בעת הגדרת ה-eSIM ב-iPhone, ייתכן שתראו את ההודעה הבאה (או הודעה דומה):
"הפעלת ה-eSIM נכשלה. אפשר לנסות שוב או לפנות למפעיל שלכם לקבלת עזרה".
זה עלול לקרות מכמה סיבות — חלק אפשר לפתור בקלות, וחלק דורשות רק בדיקה מהירה של ההגדרות.
בדקו אם ה-eSIM כבר מותקן
גם אם השגיאה מופיעה, ייתכן שה-eSIM כבר הותקן במכשיר.
ניתן לבדוק אם ה-eSIM מותקן על ידי ביצוע הפעולות הבאות:
1. פתחו את ההגדרות.
2. בחרו באפשרות נתונים סלולריים או נתונים ניידים.
3. הקישו על האפשרות נתונים סלולריים ובחרו ב-eSIM שלכם.
4. עברו אל סלולרי ובחרו ב-eSIM שלכם — ייתכן שהוא ייקרא "אישי", "נסיעות" או "משני".
5. ודאו שהאפשרות הפעל קו זה מופעלת.
6. במידת הצורך, ודאו שנדידת נתונים מופעלת.
אם תראו שה-eSIM וההגדרות נכונים, אפשר להתחיל להשתמש בו! ה-eSIM יתחבר ברגע שתגיעו ליעד.
ודאו שהמכשיר שלכם מחובר לאינטרנט
אם לא הצלחתם לאשר שה-eSIM מותקן ועדיין מופיעה הודעת שגיאה, ודאו שהמכשיר מחובר לאינטרנט — נדרש חיבור יציב כדי לאמת ולהפעיל את ה-eSIM.
ברגע שהמכשיר יתחבר לאינטרנט, נסו להתקין שוב את ה-eSIM.
מפעילים מחדש את המכשיר
לעיתים הפעלה מחדש של המכשיר פותרת תקלות קטנות במערכת שעשויות להפריע לתהליך ההפעלה.
אפסו את מכשירכם ואז בדקו אם המכשיר מופיע בהגדרות.
עדכנו את מכשירכם
לעיתים גרסאות iOS ישנות עשויות ליצור בעיות תאימות שמפריעות להפעלת ה-eSIM. עדכון שוטף של התוכנה מסייע להבטיח שהמערכת תוכל להתקין ולנהל כראוי כרטיסי eSIM.
לפני ביצוע עדכון, מומלץ לגבות את ה-iPhone באמצעות iCloud או מחשב, ליתר ביטחון.
1. עברו להגדרות > כללי > עדכון תוכנה.
2. הורידו והתקינו את כל העדכונים הזמינים.
3. לאחר ההפעלה מחדש, נסו להתקין ולהפעיל את ה-eSIM שוב.
ודאו שה-iPhone אינו נעול
אם הטלפון שלכם נעול על ידי המפעיל או הרשת, הוא עשוי לחסום את ההפעלה של כרטיסי eSIM מספקים אחרים.
1. עברו להגדרות > כללי > אודות.
2. עברו אל נעילת המפעיל.
3. בדקו אם כתוב "אין הגבלות SIM".
אם אינכם רואים את ההודעה "אין הגבלות SIM", ייתכן שתצטרכו לפנות לספק הסלולרי הראשי שלכם לעזרה.
השביתו VPN או פרופילי מכשיר
VPN או פרופיל ניהול מכשיר (MDM) עלולים להפריע להתקנת ה-eSIM. נסו להשבית את כל רשתות ה-VPN כדי להשלים את ההתקנה.
עברו אל הגדרות > כללי > VPN וניהול המכשיר והסירו פרופילים שאינכם מזהים או צריכים.
אם פעלתם לפי השלבים המפורטים למעלה והבעיה נמשכת, צוות התמיכה שלנו מוכן לעזור. אנו זמינים 24/7 ונעזור לכם בשמחה.