Ymmärrämme, että matkasuunnitelmissa saattaa ilmetä yllätyksiä ja että matkaan valmistautumisen tohinassa voi sattua virheitä. Ostitpa vahingossa paketin väärään maahan tai määränpääsi on muuttunut, voimme auttaa sinua seuraavasti.

Yleisiä syitä väärän eSIMin ostamiseen

Datapakettia valitessa on helppo tehdä virhe. Käyttäjämme joutuvat usein seuraaviin tilanteisiin:

• Sekaannus maiden nimissä: Valitaan maa, jolla on samankaltainen nimi (esim. Itävalta (Austria) Australian sijaan).
• Lähtömaa vs. määränpää: Ostetaan vahingossa paketti omaan kotimaahan matkakohteen sijaan.
• Alueellinen vs. paikallinen eSIM: Ostetaan vain yhdessä maassa toimiva eSIM, vaikka alueellinen paketti olisi ollut parempi usean pysähdyksen matkasuunnitelmaan.

Mitä voin tehdä, jos minulla on väärä eSIM?

1. Pyydä hyvitystä

Jos et voi käyttää eSIMiäsi, voit nyt lähettää hyvityspyynnön suoraan Airalo-tilisi kautta.

• Hakeminen: Siirry kohtaan Omat eSIMit, valitse pakettisi ja etsi Pyydä hyvitystä -painike kohdasta Pakettihistoria. Löydät sen myös tilauksen tiedoista valitsemalla Profiili > Tilaukset. Huomaathan, että painike näkyy vain kelvollisten tilausten kohdalla, sillä vanhentuneet tai kokonaan käytetyt eSIMit eivät ole oikeutettuja hyvitykseen.
• Valitse hyvityksen syy: Voit valita vaihtoehdoista Väärä ostos, Suunnitelmat muuttuivat, Asennusongelmia tai eSIM ei toimi. Huomaa, että vaihtoehdoissa Väärä ostos ja Suunnitelmat muuttuivat ainoa saatavilla oleva hyvitystapa on Airmoney (sovelluksemme sisäinen valuutta). Kahden muun vaihtoehdon kohdalla voit valita hyvityksen Airmoney-valuuttana tai alkuperäiselle maksutavallesi palautettuna.
• Käsittelyaika: Airmoney-hyvitys on välitön, mutta hyvitykset alkuperäiselle maksutavalle kestävät tyypillisesti 7–10 arkipäivää (tai jopa 30 päivää pankistasi riippuen).

Tärkeää: Jos olet äskettäin saanut useita automaattisia hyvityksiä, pyyntösi saatetaan lähettää tukitiimillemme manuaalista tarkistusta varten.

2. Jaa eSIMisi ystävän kanssa

Jos et ole vielä asentanut eSIMiäsi, voit jakaa sen jonkun muun kanssa. Lähetä hänelle vain asennukseen tarvittava QR-koodi, jonka saat sovelluksessa oston jälkeen. Niin kauan kuin sitä ei ole asennettu, se on siirrettävissä mihin tahansa yhteensopivaan laitteeseen.

QR-koodin jakaminen:

• Kun olet ostanut eSIMisi, avaa sovellus ja valitse Omat eSIMit nähdäksesi QR-koodin.
• Valitse Asenna tai jaa ja valitse sitten seuraavalla näytöllä Jako ja muut vaihtoehdot. QR-koodisi ilmestyy tällöin näytölle.
• Voit jakaa tämän QR-koodin valitsemalla Jaa eSIM ja lähettämällä sen valitsemaasi kanavaa pitkin (esim. sähköpostitse, viestipalvelun kautta tai laitteesi Pikajako-toiminnolla). Voit myös tulostaa sen tai näyttää sen toisella laitteella ystäväsi skannattavaksi.

3. Ota yhteyttä tukitiimiimme

Jos hyvityspainike ei ole käytettävissä tai jos tarvitset lisäapua, ota yhteyttä tukitiimiimme.

Tämä tapahtuu napauttamalla oranssia chat-kuvaketta sovelluksessa ja valitsemalla sitten joko Keskustele Airalo-sovelluksessa tai 'eskustele WhatsAppissa. Voit auttaa meitä tarkistamaan tapauksesi nopeasti ottamalla meihin yhteyttä ennen eSIMin asennusta tai käyttöä.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset enemmän apua, ota yhteyttä tukitiimiimme – autamme aina mielellämme.