Politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité (« Politique ») décrit comment Airalo collecte, utilise, divulgue, transfère et stocke vos données personnelles, ainsi que vos droits et choix concernant vos données personnelles. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions générales et, si vous êtes un utilisateur de nos Services, nos Conditions d'utilisation de nos Services.

Lorsque nous disons « Airalo », « nous », « notre » ou « nos », nous nous référons à AirGSM Pte Ltd, une société enregistrée à Singapour au 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapour 039594.

Si l'accès aux Services d'Airalo vous a été fourni par un tiers (par exemple, une agence de voyage ou votre employeur), Airalo peut recevoir vos données personnelles de leur part. Vous devez également lire leur politique de confidentialité, car ils peuvent collecter, gérer et traiter vos données personnelles différemment d'Airalo.

Données personnelles que nous collectons et comment nous les collectons.

Les données personnelles sont toutes les informations qui se rapportent à une personne identifiable. Nous présentons les informations que nous collectons dans le tableau ci-dessous et décrivons comment nous les utilisons.

Nous collectons les données personnelles de différentes manières, en fonction de la façon dont vous utilisez nos Services et Plateformes.

• Directement auprès de vous : lorsque vous nous les fournissez, par exemple lorsque vous créez un compte Airalo, que vous vous inscrivez pour recevoir des communications de notre part, que vous achetez une eSIM, que vous nous contactez par courrier électronique ou que vous envoyez du Contenu sur l'un de nos sites Web.
• Par votre utilisation des Services ou des Plateformes : nous obtiendrons des informations telles que votre adresse IP, vos identifiants de cookies, votre emplacement, l'appareil et le navigateur que vous utilisez, ainsi que la manière dont vous utilisez notre site Web ou d'autres sites Web tiers et interagissez avec eux. Certaines de ces informations sont collectées par des cookies et des technologies similaires. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre Politique relative aux cookies.
• De la part de tiers : lorsque vous l'avez autorisé ou que cela est légalement permis, ou lorsque cela est nécessaire pour que nous puissions vous fournir les Services dans certaines circonstances. Par exemple : 
  • lorsque vous avez acheté ou reçu les Services par l'intermédiaire d'un tiers (tel qu'un employeur) ;
  • lorsque vous avez autorisé un site Web tiers à partager vos données personnelles avec nous (par exemple, lorsque vous vous connectez à votre compte Airalo via Facebook) ;
  • lorsque nous collaborons avec des tiers à des fins de marketing ; et
  • les sources gérées par des tiers ou publiques, telles que les courtiers en informations (par exemple, lorsque nous sommes tenus d'effectuer des vérifications eKYC pour vous donner accès aux Services).

Informations que nous collectons

Lorsque vous utilisez nos Services ou notre Plateforme, ou que vous interagissez d'une autre manière avec nous, nous collectons, utilisons, stockons et partageons les données personnelles reprises ci-dessous :

Si vous êtes un Utilisateur de nos Services ou Plateformes*  *le cas échéant

Si vous êtes employé(e) par un partenaire ou un partenaire potentiel d'Airalo

Si vous postulez à un emploi chez Airalo

Catégories spéciales de données personnelles. Il s'agit de types de données plus sensibles, telles que des informations relatives à votre santé, votre religion ou votre origine ethnique. Nous ne collectons généralement pas ces catégories d'informations, mais vous pouvez choisir de révéler ce type de données, par exemple lorsque vous contactez notre équipe d'assistance, ou si vous fournissez des commentaires sur l'accessibilité de notre Plateforme. 

Pourquoi et comment nous utilisons vos données personnelles.

Nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes, ou une combinaison de ces fins :

Lorsque nous exécutons un contrat avec vous ou un tiers, tel que votre employeur. Cela inclut la fourniture de nos services.

Lorsqu'il est nécessaire de mener nos activités ou de poursuivre les intérêts légitimes d'Airalo. Par exemple pour :

• Améliorer nos Services et notre Plateforme et développer des fonctionnalités de produits, ou corriger des défauts dans notre Plateforme.
• Améliorer la sécurité et prévenir la fraude, y compris l'évaluation de la conformité avec notre Politique d'utilisation acceptable.
• Répondre à vos questions et fournir une assistance, lorsque vous êtes éligible à recevoir une assistance d'Airalo.
• Personnaliser votre expérience, par exemple pour adapter le contenu et les recommandations.
• Réaliser des enquêtes et des études de marché, et envoyer des communications marketing, ou vous demander de laisser un avis sur nous sur une plateforme d'avis tierce, telle que Trustpilot (lorsque le consentement a été donné).
• S'engager dans diverses fins commerciales internes, telles que l'analyse de données, les audits, la détection de fraude, le développement de nouveaux produits ou services, l'amélioration ou la modification de nos Services ou de notre Plateforme, l'identification des tendances d'utilisation et des informations, la détermination de l'efficacité des campagnes marketing et l'exploitation de notre entreprise.

Lorsqu'il est nécessaire d'exercer ou de se conformer à nos propres droits et obligations légales, par exemple, nous pouvons être tenus de conserver des informations par la loi, ou d'effectuer des contrôles eKYC dans certains pays.

Lorsque nous avons obtenu votre consentement. Dans les circonstances où vous avez expressément donné votre consentement pour que nous traitions vos données personnelles, vous êtes libre de révoquer ce consentement à tout moment, soit en utilisant la fonctionnalité fournie pour donner et révoquer le consentement, soit en nous contactant à [email protected]. Cependant, veuillez noter que nous pouvons avoir le droit de continuer à traiter vos données personnelles si cela peut être justifié sur l'une des bases suivantes :

• Pour exécuter notre contrat avec vous ou votre entreprise.
• Pour exercer et nous conformer à nos propres droits et obligations légaux.
• Pour poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes, y compris, mais sans s'y limiter, l'exploitation de notre Plateforme et de notre entreprise, et la fourniture de Services. Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base d'un intérêt légitime, nous ne le faisons que lorsque le traitement est pertinent, adéquat et limité à ce qui est nécessaire à la finalité pour laquelle il a été collecté.
• Pour établir, exercer ou défendre des actions en justice si nécessaire.
• Pour effectuer une tâche d'intérêt public.

Qui peut avoir accès à vos données personnelles

Employés d'Airalo. Certains employés d'Airalo auront accès à vos données pour faciliter tout ce qui se trouve dans la section « Pourquoi et comment nous utilisons vos données personnelles » de cette politique de confidentialité.

Entreprises et employés du Groupe Airalo. Airalo est une entreprise mondiale et notre personnel est réparti dans le monde entier. L'accès est limité à ceux qui ont un besoin professionnel réel.

Prestataires de services externes. Airalo s'appuie sur des tiers pour fournir certains éléments de nos Services ou pour soutenir le fonctionnement technique de notre Plateforme, y compris nos fournisseurs de connectivité réseau, nos fournisseurs de services d'hébergement, le traitement des paiements, etc. Nous ne nous appuierons que sur des prestataires de services qui fournissent des garanties contractuelles appropriées pour le transfert et le traitement des informations qu'ils traitent.

Services, sites Web et entreprises tierces indépendantes. Cela pourrait être en lien avec une promotion, un événement marketing ou un webinaire. Airalo utilise également une plateforme d'avis tierce, Trustpilot, qui peut vous contacter pour recueillir des commentaires sur vos expériences avec Airalo.

Partenaires de distribution. Airalo fait appel à des partenaires de distribution pour vendre ses Services et nous sommes susceptibles de devoir partager des informations avec eux, en particulier si vous avez acheté des services auprès d'eux plutôt que directement auprès d'Airalo.

Autres divulgations. Y compris :

• pour se conformer aux lois ou répondre aux réclamations légales (y compris les citations à comparaître et les ordonnances judiciaires) et aux demandes des autorités gouvernementales ou publiques
• pour coopérer avec les organismes de réglementation
• à des tiers pour que nous puissions enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités interdites réelles ou suspectées, y compris la fraude ou l'utilisation abusive de nos Services ou de notre Plateforme
• des tiers à qui nous pourrions choisir de vendre ou de fusionner des parties de notre entreprise ou de nos actifs. Nous pouvons également chercher à acquérir d'autres entreprises ou actifs. Si un tel changement se produit, les nouveaux propriétaires de l'entreprise peuvent utiliser vos données personnelles de la manière décrite dans cette Politique de confidentialité.

Combien de temps nous conservons vos données personnelles

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire, ou aussi longtemps que la loi nous l'impose. Cela dépend de la raison pour laquelle elles ont été collectées et si nous avons une base juridique continue pour le faire (comme pour nos intérêts légitimes ou pour exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous). Lorsque nous n'avons plus de raison de conserver vos données, nous les supprimerons ou les anonymiserons afin qu'elles ne vous identifient plus. Vous pouvez supprimer vos données personnelles ou nous demander de le faire pour vous à tout moment. Les informations détaillant la procédure à suivre se trouvent dans la section « Connaître vos droits » ci-dessous. Veuillez noter que, dans certaines circonstances, la société Airalo peut être légalement tenue de conserver et de traiter tout ou partie de vos données personnelles, ou avoir des intérêts légitimes impérieux à les conserver, même après une demande de suppression. Par exemple, la société Airalo est tenue de conserver certaines données personnelles afin de satisfaire à ses obligations légales en matière de connaissance du client (eKYC).

Comment nous sécurisons vos données personnelles

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour empêcher que vos données personnelles soient perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées. De plus, nous limitons l'accès à vos données personnelles aux employés, sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin professionnel de les connaître. Ils ne traiteront vos données que sur nos instructions et sont soumis à une obligation de confidentialité. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet, de technologie mobile ou de méthode de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de maintenir des garanties appropriées, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données personnelles.

Transfert international de vos données personnelles

Veuillez noter que vos données seront stockées et traitées à l'échelle mondiale. Plus précisément, vos données personnelles seront stockées en toute sécurité dans des centres de données du monde entier, et pas nécessairement dans le pays où vous résidez. L'emplacement exact des centres de données dépend de votre localisation au moment où vous utilisez la Plateforme ou les Services, ainsi que de la localisation des tiers avec lesquels nous partageons des données personnelles (voir la section « Qui peut avoir accès à vos données personnelles »). Les lois et réglementations des pays où les traitements ont lieu peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données personnelles que celles en vigueur dans votre propre pays. Cependant, nous mettrons en place des garanties pour protéger vos données lorsqu'elles seront transférées. Veuillez consulter la section « Conformité avec les réglementations locales » ci-dessous pour obtenir plus d'informations.

Connaître vos droits

Si nous détenons des données personnelles vous concernant, vous pouvez avoir certains droits (en fonction de votre emplacement). Celles-ci incluent :

• Demander l'accès à vos données personnelles. Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous pouvons détenir à votre sujet et de vérifier que nous les traitons légalement.
• Demander la correction des données personnelles que nous avons à votre sujet s'il y a des inexactitudes (que nous pouvons demander de valider).
• Demander la suppression de vos données personnelles lorsqu'il n'y a aucune bonne raison pour que nous continuions à les détenir. Il est possible que nous ne puissions pas toujours nous y conformer s'il existe une raison juridique spécifique qui nous en empêche.
• Demander une restriction sur le traitement de vos données personnelles, ou en d'autres termes, demander que nous ne traitions vos données personnelles que pour certaines finalités spécifiques.
• Vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime pour le faire. Dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons en fait un intérêt légitime.
• Vous avez le droit absolu de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.
• Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles.
• Demander le transfert de vos données personnelles à un tiers.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, nos sites Web et applications disposeront de fonctionnalités vous permettant d'effectuer la plupart des actions énumérées ci-dessus. Si vous souhaitez exercer un droit qui n'est pas disponible via ces fonctionnalités, veuillez nous contacter en utilisant les Informations de contact ci-dessous.

Enfants. Nos Services et Plateformes ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de personnes de moins de 13 ans. Si vous apprenez qu'une personne de moins de 13 ans nous a fourni ses données personnelles, veuillez nous en informer à l'adresse suivante : [email protected].

Informations de contact

Si vous avez des questions sur la façon dont nous traitons vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer vos droits en vertu de cette Politique de confidentialité, veuillez contacter [email protected].

Si vous avez besoin d'accéder à cette Politique de confidentialité dans un format alternatif en raison d'un handicap, veuillez contacter notre équipe d'assistance via les fonctionnalités de l'application ou en utilisant l'adresse électronique [email protected] ou le numéro de téléphone gratuit aux États-Unis : +1 (888) 870-2848.

Si notre réponse ne vous satisfait pas et que vous vous trouvez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez avoir le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale de la protection des données.

Conformité avec les réglementations locales