Якщо ваша eSIM працює, але швидкість інтернету здається надто низькою, на це можуть впливати кілька факторів.
- Перевантаження мережі (коли багато людей користуються нею одночасно).
- Пріоритет доступу до мережі (місцеві оператори можуть надавати перевагу власним абонентам).
- Рівень сигналу та якість покриття у вашій місцевості.
- Налаштування пристрою або застаріле програмне забезпечення.
Щоб покращити якість з’єднання, спробуйте виконати наші кроки з усунення проблем.
Як усунути проблему з низькою швидкістю інтернету?
Щоб усунути повільну швидкість інтернету, виконайте наступні кроки — і після кожного перевіряйте, чи покращився зв’язок.
Перевірте зону покриття
Переконайтеся, що ви перебуваєте в країні чи регіоні, де має працювати ваша eSIM.
Наприклад, eSIM для Франції працюватиме лише під час перебування у Франції.
Оновіть з’єднання з мобільною мережею
Увімкніть режим польоту, зачекайте 30 секунд і вимкніть його.
Завдяки цьому ваш телефон знову з’єднається з локальною мережею.
Перезавантажте пристрій
Вимкніть пристрій повністю, зачекайте одну хвилину й увімкніть його знову.
Це оновить з’єднання з мережею та допоможе усунути тимчасові збої.
Виберіть мережу вручну
Якщо ввімкнено автоматичний вибір мережі, спробуйте вимкнути його й обрати одну з підтримуваних мереж вручну.
Якщо у вашому плані доступні кілька мереж, спробуйте під’єднатися до кожної та перевірте, де швидкість вища.
Список доступних мереж для вашої eSIM можна знайти в розділі «Доступ до трафіку» інструкцій з установлення. Виконайте інструкції щодо вибору мережі, щоб під’єднатися вручну.
Перемкніться на 3G (якщо доступно)
Якщо eSIM і пристрій підтримують 3G, спробуйте тимчасово перейти в режим «Лише 3G». Такий спосіб підвищує надійність з’єднання там, де 4G, 5G чи LTE мають слабке або нестабільне покриття. Щойно з’єднання стане стабільним, ви зможете повернутися до 4G чи мереж із вищим стандартом.
Скиньте налаштування мережі
Скидання параметрів мережі може допомогти усунути проблеми з низькою швидкістю, адже воно очищає конфліктні або застарілі налаштування — збережені Wi-Fi, VPN чи неправильні APN. Таким чином пристрій наново підключається до мобільної мережі, що зазвичай покращує швидкість і стабільність з’єднання.
Увага: під час цього кроку буде скинуто всі налаштування мережі, зокрема:
- Збережені мережі Wi-Fi та паролі до них.
- Конфігурації VPN.
- Налаштування точки доступу (APN).
Зверніть увагу: скидайте налаштування мережі, лише якщо готові повторно ввести всі перелічені параметри.
Оновіть версію операційної системи пристрою
Переконайтеся, що на вашому телефоні встановлена найновіша доступна версія операційної системи.
Перед оновленням обов’язково створіть резервну копію своїх даних, аби не втратити особисту інформацію.
Які інші параметри пристрою варто перевірити?
Роумінг даних
Для деяких eSIM потрібно ввімкнути роумінг даних — це можна зробити в налаштуваннях пристрою. За потреби виконайте кроки в розділі «Доступ до трафіку», щоб увімкнути роумінг даних для вашої eSIM.
На пристроях iOS можна вмикати роумінг даних для окремих SIM-карт — переконайтеся, що роумінг вимкнений для вашої основної SIM-карти, щоб уникнути витрат на роумінг.
На пристроях Android роумінг даних зазвичай застосовується до всіх SIM-карт — переконайтеся, що основна SIM-карта вимкнена, щоб уникнути витрат на роумінг.
APN (ім’я точки доступу)
У деяких випадках для роботи eSIM потрібно вручну вказати ім’я точки доступу (APN) у налаштуваннях телефону. Цю інформацію можна знайти в інструкціях з установлення в застосунку — у більшості випадків APN налаштовується автоматично.
Якщо APN не налаштується автоматично, дотримуйтесь кроків у розділі «Доступ до трафіку», щоб скопіювати й вставити точку доступу вручну.
Якщо у вас залишилися запитання або потрібна допомога — зверніться до нашої служби підтримки. Ми доступні цілодобово й завжди раді допомогти.