No puedo conectarme con mi eSIM desde mi dispositivo iOS

Si tienes problemas para conectar tu eSIM después de instalarla en un dispositivo iOS, asegúrate de haber completado los pasos para el acceso de datos de tu eSIM.

Puedes encontrarlos en Mis eSIM > Detalles > Instalar eSIM/Acceso de datos.

Para conectarse a la red compatible:

1. Ve a Configuración en tu dispositivo
2. Ve a Celular/Móvil
3. Selecciona tu eSIM en Planes celulares
4. Ve a Selección de red
5. Desactiva Automática
6. Selecciona la red como se te muestra en la información de acceso de datos.

Para actualizar la configuración APN (si es necesario):

1. Ve a Configuración en tu dispositivo
2. Ve a Celular/Móvil 
3. Selecciona tu eSIM en Planes de datos celulares/móviles
4. Ve a Red de datos celulares
5. Escribe la nueva configuración del APN en el campo de “Punto de acceso” en “Datos celulares/móviles” como se muestra en las instrucciones de tu acceso de datos (minúsculas, sin espacios)
6. Deja los otros campos en blanco

Activar el roaming de datos (si es necesario):

1. Ve a Configuración en tu dispositivo
2. Ve a Celular/Móvil
3. Selecciona tu eSIM en “Planes celulares”
4. Asegúrate de que el roaming esté ACTIVADO.

Puedes ver el siguiente video tutorial para solución de problemas, o leer más sobre los pasos para acceder a los datos de tu eSIM.

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte.