Airalo (p. ej., una agencia de viajes o su empleador), Airalo puede recibir sus datos personales por parte de ellos. También debe leer su política de privacidad, ya que pueden recopilar, manejar y procesar sus datos personales de manera diferente a Airalo.

Datos personales que recopilamos y cómo los recopilamos.

Los datos personales son cualquier información que se relacione con una persona identificable. A continuación, en la tabla se detalla la información que recopilamos y se describe cómo la utilizamos.

Recopilamos datos personales de diferentes maneras, dependiendo de cómo utilice nuestros Servicios y Plataformas.

• Directamente de ti: cuando nos los proporciona, como cuando se registra para obtener una cuenta de Airalo, se suscribe para recibir nuestras comunicaciones, compra una eSIM, se pone en contacto con nosotros por correo electrónico o cuando sube Contenido en uno de nuestros Sitios web.
• A través de su uso de los Servicios o Plataformas: obtendremos información como su dirección IP, identificadores de cookies, ubicación, el dispositivo y el navegador que está utilizando, y cómo utiliza e interactúa con nuestro sitio web u otros sitios web de terceros. Parte de esta información se recopila mediante cookies y tecnologías similares. Para obtener más información al respecto, consulte nuestra Política de cookies.
• De terceros: cuando usted lo haya autorizado o esté legalmente permitido, o cuando sea necesario para que le proporcionemos los Servicios en ciertos escenarios. Por ejemplo: 
  • cuando haya comprado o un tercero le haya proporcionado los Servicios (como un empleador).
  • cuando haya autorizado a un sitio web de terceros a compartir sus datos personales con nosotros (como cuando se conecta a su cuenta de Airalo a través de Facebook).
  • cuando colaboramos con terceros con fines de marketing.
  • fuentes públicas o gestionadas por terceros, como intermediarios de información (por ejemplo, cuando se nos exige realizar comprobaciones de eKYC para darle acceso a los Servicios).

Información que recopilamos

Cuando utiliza nuestros Servicios o Plataforma, o interactúa de otro modo con nosotros, recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos los datos personales que se indican a continuación:

Si es un Usuario de nuestros Servicios o Plataformas*  *según corresponda

Si es empleado de un socio o posible socio de Airalo

Si solicita un empleo en Airalo

Categorías especiales de datos personales. Se trata de tipos de datos más sensibles, como la información relativa a su salud, religión u origen étnico. Por lo regular, no recopilamos estas categorías de información, pero puede optar por revelar este tipo de datos, como cuando se pone en contacto con nuestro equipo de soporte, o si proporciona comentarios sobre la accesibilidad de nuestra Plataforma. 

Por qué y cómo utilizamos sus datos personales.

Podemos utilizar sus datos personales para los siguientes fines, o una combinación de estos:

Cuando estamos cumpliendo un contrato con usted o un tercero, como su empleador. Esto incluye la prestación de nuestros servicios.

Cuando sea necesario para llevar a cabo nuestro negocio o perseguir los intereses legítimos de Airalo. Por ejemplo:

• Mejorar nuestros Servicios y Plataforma y desarrollar funciones del producto, o corregir fallos en nuestra Plataforma.
• Mejorar la seguridad y prevenir el fraude, incluyendo la evaluación del cumplimiento de nuestra Política de uso aceptable.
• Responder a sus preguntas y proporcionar soporte, cuando sea elegible para recibir soporte de Airalo.
• Personalizar su experiencia, por ejemplo, para adaptar el contenido y las recomendaciones.
• Realizar encuestas e investigación de mercado, y enviar comunicaciones de marketing, o solicitarle que deje una reseña en una plataforma de reseñas de terceros, como Trustpilot (cuando se haya proporcionado el consentimiento).
• Participar en diversos fines comerciales internos, como análisis de datos, auditorías, detección de fraudes, desarrollo de nuevos productos o servicios, mejora o modificación de nuestros Servicios o Plataforma, identificación de tendencias y conocimientos de uso, determinación de la eficacia de las campañas de marketing y operación de nuestro negocio.

Cuando sea necesario para ejercer o cumplir con nuestros propios derechos y obligaciones legales, por ejemplo, es posible que se nos exija retener información por ley, o llevar a cabo comprobaciones de eKYC en determinados países.

Cuando hayamos obtenido su consentimiento. En circunstancias en las que haya dado su consentimiento expreso para que procesemos sus datos personales, es libre de revocar ese consentimiento en cualquier momento, ya sea utilizando la funcionalidad proporcionada para dar y revocar el consentimiento, o poniéndose en contacto al siguiente correo electrónico: [email protected]. Sin embargo, tenga en cuenta que podemos tener el derecho de continuar procesando sus datos personales si se puede justificar sobre una de las siguientes razones:

• Para ejecutar nuestro contrato con usted o su empresa
• Para ejercer y cumplir con nuestros propios derechos y obligaciones legales
• Para buscar nuestros intereses comerciales legítimos, incluidos, entre otros, la administración de nuestra Plataforma y nuestro negocio, y la prestación de Servicios a usted. Cuando procesamos sus datos personales basándonos en un interés legítimo, solo lo haremos cuando el procesamiento sea relevante, adecuado y limitado a lo necesario para el propósito para el que se recopiló.
• Para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales cuando sea necesario.
• Para realizar a cabo una tarea por el en interés público.

Quién puede tener acceso a sus datos personales

Empleados de Airalo. Algunos empleados de Airalo tendrán acceso a sus datos personales para ayudar a facilitar todo lo que se encuentra en la sección ‘Por qué y cómo usamos sus datos’ de esta política de privacidad.

Empresas y empleados del Grupo Airalo. Airalo es una empresa global y nuestra fuerza laboral está distribuida por todo el mundo. El acceso se limita a aquellos que tienen una necesidad genuina relacionada con el trabajo.

Proveedores de servicios externos. Airalo depende de terceros para proporcionar ciertos elementos de nuestros Servicios o para respaldar el funcionamiento técnico de nuestra Plataforma, incluidos nuestros proveedores de conectividad de red, proveedores de servicios de alojamiento, el procesamiento de pagos, etc. Solo confiaremos en proveedores de servicios que proporcionen las medidas contractuales adecuadas para la transferencia y el procesamiento de la información que procesan.

Servicios, sitios web y empresas de terceros independientes. Esto podría ser en conexión con una promoción, evento de marketing o seminario web. Airalo también utiliza una plataforma de reseñas de terceros, Trustpilot, que puede ponerse en contacto con usted para recopilar comentarios sobre sus experiencias con Airalo.

Socios de distribución. Airalo utiliza socios de distribución para vender sus Servicios, y es posible que necesitemos compartir información con ellos, especialmente si ya ha comprado servicios de ellos en lugar de directamente de Airalo.

Otras declaraciones. Incluyendo:

• para cumplir con las leyes o responder a reclamaciones legales (incluyendo citatorios y órdenes judiciales) y solicitudes de autoridades gubernamentales o públicas
• para cooperar con los organismos reguladores
• a terceros para que investiguemos, prevengamos o tomemos medidas por actividades prohibidas, reales o sospechosas, incluyendo el fraude o el uso indebido de nuestros Servicios o Plataforma
• terceros a los que podemos optar por vender o fusionar partes de nuestro negocio o activos. Alternativamente, podemos buscar adquirir otros negocios o activos. Si se produce un cambio como este, los nuevos propietarios del negocio pueden utilizar sus datos personales de las formas establecidas en esta Política de privacidad.

Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que los necesitamos, o que estamos legalmente obligados a conservarlos. Esto depende de por qué se recopiló y si tenemos una base legal continua para hacerlo (como para nuestros intereses legítimos o para ejecutar nuestro contrato con usted). Cuando ya no tengamos una razón para conservar sus datos, los eliminaremos o los anonimizaremos para que no le identifiquen. Puede eliminar sus datos personales o pedirnos que lo hagamos por usted en cualquier momento. Los detalles sobre cómo hacerlo se encuentran en la sección ‘Conozca sus derechos’ a continuación. Ten en cuenta que, en determinadas circunstancias, Airalo puede estar obligado por ley a conservar y procesar parte o la totalidad de sus datos personales, o tener intereses legítimos imperiosos para conservar los datos, incluso después de una solicitud de eliminación. Por ejemplo, Airalo está obligado a conservar ciertos datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales de Conozca a su Cliente (eKYC).

Cómo mantenemos seguros sus datos personales

Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan, se usen o se accedan de forma no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, contratistas y otros terceros que tienen una necesidad comercial de conocerlos. Solo procesarán sus datos siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad. Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet, tecnología móvil o método de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por mantener las medidas adecuadas, no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos personales.

Transferencia internacional de sus datos personales

Tenga en cuenta que sus datos se almacenarán y procesarán a nivel mundial. Más especifico, sus datos personales se almacenarán de forma segura en centros de datos de todo el mundo, y no necesariamente en el país donde resida. La ubicación exacta de los centros de datos depende de dónde se encuentre cuando utiliza la Plataforma o los Servicios, y de las ubicaciones de los terceros con quienes compartimos los datos personales (consulte la sección ‘Quién puede tener acceso a sus datos personales’). Las leyes y regulaciones de los países donde se lleva a cabo el procesamiento pueden no proporcionar el mismo nivel de protección de datos personales que las regulaciones de su propio país. Sin embargo, implementaremos medidas para proteger sus datos cuando se transfieran. Consulte la sección ‘Cumplimiento de las normativas locales’ a continuación para obtener más información.

Conozca sus derechos.

Si tenemos datos personales sobre usted, es posible que tenga ciertos derechos (dependiendo de su ubicación). Estos incluyen:

• Solicitar acceso a sus datos personales. Esto le permite recibir una copia de los datos personales que podamos tener sobre usted y verificar que los estamos procesando legalmente.
• Solicitar la corrección de los datos personales que tenemos sobre usted si existen errores (que podemos pedirle que valide).
• Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando no haya una buena razón para que continuemos conservándolos. Es posible que no siempre podamos cumplir con esto si existe una razón legal específica que nos lo impida.
• Solicitar una restricción en el procesamiento de sus datos personales, o en otras palabras, solicitar que solo procesemos sus datos personales para fines seleccionados.
• Oponerse al procesamiento de sus datos personales cuando nos basamos en un interés legítimo para hacerlo. En algunos casos, podemos demostrar que, de hecho, tenemos un interés legítimo.
• Usted tiene el derecho absoluto de oponerse en cualquier momento al procesamiento de sus datos personales con fines de marketing directo.
• Puede retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando nos basamos en su consentimiento para procesar sus datos personales.
• Solicitar la transferencia de sus datos personales a un tercero.

Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, nuestros sitios web y aplicaciones tendrán la funcionalidad para permitirle realizar la mayoría de las acciones enlistadas anteriormente. Si desea ejercer un derecho que no está disponible a través de esas funcionalidades, contáctenos utilizando la Información de contacto a continuación.

Niños. Nuestros Servicios y Plataformas no están dirigidos a niños menores de 13 años y no recopilamos conscientemente datos personales de menores de 13 años. Si se da cuenta de que alguien menor de 13 años nos ha proporcionado sus datos personales, notifíquenos al siguiente correo electrónico: [email protected].

Información de contacto.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo procesamos sus datos personales o desea ejercer sus derechos en virtud de esta Política de privacidad, comuníquese al siguiente correo electrónico: [email protected].

Si necesita acceder a esta Política de privacidad en un formato alternativo debido a una discapacidad, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de las funcionalidades de la aplicación o a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] o el número de teléfono gratuito de EE. UU.: +1 (888) 870-2848.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta y se encuentra en la Unión Europea o en el Reino Unido, es posible que tenga derecho a presentar una queja ante la autoridad de control de protección de datos local.

Cumplimiento de las normativas locales