Não consigo me conectar com meu eSIM no meu dispositivo iOS

Se você estiver tendo problemas para conectar seu eSIM após a instalação em um dispositivo iOS, verifique se você concluiu as etapas de Dados de Acesso para o seu eSIM.

Estas podem ser encontrados em Meus eSIMs > Detalhes > Instalar eSIM/Acessar dados.

Para conectar-se à rede compatível:

1. Vá para Configurações no seu dispositivo
2. Vá para Celular/Móvel
3. Selecione seu eSIM em Planos celulares
4. Vá para Seleção de rede
5. Desabilite Automático
6. Selecione a rede como em suas Informações de dados de acesso.

Para atualizar as configurações de APN (se necessário):

1. Vá para Configurações no seu dispositivo
2. Acesse Celular/Móvel
3. Selecione seu eSIM em Planos de dados celulares/móveis
4. Vá para Rede de dados celulares
5. Digite as novas configurações de APN no campo APN de Dados celulares/móveis como em suas instruções de Dados de acesso (todas as letras minúsculas, todas uma palavra)
6. Deixe os outros campos em branco

Para ativar o Roaming de dados (se necessário):

1. Vá para Configurações no seu dispositivo
2. Vá para Celular/Móvel
3. Selecione seu eSIM em “Planos celulares”
4. Certifique-se de que o roaming está ativado.

Você pode verificar o nosso vídeo tutorial para solução de problemas abaixo ou continuar a ver outras etapas para acessar os dados em seu eSIM.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o suporte.