Ik kan geen verbinding maken met mijn eSIM op mijn Android-apparaat

Als u na de installatie problemen ondervindt bij het verbinden van uw Airalo eSIM met internet op een Samsung Galaxy-apparaat, zorg er dan voor dat u de stappen voor Toegangsgegevens voor uw eSIM hebt voltooid. Je kunt ze vinden in je Airalo-account:

1. OPEN de Airalo-app.
2. TIK op Mijn eSIM's.
3. TIK op de eSIM die je wilt installeren.
4. TIK op Instructies bekijken.
5. ZOEK naar Toegangsgegevens instructies.
   

Controleer voordat je verder gaat met de volgende stappen of de eSIM-lijn is INGESCHAKELD en geselecteerd voor mobiele gegevens.

1. GA naar Instellingen.
2. TIK op Verbindingen.
3. TIK op Simkaartbeheer.
4. ZORG dat de eSIM is ingeschakeld. Zo niet, schakel deze dan IN.
5. TAP Mobiele data en SELECTEER uw eSIM.
   

Maak verbinding met het ondersteunde netwerk:

1. GA naar Instellingen.
2. TIK op Verbindingen.
3. TIK op Mobiele netwerken.
4. TIK op Netwerkproviders.
5. Tik op je eSIM
6. SCHAKEL Automatisch selecteren UIT.
7. SELECTEER het netwerk dat is opgegeven in de informatie in Toegang tot gegevens van je eSIM.

Werk de APN-instellingen bij (indien nodig):

CONTROLEER of je de APN op je apparaat moet wijzigen door de Airalo-app te openen en je eSIM-instructies te bekijken.

1. GA naar Instellingen.
2. TIK op Instellingen.
3. TIK op Mobiele netwerken
4. TIK op Toegangspuntnamen.
5. TIK op je eSIM.
6. TIK op Toevoegen.
7. VOER de nieuwe APN in het veld APN in.
8. TIK op OK.
9. VOER Airalo in als het label van de APN in het veld Naam.
10. Laat de andere velden leeg
11. TIK in de rechterbovenhoek op het menu met de drie punten.
12. TIK op Opslaan.
13. ZORG ERVOOR dat de toegevoegde APN is geselecteerd.
    

Gegevensroaming inschakelen (indien nodig):

CONTROLEER of je Gegevensroaming moet inschakelen op je apparaat door de Airalo-app te openen en je eSIM-instructies te bekijken.

1. GA naar Instellingen.
2. TIK op Verbindingen.
3. TIK op Mobiele netwerken.
4. SCHAKEL Dataroaming AAN of UIT.
   

Als je de bovenstaande instructies correct hebt gevolgd, zou je Airalo-eSIM verbonden moeten zijn met het internet. Als je hulp nodig bent, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. We helpen je graag.