In de meeste gevallen zijn eSIM's en opwaardering onmiddellijk beschikbaar op je account. Soms kan het langer duren voordat ze worden geleverd.
Bij vertraging zie je een bericht in de app waarin wordt uitgelegd dat je eSIM onderweg is. Je kunt de app vernieuwen om de status van de levering te controleren.
Wanneer kan ik de levering van mijn eSIM of opwaardering verwachten?
Zelfs als er vertraging is, wordt je eSIM over het algemeen binnen een paar minuten geleverd. In zeldzame gevallen duurt het maximaal één uur.
Moet ik iets doen als de levering van mijn eSIM vertraagd is?
Nee, je hoeft niets te doen. Je eSIM verschijnt in Mijn eSIM's zodra deze beschikbaar is. We sturen ook een e-mail om je te laten weten als het is geleverd.
Als je eSIM niet binnen 70 minuten na aankoop wordt geleverd, betalen we je bestelling automatisch terug. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging dat je bestelling is terugbetaald.
Wat moet ik doen als mijn eSIM niet is geleverd?
Als je bestelling niet wordt geleverd, raden we je aan om over een paar uur te proberen een andere eSIM voor dezelfde locatie te kopen.
Als je meer vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. We zijn 24/7 beschikbaar en helpen je graag.