Käyttöehdot

Palveluidemme käyttöehdot

Nämä “palveluidemme käyttöehdot” soveltuvat, kun olet palveluidemme käyttäjä, ja ne tulee lukea yhdessä muiden sinuun sovellettavien ehtojemme kanssa. 

Laitteesi. Jotta voit käyttää palveluitamme, sinulla on oltava lukitsematon, eSIMä tukeva laite, jonka ainoa vastuullinen käyttäjä olet. Tähän liittyviä tietoja löytyy ohjekeskuksestamme.

Airalo-tilisi. Airalo-tilisi on henkilökohtainen, eikä sitä voi luovuttaa tai siirtää kenellekään muulle ilman Airalon ennakkoon antamaa kirjallista hyväksyntää. Pidätämme oikeuden jäädyttää tai irtisanoa tilisi milloin tahansa oman harkintamme mukaan. Näin voi tapahtua esimerkiksi, jos olemme huolissamme tietoturvasta tai jos uskomme sinun rikkoneen ehtojamme. Ilmoitamme sinulle, jos toimimme niin. Jos olet rikkonut ehtojamme tai käyttänyt palveluitamme hyväksyttävän käytön käytäntömme vastaisesti, et ole oikeutettu hyvitykseen, ja saatamme jäädyttää tai irtisanoa Airalo-tilisi.

Hinnat ja maksut. Yleensä käsittelemme maksut Yhdysvaltain dollareina ($). Voimme tukea muita valuuttoja, mutta teemme sen oman harkintamme mukaan. Palveluidemme hinnat eivät sisällä veroja tai soveltuvia lisämaksuja, jotka saatetaan lisätä laskutusosoitteesi perusteella, kun suoritat maksun.

Hyvitykset. Voit lukea ohjekeskuksestamme lisätietoja olosuhteista, joissa olet oikeutettu hyvitykseen. 

Irtisanominen ja jäädyttäminen. Valitsemme yhteistyökumppaneiksemme parhaat ja luotettavimmat palveluntarjoajat, jotta saisit mahdollisimman luotettavan kokemuksen. Tämä tarkoittaa, että saatamme joskus joutua lopettamaan yhteistyön palveluntarjoajan kanssa, jos he eivät täytä odottamiamme standardeja. Tämä voi johtaa ostamiesi palveluiden irtisanomiseen tai jäädyttämiseen. Jos näin tapahtuu, katso lisätietoja ohjekeskuksemme hyvityksiä koskevasta osiosta.

Hyvityskäytäntö

Soveltamisala. Airalo voi maksaa hyvitystä vain, jos olet ostanut palvelut suoraan Airalolta. Jos olet ostanut palvelut kolmannelta osapuolelta, sinun on esitettävä mahdolliset hyvityspyynnöt kyseiselle kolmannelle osapuolelle.

Laillinen peruutusoikeus. Jos ostat palveluita kuluttajana, sinulla on laillinen oikeus peruuttaa ostoksesi yksipuolisesti 14 päivän kuluessa. Tämä oikeus peruuttaa ostoksesi päättyy joko 14 päivän kuluttua ostoksesta tai päivänä, jona eSIM aktivoidaan, sen mukaan kumpi näistä on aikaisempi. Huomaa, että et voi käyttää peruutusoikeuttasi eSIMiin, jonka käytön olet jo aloittanut.

Vaihtotuotteet ja hyvitykset. Jos olet aktivoinut palvelut mutta et voi käyttää niitä Airalon virheen tai laiminlyönnin vuoksi tai koska Airalo on päättänyt poistaa palvelun käytöstä, toimitamme joko korvaavan palvelun tai hyvitämme ostamasi palvelun hinnan kokonaisuudessaan, valintasi mukaan. Tähän sovelletaan kuitenkin seuraavia ehtoja:

1. Olet tehnyt hyvityspyynnön 30 päivän kuluessa vaatimuksesi aiheuttaneen ongelman ilmenemisestä.
2. Airalo ei ole kyennyt palauttamaan kykyäsi käyttää ostettuja palveluita 10 päivän kuluessa hyvityspyyntösi vastaanottamisesta.
3. Olet tehnyt yhteistyötä kanssamme pyrkimyksissä ongelmat, joita sinulla oli palveluiden käyttämisessä.

Jos olet osittain käyttänyt niiden palveluiden saldoa, joista haet hyvitystä, hyvitämme ainoastaan palveluiden käyttämättä jääneen osan arvoa vastaavan summan.

Ei hyvitystä/vaihtotuotetta. Sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen tai palveluiden vaihtamiseen missään muussa tilanteessa.

Miten hyvitystä haetaan. Voit lähettää hyvityspyynnön Airalo-tililtäsi hyvityspainikkeen kautta, jos sellainen on käytettävissä, tai lähettää pyynnön tukitiimillemme joko sähköpostitse [email protected] tai käyttämällä sovelluksen sisäistä tai verkkopohjaista chattia, joka on käytettävissäsi. Tukitiimimme saattaa pyytää sinulta lisätietoja hyvityspyyntösi tueksi, kuten näyttökuvia laitteen asetuksista. Jos olet oikeutettu hyvitykseen, voit valita saada sen Airmoneyna, joka on sovelluksen sisäinen palkintovaluutta ja jota voidaan käyttää tuleviin hankintoihin, tai se voidaan hyvittää alkuperäisellä maksutavallasi. Huomaa, että hyvityksen saapuminen alkuperäiselle maksutavallesi voi kestää jopa 30 arkipäivää.

Luvattomat ostokset. Jos epäilet, että tililläsi on suoritettu luvattomia ostoksia, sinun on ilmoitettava asiasta tukitiimillemme välittömästi. Airalo pidättää oikeuden keskeyttää kaikkien petollisiin toimintoihin liittyvien tilien toiminta. Yksinomaan Airalo päättää, onko hyvitys maksettavissa.

Virheelliset veloitukset. Jos uskot, että sinulta on veloitettu virheellinen summa Airalon tarjoamista palveluista, ota yhteyttä tukitiimiimme 30 päivän kuluessa veloituksen tapahtumisesta ja anna tiedot siitä, miksi uskot laskutetun summan olevan virheellinen. Tutkimme asian sen jälkeen. Yksinomaan Airalo päättää, onko hyvitys maksettavissa.