Sille, että eSIM ei toimi, voi olla useita syitä – vianmääritysvaiheiden suorittaminen voi auttaa selvittämään ongelman ja muodostamaan yhteyden nopeasti.

Miksi eSIMini ei toimi?

Muista, että eSIMisi toimii vain katealueella – esimerkiksi Ranskalle tarkoitettu eSIM toimii vain Ranskassa. Jos asennat eSIMin katealueen ulkopuolella, sinun on odotettava, kunnes saavut määränpäähän, ennen kuin voit muodostaa verkkoyhteyden.

Miten tarkistetaan, miksi eSIM ei toimi

Jos olet eSIMin katealueella, toimi seuraavasti, jos eSIMin käyttö tuottaa vaikeuksia.

Varmista, että eSIM on asennettu oikein

Jos olet noudattanut eSIMin asennusohjeita, se näkyy laitteen asetusten SIM-korttiosiossa – ja näet myös sovelluksessa, että se on asennettu oikein, jos mahdollista.

Muista antaa eSIMille ainutlaatuinen nimi, jotta on helpompi tunnistaa, jos laitteessa on useita SIM-kortteja.

Jos et näe eSIMiä laitteen asetuksissa, lue seuraava artikkeli: Miksi en löydä eSIMiä, kun Airalo-sovellus sanoo, että se on asennettu?

Varmista, että olet noudattanut yhteyden muodostamisvaiheita

Jos laitteeseen on asennettu eSIM, sinun on muutettava muutamaa asetusta, jotta voit muodostaa yhteyden verkkoon. Vaiheet riippuvat eSIMistä ja laitteesta, mutta sinun on aina toimittava seuraavasti:

• Varmista, että eSIM on päällä
• Varmista, että eSIM on valittu datalle

Jos eSIM tarjoaa puheluja ja tekstiviestejä, sinun on varmistettava lisäksi, että se on valittu myös puheluille ja tekstiviesteille.

To see the steps required for your eSIM, open the installation instructions by going to My eSIMs > Details. Sovellusversiosta riippuen näet jomman kumman seuraavista:

• View Installation Instructions  > Access data, or
• Connect to a Network > How to connect

Lue ohjeet ja noudata niitä huolella.

Varmista, että lentokonetila on pois päältä

Tämä voi vaikuttaa yksinkertaiselta, mutta se on yksi yleisimmistä syistä, miksi laitteet eivät voi muodostaa yhteyttä mobiiliverkkoon.

Kun lentokonetila on päällä, se poistaa kaikki langattomat yhteydet käytöstä – mukaan lukien mobiilidatan ja eSIM-yhteyden. Vaikka eSIM olisi asennettu ja asetukset olisivat oikeat, et voi muodostaa verkkoyhteyttä, ennen kuin lentokonetila kytketään pois päältä.

Odota muutama sekunti, kun olet kytkenyt sen pois päältä. Laitteen tulisi alkamaan etsiä käytettävissä olevia verkkoja, ja eSIMin tulisi muodostaa yhteys pian.

Tarkista APN-asetukset

Jotkut eSIMit edellyttävät tietyn tukiaseman nimen eli APN:n syöttämistä laitteen asetuksiin. Tämä löytyy asennusohjeista sovekkuksesta – ja usein APN määritetään automaattisesti.

If it’s not set automatically, follow the steps under “Access Data” or "Connect to a Network > How to connect" to copy and paste the APN.

Kytke dataverkkovierailu päälle

Jotkut eSIMit edellyttävät dataverkkovierailun kytkemistä päälle – tämä tapahtuu laitteen asetuksissa. If required, follow the steps under “Access Data” or "Connect to a Network > How to connect" to turn on data roaming for your eSIM.

iOS-laitteissa voit kytkeä dataverkkovierailun päälle yksittäisille SIM-korteille – varmista, että se on kytketty pois päältä ensisijaiselta SIM-kortilta, jotta vältyt verkkovierailukuluilta.

Android-laitteissa dataverkkovierailu koskee tavallisesti kaikkia käytössä olevia SIM-kortteja – varmista siis, että ensisijainen SIM-kortti on kytketty pois päältä, jotta vältyt verkkovierailukuluilta.

Valitse verkko manuaalisesti

eSIMisi voi muodostaa yhteyden ainakin yhteen verkkoon katealueellaan – ja joissain tapauksissa se kykenee muodostamaan yhteyden useaan verkkoon.

Useimmissa tapauksissa se muodostaa automaattisesti yhteyden voimakkaimpaan tarjolla olevaan verkkoon – mutta joskus se saattaa valita väärän verkon.

You’ll find your eSIM’s available networks in the “Access Data” or "Connect to a Network > How to connect" section of the installation instructions. Valitse verkko manuaalisesti noudattamalla verkon valintaan liittyviä vaiheita.

Kytke kaikki muut SIM-kortit tilapäisesti pois päältä

Jos laitteesi sallii usean eSIMin olevan käytössä samanaikaisesti, kytke pois päältä kaikki muut eSIMit, jotka voisivat haitata eSIMisi kykyä muodostaa yhteyttä.

Voit hallinnoida tätä laitteesi asetusten eSIM-osiosta.

Säädä verkkotilaa

Joissain tapauksissa eSIMin on helpompi muodostaa verkkoyhteys toisessa tilassa. Jos yrität käyttää 5G:tä, kokeile käyttää 4G/LTE:tä tai 3G:tä.

iOS-laitteessa sinun tulee siirtyä laitteen asetusten eSIM-osioon ja vaihtaa verkkotilaa.

Androidissa sinun tulee siirtyä mobiiliverkon asetuksiin ja vaihtaa verkkotilaa.

Kun eSIM toimii, voit vaihtaa tämän haluamaasi verkkotilaan.

Käynnistä laite uudelleen

Jos olet kokeillut kaikkia muita vaiheita, voit kokeilla käynnistää laitteen uudelleen. Joissain tapauksissa tämä virkistää laitteen yhteyden, jolloin eSIM voi muodostaa yhteyden.

Tarkista signaalinvoimakkuus

Jos vianmääritysvaiheet eivät auta, on mahdollista, että signaalinvoimakkuus ei ole alueellasi riittävä tarjoamaan verkkoyhteyttä.

Jos sinulla on lisää kysyttävää tai tarvitset lisää apua, ota yhteyttä tukitiimiimme. Olemme käytettävissä 24/7 ja aina valmiita auttamaan.