Je eSIM kan om een aantal redenen niet werken. Door een paar stappen voor probleemoplossing te doorlopen, kun je het probleem identificeren en snel weer verbinding krijgen.
Waar werkt mijn eSIM?
Vergeet niet dat je eSIM alleen werkt in het dekkingsgebied. Een eSIM voor Frankrijk werkt bijvoorbeeld alleen in Frankrijk. Als je de eSIM buiten het dekkingsgebied installeert, moet je wachten tot je aankomt om verbinding te maken met een netwerk.
Controleren waarom je eSIM niet werkt
Als je je in het dekkingsgebied van de eSIM bevindt, neem dan de volgende stappen als je problemen ondervindt bij het gebruik van je eSIM.
Controleren of je eSIM correct is geïnstalleerd
Als je de instructies hebt gevolgd om je eSIM te installeren, zou je deze moeten zien onder het gedeelte met simkaarten in de instellingen van je apparaat. Je zult ook zien dat deze is geïnstalleerd in de app, indien mogelijk.
Vergeet niet om je eSIM een uniek label of een unieke naam te geven. Zo kun je deze gemakkelijk identificeren als je meerdere simkaarten op je apparaat gebruikt.
Als je de eSIM niet ziet in de instellingen van je apparaat, bekijk dan het volgende artikel: Waarom kan ik mijn eSIM niet vinden terwijl de Airalo-app zegt dat deze is geïnstalleerd?
Controleren dat je de stappen hebt gevolgd om verbinding te maken
Als de eSIM op je apparaat is geïnstalleerd, moet je een paar instellingen aanpassen om verbinding te maken met een netwerk. Afhankelijk van je eSIM en apparaat zijn de stappen een beetje anders, maar je moet altijd het volgende doen:
- Controleer of de eSIM is ingeschakeld.
- Controleer dat voor gegevens de eSIM is geselecteerd.
Voor eSIM's met bellen en sms'en moet je controleren dat deze is geselecteerd voor bellen en sms'en.
Om de benodigde stappen voor je eSIM te bekijken, ga je naar Mijn eSIM's > Gegevens > Instructies bekijken en zoek je de stappen voor "Toegang tot gegevens". Lees de stappen zorgvuldig en volg ze.
Controleren dat de vliegtuigmodus is uitgeschakeld
Het lijkt eenvoudig, maar het is een van de meest voorkomende redenen waarom apparaten geen verbinding maken met een mobiel netwerk.
Als de vliegtuigmodus is ingeschakeld, wordt alle draadloze communicatie uitgeschakeld, waaronder je mobiele data en eSIM-verbinding. Zelfs als je eSIM is geïnstalleerd en je instellingen correct zijn, kun je geen verbinding maken met een netwerk totdat de vliegtuigmodus is uitgeschakeld.
Wacht een paar seconden na het uitschakelen. Je apparaat begint met het zoeken naar beschikbare netwerken en je eSIM maakt snel verbinding.
De APN-instellingen controleren
Sommige eSIM's vereisen dat je een specifiek toegangspuntnaam, of APN, invoert in de instellingen van je apparaat. Je kunt dit vinden in de installatie-instructies in de app. In veel gevallen wordt de APN automatisch ingesteld.
Als het niet automatisch wordt ingesteld, volg dan de stappen onder "Toegang tot gegevens" om de APN te kopiëren en te plakken.
Gegevensroaming inschakelen
Sommige eSIM's vereisen dat je gegevensroaming inschakelt. Dit kun je doen via de instellingen van je apparaat. Volg indien nodig de stappen onder "Toegang tot gegevens" om gegevensroaming in te schakelen voor je eSIM.
Voor iOS-apparaten kun je gegevensroaming inschakelen voor individuele simkaart. Zorg ervoor dat het uitgeschakeld is voor je primaire simkaart om roamingkosten te vermijden.
Bij Android-apparaten geldt gegevensroaming meestal voor alle simkaarten die in gebruik zijn. Zorg ervoor dat je primaire simkaart uitgeschakeld is om roamingkosten te vermijden.
Het netwerk handmatig selecteren
Je eSIM kan verbinding maken met minstens één netwerk in het dekkingsgebied. In sommige gevallen kan het verbinding maken met meerdere netwerken.
In de meeste gevallen maakt het automatisch verbinding met het sterkste netwerk dat beschikbaar is. In sommige gevallen kan het het verkeerde netwerk kiezen.
Je vindt de beschikbare netwerken van je eSIM in het gedeelte "Toegang tot gegevens" van de installatie-instructies. Volg de stappen met betrekking tot netwerkselectie om het netwerk handmatig te kiezen.
Tijdelijk alle andere simkaarten uitschakelen
Als je apparaat meerdere simkaarten tegelijk toestaat, schakel dan tijdelijk alle andere simkaarten uit die de verbinding met je eSIM kunnen verstoren.
Je kunt dit beheren via het gedeelte met simkaarten in de instellingen van je apparaat.
Je netwerkmodus aanpassen
In sommige gevallen is het makkelijker voor je eSIM om verbinding te maken met een netwerk in een andere modus. Als je 5G probeert te gebruiken, probeer dan verbinding te maken met 4G/LTE of 3G.
Voor iOS moet je naar je eSIM gaan in de instellingen van je apparaat om de netwerkmodus aan te passen.
Voor Android moet je naar je mobiele netwerkinstellingen gaan om de netwerkmodus aan te passen.
Zodra je eSIM werkt, kun je proberen deze aan te passen aan de gewenste netwerkmodus.
Start je apparaat opnieuw op
Als je alle andere stappen hebt geprobeerd, kun je proberen je apparaat opnieuw op te starten. In sommige gevallen vernieuwt dit de verbinding van je apparaat en laat je eSIM verbinding maken.
Je signaaldekking controleren
Als geen van de stappen voor probleemoplossing lossen helpen, is het mogelijk dat de signaaldekking in je gebied niet sterk genoeg is om verbinding te maken met een netwerk.
Als je meer vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. We zijn 24/7 beschikbaar en helpen je graag.