Om je Airalo-account veilig te houden, ontvang je een melding als we een nieuwe aanmelding detecteren.
Als je een e-mail ontvangt over een nieuwe aanmelding, is het mogelijk dat je vanaf een nieuwe locatie of vanaf een nieuw apparaat bij je account hebt aangemeld.
We sturen een e-mail met de datum, tijd, locatie en het apparaat dat is gebruikt voor de aanmelding. Het kan ook een verificatiecode bevatten die nodig is om aan te melden.
Wat moet ik doen als ik deze e-mail ontvang?
Als je de aanmelding herkent, hoef je geen actie te ondernemen. Voer indien nodig gewoon de verificatiecode in om de aanmelding te voltooien.
Als je de aanmelding niet herkent, raden we je aan je wachtwoord onmiddellijk op nieuw in te stellen om je account te beveiligen. Hierdoor wordt je afgemeld op alle apparaten en voorkom je onbevoegde toegang.
Wat moet ik doen als ik de e-mail met mijn verificatiecode niet kan vinden?
De verificatiecode wordt naar het e-mailadres gestuurd dat je gebruikt voor je Airalo-account.
Als je de e-mail niet kunt vinden, controleer dan je map met spam, ongewenste e-mail of promoties. Soms is er een korte vertraging, dus je moet mogelijk een paar minuten wachten. Je kunt de code ook opnieuw versturen op het aanmeldscherm.
Als je de code nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.
Hoe kan ik mijn Airalo-account beveiligen?
Je kunt de volgende stappen nemen om je account te beveiligen:
- Gebruik een sterk, uniek wachtwoord en werk deze regelmatig bij.
- Vermijd wachtwoorden die gemakkelijk te raden zijn of delen van je naam of persoonlijke informatie bevatten.
- Zorg ervoor dat je gekoppelde e-mailaccount beveiligd is met een sterk wachtwoord en extra beveiligingsfuncties zoals tweeledige verificatie.
- Controleer de vertrouwde apparaten die toegang hebben tot je Airalo-account en verwijder alle apparaten die je niet herkent.
- Deel je Airalo-aanmeldgegevens met niemand.
Wat moet ik doen als ik andere verdachte activiteiten op mijn account ontdek?
Als je andere verdachte activiteiten op je account ontdekt, zoals onherkende aankopen, raden we je aan om je wachtwoord onmiddellijk opnieuw in te stellen.
Als je onherkenbare aankopen op je account hebt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Je wordt mogelijk gevraagd om aanvullende gegevens en informatie te verstrekken, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Als je nog andere vragen of zorgen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen. We zijn 24/7 beschikbaar en helpen je graag.