如果您的 eSIM 可以使用，但是網速卻感覺異常的慢，可能是幾種因素影響了您的 eSIM 連線速度。
- 網路壅塞 (同時有許多人使用同一個網路)
- 電信商的服務優先次序 (當地電信商可能優先服務自家用戶)
- 當地訊號強度和服務涵蓋範圍
- 裝置設定或逾期的軟體
如要改善您的連線品質，建議嘗試以下疑難排解步驟。
如何解決網速慢的問題？
您可以採取下列步驟來解決網速慢的問題，每完成一個步驟即可檢查網速是否獲得改善。
檢查服務涵蓋區域
確認您人在 eSIM 服務地區的國家/地區。
舉例來說，法國 eSIM 就只有您人在法國時才能使用。
重設行動連線
開啟「飛航模式」等 30 秒，然後再關閉。
這麼做能強制手機重新連接當地網路。
重新啟動裝置
將裝置完全關機，等一分鐘，然後再開機。
這麼做可重新整理網路連線，有助於解決暫時性問題
手動選擇網路
如果自動網路選擇已啟用，請試著先關閉，再手動選擇其中一個支援網路。
如果方案支援多個網路，便為每個網路進行測試，看看哪個連線品質更佳。
您可在安裝指示中的「存取數據」找到 eSIM 的可用網路。 按照網路選擇的相關步驟來手動選擇網路。
切換至 3G (如有支援)
如果您的 eSIM 與裝置都支援 3G，請暫時試著切換至僅限 3G 模式。 若在 4G、5G 或 LTE 服務訊號微弱或不穩定的區域，這麼做有助於改善網路穩定性。 等到網路連線穩定了，即可切換回 4G 或更新一代的網路。
重設網路
重設網路設定可清除逾期或衝突的設定，以改善網速緩慢的情形，例如 Wi-Fi 網路、VPN 或不正確的 APN 設定，都可能會影響網路連線。 這麼做能讓裝置從頭開始正確的重連上行動網路。網速通常能因此獲得改善，連線品質也會變穩定。
重要：這步驟會重設所有的網路設定，包括：
- 已儲存的 Wi-Fi 網路和密碼
- VPN 設定檔
- APN (存取點名稱) 設定
請注意，請只在您方便重新輸入上述所列設定時重設網路。
更新裝置
請務必確認手機使用可用的最新軟體版本。
一律確認資料在更新前已完成備份，以免遺失任何個人資訊。
我還應該檢查其他哪些裝置設定？
數據漫遊
部分 eSIM 需要開啟數據漫遊功能，您可從裝置設定來開啟。 如有需要，請按照「存取數據」下方的步驟來開啟 eSIM 的數據漫遊功能。
若使用 iOS 裝置，您可開啟個別 SIM 的數據漫遊功能。請確認您的主要 SIM 已經關閉此功能，以免產生漫遊費用。
若使用 Android 裝置，數據漫遊功能通常只適用於所有使用中的 SIM。請確認您的主要 SIM 已關閉此功能，以免產生漫遊費用。
APN (存取點名稱)
部分 eSIM 需要在裝置設定中輸入特定存取點名稱 (又稱 APN)。 您可以在應用程式的安裝指示中找到此資訊，但 APN 通常會自動設定。
如果未自動設定，請按照「存取數據」下方的步驟複製貼上 APN。
如果您還有其他問題，或需要任何進一步的協助，請聯絡我們的支援團隊。我們 24 小時全年無休，隨時竭誠為您提供協助。