Untuk memastikan keselamatan akaun Airalo anda, kita akan memaklumkan kepada anda apabila kita mengesan log masuk baharu.
Jika anda menerima e-mel tentang log masuk baharu, ia mungkin kerana anda melog masuk ke akaun anda dari lokasi atau peranti baharu anda.
Kita akan menghantar e-mel dengan tarikh, masa, lokasi dan peranti yang digunakan untuk log masuk — ia juga mungkin termasuk kod pengesahan yang diperlukan untuk log masuk.
Apakah yang perlu saya lakukan jika saya menerima e-mel ini?
Jika anda mengenali log masuk, anda tidak perlu mengambil sebarang tindakan — cuma masukkan kod pengesahan untuk selesai log masuk, jika diperlukan.
Jika anda tidak mengenali log masuk tersebut, kita mengesyorkan untuk menetapkan semula kata laluan anda dengan segera untuk mengukuhkan akaun anda. Ini akan log anda keluar daripada semua peranti dan menghalang orang yang tidak ada kebenaran masuk.
Apakah yang saya perlu lakukan jika saya tidak dapat mencari e-mel dengan kod pengesahan saya?
Kod pengesahan akan dihantar ke e-mel anda yang digunakan untuk akaun Airalo anda.
Jika anda tidak dapat mencari e-mel, sila semak folder spam, remeh atau promosi. Kadang-kadang terdapat penangguhan pendek, maka anda mungkin perlu menunggu beberapa minit. Anda juga boleh menghantar semula kod daripada skrin log masuk.
Jika anda masih belum menerima kod, sila hubungi pasukan sokongan kami.
Bagaimanakah saya boleh mengukuhkan akaun Airalo saya?
Anda boleh mengikuti langkah yang berikut untuk membantu mengukuhkan akaun anda:
- Gunakan kata laluan yang kuat, unik dan kemas kininya dengan tetap.
- Jangan menggunakan kata laluan yang mudah diteka atau mengandungi bahagian nama atau maklumat peribadi anda.
- Pastikan akaun e-mel terpaut anda adalah selamat dengan kata laluan yang kukuh dan ciri-ciri keselamatan tambahan seperti penyahihan dua-faktor.
- Semak peranti yang dipercayai yang dapat memasuki akaun Airalo anda dan singkirkan sebarang peranti yang anda tidak mengenali.
- Jangan sama sekali berkongsi butiran log masuk Airalo anda dengan sesiapa pun.
Apakah yang perlu saya lakukan jika saya mengesan aktiviti lain yang mencurigakan pada akaun saya?
Jika anda mengesan aktiviti lain yang mencurigakan pada akaun anda, seperti pembelian yang tidak dikenal pasti, kami mengesyorkan anda menetapkan semula kata laluan anda dengan segera.
Untuk pembelian yang tidak dikenal pasti dengan akaun anda, hubungi pasukan sokongan kami — anda mungkin perlu memberikan butiran dan maklumat tambahan supaya kami boleh membantu anda dengan sebaiknya.
Jika anda mempunyai sebarang soalan atau kebimbangan lain, anda boleh sentiasa menghubungi kami. Kami tersedia ada 24/7 dan selalu gembira untuk membantu.