Dans la plupart des cas, les eSIM et les recharges sont disponibles instantanément sur votre compte. Parfois, leur livraison peut prendre plus de temps.
Si la livraison est retardée, vous verrez un message dans l'application qui explique que votre eSIM est en cours de livraison. Vous pouvez actualiser l'application pour vérifier le statut de la livraison.
Quand puis-je m'attendre à ce que mon eSIM ou ma recharge soit livrée ?
Même en cas de retard, votre eSIM sera généralement livrée en quelques minutes. Dans de rares cas, la livraison peut prendre jusqu'à une heure.
Dois-je faire quelque chose si la livraison de mon eSIM est retardée ?
Non, vous n'avez rien à faire : votre eSIM apparaîtra dans Mes eSIM dès qu'elle sera disponible. Nous vous enverrons également un e-mail pour vous informer de sa livraison.
Si votre eSIM n'est pas livré dans un délai de 70 minutes après l'achat, nous vous rembourserons automatiquement votre commande. Vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été remboursée.
Que dois-je faire si mon eSIM n'est pas livrée ?
Si votre commande n'est pas livrée, nous vous recommandons d'essayer d'acheter une autre eSIM pour la même destination dans quelques heures.
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes toujours disponibles et nous serons ravis de vous aider 24 h/24 et 7 j/7.