למה קיבלתי אימייל על התחברות חדשה לחשבון שלי?

על מנת לשמור על אבטחת חשבונכם ב-Airalo, נשלח לכם הודעה אם נזהה כניסה חדשה לחשבונכם.

אם קיבלתם הודעת דוא"ל על כניסה חדשה, ייתכן שנכנסתם לחשבון ממיקום או ממכשיר חדש.

נשלח הודעת דוא"ל עם התאריך, השעה, המיקום והמכשיר ששימש לכניסה — היא עשויה גם לכלול קוד אימות שנדרש לכניסה.

מה עליי לעשות אם אקבל הודעת דוא"ל כזו?

אם אתם מזהים את הכניסה, אתם לא צריכים לנקוט כל פעולה — פשוט הזינו את קוד האימות להשלמת הכניסה, במידה ויידרש.

אם אינכם מזהים את הכניסה, מומלץ לאפס את הסיסמה מיד כדי לאבטח את חשבונכם. פעולה זו תנתק אתכם בכל המכשירים ותמנע כל גישה לא מורשית.

מה יקרה אם לא אוכל למצוא את הודעת הדוא"ל עם קוד האימות שלי?

קוד האימות יישלח לכתובת הדוא"ל שלכם שמשויכת לחשבונכם ב-Airalo.

אם לא הצלחתם למצוא את הודעת הדוא"ל, בדקו בתיקיות הספאם, דואר הזבל או קידום מכירות. לפעמים יכול להיות עיכוב קצר, כך שייתכן שתצטרכו להמתין כמה דקות. תוכלו גם לבקש לשלוח את הקוד שנית ממסך הכניסה.

אם בכל זאת לא קבלתם את הקוד, פנו אל צוות התמיכה שלנו.

איך אוכל לאבטח את החשבון שלי ב-Airalo?

באפשרותכם לנקוט בצעדים הבאים לאבטחת חשבונכם:

• להשתמש בסיסמה חזקה וייחודית ולעדכן אותה באופן קבוע.
• להימנע מסיסמאות קלות לניחוש או כאלה שמכילות חלקים של שמכם או פרטים אישיים שלכם.
• לוודא שחשבון הדוא"ל המקושר שלכם מאובטח באמצעות סיסמה חזקה ותכונות אבטחה נוספות כגון אימות דו-גורמי.
• לבדוק את המכשירים המהימנים שיש להם גישה לחשבון Airalo שלכם ולהסיר את אלה שאינכם מזהים.
• לא לשתף אף פעם את פרטי הכניסה שלכם ל-Airalo עם אף אחד.

מה עליי לעשות אם אני אזהה פעילות חשודה נוספת בחשבון שלי?

אם תזהו פעילות חשודה נוספת בחשבונכם, כגון רכישות שלא ביצעתם, מומלץ לאפס את הסיסמה באופן מיידי.

אם בוצעו רכישות לא מוכרות באמצעות החשבון שלכם, פנו לצוות התמיכה שלנו — ייתכן שתתבקשו לספק פרטים נוספים כדי שנוכל לסייע לכם ביעילות.

אתם תמיד יכולים לפנות אלינו אם יש לכם שאלות נוספות או אם אתם זקוקים לעזרה. אנו זמינים 24/7 ותמיד נעזור לכם בשמחה.