Kun määrität eSIMiä iPhonessa, saatat saada seuraavan (tai vastaavan) ilmoituksen:

"eSIMiä ei voi aktivoida. Voit yrittää uudelleen tai pyytää apua operaattorilta."

Tälle voi olla useita syitä – jotkut on helppo korjata, ja toiset vaativat asetusten pikaista tarkistamista.

Tarkista, onko eSIM jo asennettu

Vaikka saisit virheilmoituksen, eSIM on saatettu jo asentaa laitteeseen. 

Voit tarkistaa seuraavasti, onko eSIM asennettu:

1. Avaa Asetukset.
2. Valitse Mobiilidata.
3. Valitse Mobiilidata ja valitse sitten eSIMisi.
4. Siirry kohtaan Mobiilidata ja valitse eSIMisi – sen nimi voi olla Henkilökohtainen, Matka tai Toissijainen.
5. Varmista, että Laita tämä linja päälle on käytössä.
6. Varmista tarvittaessa, että Dataverkkovierailu on kytketty päälle.

Jos löydät eSIMin ja nämä asetukset on määritetty oikein, olet valmis! eSIMisi muodostaa yhteyden, kun saavut määränpäähäsi.

Varmista, että laite on yhdistetty Internetiin

Jos et voi vahvistaa, että eSIM on asennettu, ja saat edelleen virheilmoituksen, varmista että laite on yhdistetty Internetiin – eSIMin validointi ja aktivointi vaatii vakaan Internet-yhteyden.

Kun laite on yhdistetty Internetiin, kokeile asentaa eSIM uudelleen. 

Käynnistä laite uudelleen

Yksinkertainen uudelleenkäynnistys poistaa usein pienet järjestelmäongelmat, jotka voivat estää aktivointiprosessin.

Käynnistä laite uudelleen ja tarkista, näkyykö eSIM asetuksissa.

Päivitä laite

Vanhemmissa iOS-versioissa eSIMin aktivoiminen voi joskus aiheuttaa yhteensopivuusongelmia. Ohjelmiston pitäminen ajan tasalla auttaa varmistamaan, että järjestelmä kykenee asentamaan ja hallinnoimaan eSIMejä asianmukaisesti.

Suosittelemme varmuuskopioimaan iPhonen varmuuden vuoksi iCloudiin tai tietokoneelle ennen päivittämistä.

1. Siirry kohtaan Asetukset > Yleistä > Ohjelmistopäivitys.
2. Lataa ja asenna tarjolla olevat päivitykset.
3. Kokeile asentaa ja aktivoida eSIM uudestaan uudelleenkäynnistyksen jälkeen.

Tarkista, onko iPhone lukittu

Jos puhelin on operaattori- tai verkkolukittu, se voi estää muiden palveluntarjoajien eSIMien aktivoinnin.

1. Siirry kohtaan Asetukset > Yleistä > Tietoja.
2. Siirry kohtaan Operaattorilukitus.
3. Etsi kohta "Ei SIM-rajoituksia". 

Jos et näe kohtaa "Ei SIM-rajoituksia", voit joutua ottamaan yhteyttä ensisijaiseen mobiilipalveluntarjoajaan saadaksesi apua.

Poista VPN:t tai laiteprofiilit käytöstä

VPN:t tai mobiililaitteen hallintaprofiilit (MDM) voivat haitata eSIMin asentamista. Voit kokeilla kytkeä VPN:t pois päältä voidaksesi viimeistellä asennuksen.

Siirry kohtaan Asetukset > Yleistä > VPN ja laitehallinta ja poista profiilit, joita et tunnista tai tarvitse.

Jos olet noudattanut yllä olevia vaiheita eikä ongelma ole ratkennut, tukitiimimme auttaa mielellään. Olemme tavoitettavissa 24/7 ja aina valmiita auttamaan.