Om je Airalo-account veilig te houden, ontvang je een melding als we een nieuwe aanmelding voor je account detecteren.
Als je een e-mail ontvangt over een nieuwe aanmelding, is het mogelijk dat je vanaf een nieuwe locatie of vanaf een nieuw apparaat bij je account hebt aangemeld.
Als we een nieuwe aanmelding detecteren, sturen we een e-mail met de datum, tijd, locatie en het apparaat dat voor de aanmelding is gebruikt.
Wat moet ik doen als ik deze e-mail ontvang?
Als je de aanmelding herkent, hoef je helemaal niets te doen.
Als je de aanmelding niet herkent, raden we je aan je wachtwoord op nieuw in te stellen om je account te beveiligen. Als je je wachtwoord opnieuw instelt, word je op alle apparaten afgemeld bij je account.
Wat moet ik doen als ik andere verdachte activiteiten op mijn account ontdek?
Als je andere verdachte activiteiten op je account ontdekt, zoals onherkende aankopen, raden we je aan om je wachtwoord onmiddellijk opnieuw in te stellen.
Als je onherkenbare aankopen op je account hebt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Je wordt mogelijk gevraagd om aanvullende gegevens en informatie te verstrekken, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Als je nog andere vragen of zorgen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen. We zijn 24/7 beschikbaar en helpen je graag.