Ehdot – syyskuu 2025

Yleiset ehdot

Airalon missio on tarjota maailmanlaajuisia datayhteyksiä kaikille matkustajille. Tarjoamme alustaamme ja palvelujamme AirGSM Pte Ltd -yhtiön nimellä. Yhtiö on rekisteröity Singaporeen osoitteeseen 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. Toimimme yhteyspalveluiden kokoajana ja markkinapaikkana. Toisin sanoen: selvitämme parhaat datayhteyspalveluiden tarjoajat kussakin maassa tai kullakin alueella ja tarjoamme heidän palveluitaan asiakkaillemme Airalo-markkinapaikkamme kautta. Näin voimme tarjota eSIMejä, joilla voit pitää yhteyttä yli 200 maassa ympäri maailmaa.

Ennen kuin käytät palveluitamme (eSIMit ja tarjoamamme niihin liittyvät tukipalvelut) tai alustaamme (sivustomme, Airalon hallinnoimat ja sosiaalisen median alustoilla isännöidyt sivut sekä sovelluksemme), pyydämme sinua lukemaan käyttöehdot ja soveltuvat käytännöt. Näitä ovat mm. seuraavat:

• Nämä “yleiset ehdot” pätevät aina. 
• “Palveluidemme käyttöehdot” pätevät, kun olet palveluidemme käyttäjä. 
• Jos olet palveluidemme käyttäjä mutta kolmas osapuoli, kuten työnantajasi tai Airalon kumppani, on antanut sinulle pääsyn niihin, “palveluidemme käyttöehdot” soveltuvat edelleen, mutta ne tulee lukea yhdessä kyseisen kolmannen osapuolen kanssa tekemäsi sopimuksen kanssa. Sinulla ei välttämättä ole pääsyä tiettyihin palveluidemme elementtiin, kuten asiakastukeen, ja sinuun sovelletaan erilaisia hinnoittelu- ja maksu-/hyvitysprosesseja. Emme voi ottaa vastuuta minkään kolmannen osapuolen toimista tai sopimuksestasi heidän kanssaan.
• Tietosuojakäytäntömme ja evästekäytäntömme soveltuvat aina, kun keräämme henkilötietojasi. Hyväksyttävän käytön käytäntömme ja hyvityskäytäntömme soveltuvat aina, kun käytät palveluitamme.  

(näihin viitataan yhteisesti nimellä “ehdot”)

Palveluidemme ja alustamme käyttö edellyttää ehtojemme hyväksymistä. Jos et siis hyväksy näitä ehtoja tai et voi noudattaa niitä, et saa käyttää palveluitamme tai alustaamme. Sinun katsotaan hyväksyvän nämä ehdot, kun käytät alustaamme tai palveluitamme tai selaat tai napsautat mitä tahansa sisältöä, rekisteröidyt tai käytät sovellustamme.

Saatamme päivittää ehtojamme ajoittain. Teemme parhaamme ilmoittaaksemme sinulle, jos muutokset ovat olennaisia. Muutokset tulevat voimaan julkaisupäivänään, joten jos et enää halua hyväksyä ehtojamme, sinun tulee lopettaa palveluidemme tai alustamme käyttö ehtojen päivittämisen jälkeen.

Kolmannet osapuolet. Siltä osin kuin palvelumme tai alustamme sisältävät linkkejä kolmannen osapuolen sivustolle tai sosiaaliseen mediaan tai niitä isännöidään siellä (esimerkiksi maksupalveluntarjoajamme, Facebook tai Instagram) ja kyseiseen verkkosivustoon tai sosiaalisen median alustaan liittyy erillisiä käyttöehtoja, sitoudut noudattamaan niitä näiden ehtojen lisäksi. 

Tietojen jakaminen Airalon kanssa. Yksityisyytesi on meille tärkeää. Henkilötietoja, joita keräämme sinusta käyttäessäsi palveluitamme tai alustaamme, käsitellään tietosuojakäytäntömme ja evästekäytäntömme mukaisesti. 

Immateriaaliomaisuusoikeudet. Kaikki alustamme ja palveluidemme immateriaaliomaisuusoikeudet ovat Airalon omistamia tai lisensoimia. Tämä sisältää tekijänoikeudet (mukaan lukien tietokoneohjelmistomme), tavaramerkit, tietotaidon, liikesalaisuudet sekä alustamme rakenteen, kokoonpanon ja ulkoasun (yhdessä “immateriaaliomaisuusoikeudet”). Käyttäessäsi alustaamme ja palveluitamme sitoudut käyttämään niitä vain niiden aiottuun tarkoitukseen ja näiden ehtojen mukaisesti. Arvostamme todella palautettasi palveluistamme ja alustastamme. Kun annat meille palautetta, voimme päättää sisällyttää sen palveluihimme tai alustaamme, ja vahvistat, että tällaisesta palautteesta ei aiheudu immateriaaliomaisuusoikeuksia eikä sinulle makseta korvausta. 

Vastuuvapauslauseke. PAITSI LAIN SITÄ RAJOITTAESSA EMME OLE MISSÄÄN TAPAUKSESSA VASTUUSSA SINULLE MISTÄÄN VÄLILLISISTÄ, SEURAAMUKSELLISISTA, ESIMERKILLISISTÄ, SATUNNAISISTA TAI RANGAISTUSLUONTEISISTA VAHINGOISTA, MUKAAN LUKIEN MENETETYT VOITOT, VAIKKA MEILLE OLISI ILMOITETTU TÄLLAISTEN VAHINKOJEN MAHDOLLISUUDESTA. SIINÄ MÄÄRIN KUIN EMME NOUDATA NÄITÄ EHTOJA, OLEMME VASTUUSSA ENNAKOITAVISTA MENETYKSESTÄSI JA VAHINGOSTASI JA MEIDÄN JA KUMPPANIEMME KOKONAISVASTUU SINULLE KAIKISSA OLOSUHTEISSA RAJOITTUU 100,00 YHDYSVALTAIN DOLLARIN (SATA YHDYSVALTAIN DOLLARIA) KOKONAISSUMMAAN.
PALVELUMME JA ALUSTAMME TARJOTAAN SELLAISENAAN JA SAATAVUUDEN MUKAAN. EMME ERITYISESTI TAKAA, ETTÄ NE OVAT AINA SAATAVILLA, EMMEKÄ TAKAA YHTEYKSIEN JA VERKKOJEN LAATUA. LAIN SALLIMISSA RAJOISSA SULJEMME POIS KAIKKI VIHJATUT EHDOT, TAKUUT, ILMOITUKSET JA MUUT EHDOT, JOTKA SAATTAVAT SOVELTUA PALVELUIDEMME JA SIVUSTOMME TARJOAMISEEN. LAIN SALLIMISSA RAJOISSA VAPAUTAT MEIDÄT JA JOHTAJAMME, TOIMIHENKILÖMME, TYÖNTEKIJÄMME JA URAKOITSIJAMME VASTUUSTA KAIKISSA KOLMANSIEN OSAPUOLIEN OIKEUDENKÄYNNEISSÄ (MUKAAN LUKIEN VIRANOMAISTEN TOIMET), JOTKA JOHTUVAT PALVELUIDEMME LAITTOMASTA KÄYTÖSTÄ TAI NÄIDEN EHTOJEN RIKKOMISESTA TAI LIITTYVÄT NIIHIN.

Sovellettava laki ja tuomioistuimet. Riippumatta siitä, missä maassa käytät palveluitamme tai alustaamme, näihin ehtoihin ja kaikkiin niistä johtuviin tai niihin liittyviin kiistoihin ja vaatimuksiin sovelletaan Englannin ja Walesin lakeja, ja ne tulkitaan niiden mukaisesti. Englannin ja Walesin tuomioistuimilla on yksinomainen toimivalta. 

Ryhmäkanteesta luopuminen. Sitoudut luopumaan oikeudesta osallistua ryhmäkanteeseen kantajana. Kaikki kiistanratkaisumenettelyt on toteutettava yksilöllisesti, ei ryhmäkanteena, yhdistettynä tai edustavana kanteena.

Ehtojen täytäntöönpano. Jos sinä tai me emme voi laillisesti panna täytäntöön jotain näiden ehtojen osaa, kyseinen osa jätetään huomiotta siinä määrin kuin se on täytäntöönpanokelvoton, mutta kaikki muu pysyy täytäntöönpanokelpoisena.

Yhteydenotto. Jos sinulla on kysyttävää näistä ehdoista, kirjoita osoitteeseen [email protected]. Jos tarvitset tukea palveluihin tai alustaan liittyen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteella [email protected] tai sovelluksessa olevien tukitoimintojen kautta.

…………………………………………………………………………..

Palveluidemme käyttöehdot

Nämä “palveluidemme käyttöehdot” soveltuvat, kun olet palveluidemme käyttäjä, ja ne tulee lukea yhdessä muiden sinuun sovellettavien ehtojemme kanssa. 

Laitteesi. Jotta voit käyttää palveluitamme, sinulla on oltava lukitsematon, eSIMä tukeva laite, jonka ainoa vastuullinen käyttäjä olet. Tähän liittyviä tietoja löytyy ohjekeskuksestamme.

Airalo-tilisi. Airalo-tilisi on henkilökohtainen, eikä sitä voi luovuttaa tai siirtää kenellekään muulle ilman Airalon ennakkoon antamaa kirjallista hyväksyntää. Pidätämme oikeuden jäädyttää tai irtisanoa tilisi milloin tahansa oman harkintamme mukaan. Näin voi tapahtua esimerkiksi, jos olemme huolissamme tietoturvasta tai jos uskomme sinun rikkoneen ehtojamme. Ilmoitamme sinulle, jos toimimme niin. Jos olet rikkonut ehtojamme tai käyttänyt palveluitamme hyväksyttävän käytön käytäntömme vastaisesti, et ole oikeutettu hyvitykseen, ja saatamme jäädyttää tai irtisanoa Airalo-tilisi.

Hinnat ja maksut. Yleensä käsittelemme maksut Yhdysvaltain dollareina ($). Voimme tukea muita valuuttoja, mutta teemme sen oman harkintamme mukaan. Palveluidemme hinnat eivät sisällä veroja tai soveltuvia lisämaksuja, jotka saatetaan lisätä laskutusosoitteesi perusteella, kun suoritat maksun.

Hyvitykset. Voit lukea ohjekeskuksestamme lisätietoja olosuhteista, joissa olet oikeutettu hyvitykseen. 

Irtisanominen ja jäädyttäminen. Valitsemme yhteistyökumppaneiksemme parhaat ja luotettavimmat palveluntarjoajat, jotta saisit mahdollisimman luotettavan kokemuksen. Tämä tarkoittaa, että saatamme joskus joutua lopettamaan yhteistyön palveluntarjoajan kanssa, jos he eivät täytä odottamiamme standardeja. Tämä voi johtaa ostamiesi palveluiden irtisanomiseen tai jäädyttämiseen. Jos näin tapahtuu, katso lisätietoja ohjekeskuksemme hyvityksiä koskevasta osiosta.

……………………………………………………………………………………

Hyväksyttävän käytön käytäntö

Sinun on noudatettava seuraavia ehtoja käyttäessäsi alustaamme tai palveluitamme:

1. Sinun on oltava vähintään 13-vuotias.
2. Et saa jälleenmyydä, siirtää, kopioida, jakaa tai luovuttaa palveluita kolmansille osapuolille.
3. Et saa esiintyä toisena henkilönä, piilottaa tai yrittää piilottaa henkilöllisyyttäsi tai muulla tavoin antaa väärää kuvaa yhteydestäsi henkilöön tai yhteisöön yrittäessäsi päästä luvattomille tileille tai missään muussa tarkoituksessa.
4. Et saa syyllistyä petokseen tai muuhun laittomaan tai rikolliseen toimintaan tai rikkoa mitään sovellettavaa lakia.
5. Et saa toimia millään tavalla, joka voisi heikentää Airalon käyttämien taustaverkkojen toimintaa ja/tai suorituskykyä.
6. Et saa käyttää alustaamme tai palveluitamme millään tavalla, joka voisi heikentää niiden suorituskykyä, turvallisuutta tai toimivuutta tai häiritä muiden ihmisten käyttöä.
7. Et saa häiritä, loukata, vahingoittaa, herjata, ahdistella, vainota, uhkailla, pelotella tai muuten loukata minkään muun henkilön, mukaan lukien Airalon henkilöstön, laillisia oikeuksia.
8. Et saa käyttää alustaamme tai palveluitamme millään tavalla, joka voisi saattaa meidät huonoon valoon, tai tarjotaksesi mitään kaupallisia palveluita.
9. Et saa käyttää alustaamme tai palveluitamme kehittääksesi tai tarjotaksesi mitään palvelua tai toiminnallisuutta, joka kilpailee Airalon kanssa.
10. Et saa millään tavoin (mukaan lukien mahdollistaminen, salliminen tai valtuuttaminen) suorittaa verkkosivustomme tekstinlouhintaa, tiedonlouhintaa tai verkkosivujen haravointia mihinkään tarkoitukseen ilman nimenomaista lupaamme. Tämä kattaa tekoälyjärjestelmien tai -mallien kouluttamisen ja kehittämisen.
11. Et saa lähettää tai lähettää viruksia tai muun tyyppistä haitallista koodia. 
12. Et saa yrittää selvittää lähdekoodia, purkaa, hajottaa tai takaisinmallintaa mitään palveluiden tarjoamiseen käytettyä ohjelmistoa tai algoritmia. 
13. Et saa käyttää mitään automatisoitua järjestelmää, mukaan lukien rajoituksetta ”robotit”, ”verkkohakurit” tai ”offline-lukijat”, palveluiden käyttämiseen.
14. Et saa lähettää roskapostia tai ei-toivottuja sähköposteja, lähettää suuria määriä viestejä tai vastaavaa sisältöä tai julkaista suuria määriä tietoa palveluidemme kautta.
15. Et saa yrittää käyttää tietojenkalastelua, verkkohakuria, indeksointia tai verkkosivujen kaavintaa palveluidemme avulla.

Salasana ja tunnistetiedot. Olet velvollinen pitämään salasanasi ja tunnistetietosi turvassa. Jos sinulla on syytä uskoa, että salasanasi ja tunnistetietosi eivät ole enää turvassa, vaihda salasanasi välittömästi ja ilmoita asiasta meille kirjoittamalla osoitteeseen [email protected].

Onko sinulla epäilyksiä? Jos olet epävarma siitä, onko alustan tai palveluiden tietty käyttö tämän hyväksyttävän käytön käytännön mukaista, ota yhteyttä tukitiimiimme. Olet kuitenkin yksin vastuussa kaikkien palveluiden käyttöön liittyvien sovellettavien paikallisten lakien noudattamisesta.
………………………………….

Hyvityskäytäntö

Soveltamisala. Airalo voi maksaa hyvitystä vain, jos olet ostanut palvelut suoraan Airalolta. Jos olet ostanut palvelut kolmannelta osapuolelta, sinun on esitettävä mahdolliset hyvityspyynnöt kyseiselle kolmannelle osapuolelle.

Laillinen peruutusoikeus. Jos ostat palveluita kuluttajana, sinulla on laillinen oikeus peruuttaa ostoksesi yksipuolisesti 14 päivän kuluessa. Tämä oikeus peruuttaa ostoksesi päättyy joko 14 päivän kuluttua ostoksesta tai päivänä, jona eSIM aktivoidaan, sen mukaan kumpi näistä on aikaisempi. Huomaa, että et voi käyttää peruutusoikeuttasi eSIMiin, jonka käytön olet jo aloittanut.

Vaihtotuotteet ja hyvitykset. Jos olet aktivoinut palvelut mutta et voi käyttää niitä Airalon virheen tai laiminlyönnin vuoksi tai koska Airalo on päättänyt poistaa palvelun käytöstä, toimitamme joko korvaavan palvelun tai hyvitämme ostamasi palvelun hinnan kokonaisuudessaan, valintasi mukaan. Tähän sovelletaan kuitenkin seuraavia ehtoja:

1. Olet tehnyt hyvityspyynnön 30 päivän kuluessa vaatimuksesi aiheuttaneen ongelman ilmenemisestä.
2. Airalo ei ole kyennyt palauttamaan kykyäsi käyttää ostettuja palveluita 10 päivän kuluessa hyvityspyyntösi vastaanottamisesta.
3. Olet tehnyt yhteistyötä kanssamme pyrkimyksissä ongelmat, joita sinulla oli palveluiden käyttämisessä.

Jos olet osittain käyttänyt niiden palveluiden saldoa, joista haet hyvitystä, hyvitämme ainoastaan palveluiden käyttämättä jääneen osan arvoa vastaavan summan.

Ei hyvitystä/vaihtotuotetta. Sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen tai palveluiden vaihtamiseen missään muussa tilanteessa.

Miten hyvitystä haetaan. Voit lähettää hyvityspyynnön tukitiimillemme joko sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai käyttämällä sovelluksen sisäistä tai verkkopohjaista chat-toimintoa. Tukitiimimme saattaa pyytää sinulta lisätietoja hyvityspyyntösi tueksi, kuten näyttökuvia laitteen asetuksista. Jos olet oikeutettu hyvitykseen, voit valita saada sen Airmoneyna, joka on sovelluksen sisäinen palkintovaluutta ja jota voidaan käyttää tuleviin hankintoihin, tai se voidaan hyvittää alkuperäisellä maksutavallasi. Huomaa, että hyvityksen saapuminen alkuperäiselle maksutavallesi voi kestää jopa 30 arkipäivää.

Luvattomat ostokset. Jos epäilet, että tililläsi on suoritettu luvattomia ostoksia, sinun on ilmoitettava asiasta tukitiimillemme välittömästi. Airalo pidättää oikeuden keskeyttää kaikkien petollisiin toimintoihin liittyvien tilien toiminta. Yksinomaan Airalo päättää, onko hyvitys maksettavissa.

Virheelliset veloitukset. Jos uskot, että sinulta on veloitettu virheellinen summa Airalon tarjoamista palveluista, ota yhteyttä tukitiimiimme 30 päivän kuluessa veloituksen tapahtumisesta ja anna tiedot siitä, miksi uskot laskutetun summan olevan virheellinen. Tutkimme asian sen jälkeen. Yksinomaan Airalo päättää, onko hyvitys maksettavissa.