Коли ви встановлюєте eSIM на iPhone, може з’явитися таке повідомлення (або подібне):
«Не вдалося активувати eSIM. Спробуйте ще раз або зверніться до свого оператора по допомогу».
Це може статися з кількох причин — деякі легко виправити, а інші потребують швидкої перевірки параметрів.
Перевірте, чи eSIM уже встановлено
Помилка може з’являтися, навіть якщо eSIM вже успішно встановлена на пристрої.
Перевірити, чи встановлено eSIM, можна так:
1. Відкрийте «Параметри».
2. Натисніть «Стільник» або «Мобільні дані».
3. Натисніть «Стільникові дані» та виберіть свою eSIM.
4. Перейдіть до розділу «Стільник» та виберіть свою eSIM — відповідний стільниковий план eSIM може мати мітку «Особистий», «Допоміжний», «Робочий» або «Для подорожей».
5. Переконайтеся, що перемикач «Увімкнути цей номер»» увімкнено.
6. У разі потреби перевірте, чи ввімкнено «Роумінг даних».
Якщо eSIM встановлена й параметри правильні — можна користуватися! eSIM під’єднається до мережі, щойно ви прибудете до місця призначення.
Переконайтеся, що ваш пристрій під’єднаний до інтернету
Якщо ви не можете підтвердити встановлення eSIM і все ще бачите повідомлення про помилку, переконайтеся, що пристрій підключений до інтернету. Для перевірки та активації eSIM потрібне стабільне з’єднання.
Щойно пристрій під’єднається до інтернету, спробуйте встановити eSIM ще раз.
Перезавантажте пристрій.
Звичайне перезавантаження часто усуває незначні збої системи, які можуть блокувати процес активації.
Перезавантажте пристрій, а потім перевірте, чи з’явилася eSIM у параметрах.
Оновіть версію операційної системи пристрою
У деяких випадках старі версії iOS можуть спричиняти проблеми сумісності під час активації eSIM. Регулярне оновлення операційної системи гарантує, що eSIM встановлюватиметься та працюватиме належним чином.
Перед оновленням радимо зробити резервну копію iPhone за допомогою iCloud або комп’ютера — про всяк випадок.
1. Відкрийте «Параметри» > «Загальні» > «Оновлення ПЗ».
2. Завантажте й установіть усі доступні оновлення.
3. Після перезапуску спробуйте ще раз установити й активувати eSIM.
Упевніться, що ваш iPhone не прив’язаний до оператора чи мережі
Якщо ваш телефон прив’язаний до конкретного оператора чи мережі, це може завадити активації eSIM від інших операторів.
1. Відкрийте «Параметри» > «Загальні» > «Про пристрій».
2. Перейдіть у розділ «Блокування оператора».
3. Перевірте, щоб було зазначено «Відсутні обмеження SIM-карти».
Якщо позначки «Відсутні обмеження SIM-карти» немає, зверніться до свого основного мобільного оператора по допомогу.
Вимкніть VPN або профілі пристрою
VPN або профілі керування мобільними пристроями (MDM) можуть перешкоджати встановленню eSIM. Спробуйте вимкнути всі VPN, щоб завершити встановлення.
Перейдіть у «Параметри» > «Загальні» > «Огляд параметрів VPN для пристроїв» та видаліть усі профілі, які ви не впізнаєте або не використовуєте.
Якщо після виконання наведених кроків проблема не зникла, зверніться до нашої служби підтримки. Ми працюємо цілодобово й завжди раді допомогти.