이용 약관 – 2025년 9월

일반 약관

Airalo는 모든 여행자를 위한 글로벌 데이터 연결을 제공하는 것을 사명으로 합니다. 당사는 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594로 싱가포르에서 등록된 회사인 AirGSM Pte Ltd라는 법인 하에서 플랫폼과 서비스를 제공합니다. 당사는 연결 서비스의 통합업체이자 마켓플레이스로 운영됩니다. 즉, 당사는 모든 국가 또는 지역에서 최고의 데이터 연결 서비스 제공업체를 찾아내고, 이러한 제공업체의 서비스를 Airalo 마켓플레이스에서 고객에게 제공합니다. 이러한 방식으로 당사는 전 세계 200곳 이상의 국가에서 사용자가 연결 상태를 유지할 수 있는 eSIM을 제공할 수 있습니다.

당사 서비스(당사가 제공하는 eSIM 및 관련 지원 서비스) 또는 플랫폼(당사 웹사이트, Airalo가 관리하고 소셜 미디어 플랫폼에서 호스팅되는 페이지 및 당사 앱)을 사용하기 전에, 귀하의 사용에 적용되는 약관 및 적용되는 정책을 읽어주시기 바랍니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 이러한 "일반 약관"은 항상 적용됩니다. 
• "서비스 이용 약관"은 귀하가 당사 서비스의 사용자인 경우 적용됩니다. 
• 귀하가 당사 서비스의 사용자이지만 고용주나 Airalo의 파트너와 같은 제3자에 의해 액세스 권한을 제공받은 경우, "서비스 이용 약관"이 여전히 적용되지만 해당 제3자와의 계약과 함께 읽어야 합니다. 고객 지원과 같은 당사 서비스의 특정 요소에 액세스할 수 없을 수 있으며 서로 다른 가격 책정 및 결제/환불 절차의 적용을 받게 됩니다. 당사는 제3자의 행위나 제3자와 귀하의 계약에 대해 책임을 질 수 없습니다.
• 당사의 개인정보 보호정책 및 쿠키 정책은 당사가 귀하의 개인 정보를 수집하는 모든 경우에 적용됩니다. 당사의 허용 가능 사용 정책 및 환불 정책은 귀하가 당사 서비스를 사용하는 모든 경우에 적용됩니다.  

(이를 통칭하여 당사의 "약관"이라고 합니다.)

귀하의 당사 서비스 및 플랫폼 사용은 당사 약관 수락을 조건으로 합니다. 따라서 이를 수락하지 않거나 준수할 수 없는 경우, 당사의 서비스나 플랫폼에 액세스하거나 사용해서는 안 됩니다. 당사의 플랫폼이나 서비스를 사용하거나, 콘텐츠를 탐색하거나 클릭하거나, 가입하거나, 당사 앱을 사용함으로써 이러한 약관에 동의하게 됩니다.

때때로 당사는 약관을 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항이 중요한 경우 귀하에게 알려드리도록 최선을 다하겠습니다. 모든 변경 사항은 게시일부터 효력을 갖게 되므로, 더 이상 당사 약관을 수락하고 싶지 않다면 업데이트된 약관 이후에는 당사의 서비스나 플랫폼 사용을 중지해야 합니다.

제3자. 당사의 서비스나 플랫폼이 제3자 웹사이트나 소셜 미디어 플랫폼(예: 당사의 결제 서비스 제공업체, Facebook 또는 Instagram) 링크를 포함하거나 여기에 호스팅되고 해당 웹사이트나 소셜 미디어 플랫폼과 관련된 별도의 이용 약관이 있는 경우, 귀하는 이러한 약관뿐만 아니라 해당 약관도 준수하는 데 동의합니다. 

Airalo와 정보 공유. 귀하의 개인정보 보호는 당사에 중요합니다. 귀하가 당사의 서비스나 플랫폼을 사용하는 동안 당사가 수집하는 개인 데이터는 당사의 개인정보 보호정책 및 쿠키 정책에 따라 처리됩니다. 

지적재산권. 당사 플랫폼 및 서비스의 모든 지적재산권은 Airalo가 소유하거나 라이선스를 받았습니다. 여기에는 저작권(컴퓨터 소프트웨어 포함), 상표, 노하우, 영업비밀, 그리고 당사 플랫폼의 디자인, 구성 및 외관과 느낌(통칭하여 "지적재산권")이 포함됩니다. 당사의 플랫폼과 서비스를 사용할 때, 귀하는 의도된 목적으로만 그리고 이러한 약관에 따라 사용하는 데 동의합니다. 당사는 당사 서비스와 플랫폼에 대한 귀하의 피드백을 대단히 소중히 여깁니다. 귀하가 당사에 피드백을 제공하는 경우, 당사는 이 피드백을 당사 서비스나 플랫폼에 통합하기로 선택할 수 있으며, 귀하는 해당 피드백과 관련하여 지적재산권이 발생하지 않으며 귀하에게 보상이 지급되지 않을 것임을 확인합니다. 

책임 부인. 법률에 의해 제한되는 경우를 제외하고, 어떠한 경우에도 당사는 이익 손실을 포함하여 간접적, 결과적, 징벌적, 부수적 또는 징벌적 손해에 대해 귀하에게 책임을 지지 않습니다. 그러한 손해의 가능성에 대해 당사에 통보된 경우에도 마찬가지입니다. 당사가 이러한 약관을 준수하지 못하는 범위에서, 당사는 귀하의 예측 가능한 손실과 손해에 대해 책임을 지며, 모든 상황에서 당사와 당사 계열사의 귀하에 대한 총 책임은 미화 100.00달러(미화 일백 달러)로 제한됩니다.
당사 서비스와 플랫폼은 현재 상태 그대로 그리고 사용 가능한 상태로 제공됩니다. 특히, 당사는 당사 서비스와 플랫폼이 항상 사용 가능할 것이라고 보장하지 않으며, 기본 연결 및 네트워크의 품질을 보장하지도 않습니다. 법률에 의해 허용되는 범위에서, 당사는 당사 서비스 및 웹사이트 제공에 적용될 수 있는 모든 묵시적 조건, 보증, 진술 또는 기타 조건을 배제합니다. 법률에 의해 허용되는 범위에서, 귀하는 당사 서비스의 불법적인 사용 또는 이러한 약관의 위반으로 인해 발생하는 제3자 법적 절차(정부 당국의 조치 포함)에 대해 당사와 당사 이사, 임원, 직원 및 계약자를 면책합니다.

준거법 및 법원. 귀하가 당사 서비스나 플랫폼에 액세스하는 국가와 관계없이, 이러한 약관 및 이와 관련하여 발생하는 분쟁이나 청구는 잉글랜드 및 웨일스 법률에 따라 규율되고 해석되며, 잉글랜드 및 웨일스 법원이 배타적 관할권을 갖습니다. 

집단 소송 포기. 귀하는 집단 소송 절차에서 집단 구성원으로서 원고로 참여할 권리를 포기하는 데 동의합니다. 분쟁을 해결하기 위한 모든 절차는 집단, 통합 또는 대표 소송이 아닌 개별적으로 수행해야 합니다.

약관 집행. 이러한 약관 중 귀하나 당사가 법적으로 집행할 수 없는 부분이 있는 경우, 해당 부분은 집행 불가능한 범위까지 무시되지만 나머지 모든 것은 집행 가능한 상태로 유지됩니다.

문의. 이러한 약관에 대해 질문이 있으시면 [email protected]으로 문의해 주십시오. 서비스나 플랫폼과 관련하여 지원이 필요하시면 [email protected]으로 이메일을 보내거나 앱에서 제공되는 지원 기능을 통해 문의해 주십시오.

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서비스 이용 약관

이 "서비스 이용 약관"은 귀하가 당사 서비스의 사용자인 경우 적용되며, 귀하에게 적용되는 당사의 다른 약관과 함께 읽어야 합니다. 

귀하의 기기. 당사 서비스에 액세스하려면 귀하가 유일한 책임 사용자인 잠금 해제된 eSIM 호환 기기가 있어야 합니다. 이에 도움이 되는 일부 정보는 당사 헬프 센터에서 찾을 수 있습니다.

귀하의 Airalo 계정. 귀하의 Airalo 계정은 귀하 개인의 것이며, Airalo의 사전 서면 승인 없이는 다른 사람에게 양도하거나 이전할 수 없습니다. 당사는 언제든지 당사 단독 재량으로 귀하의 계정을 정지하거나 해지할 권리를 보유합니다. 이는 예를 들어 보안 우려 사항이 있거나 귀하가 당사 약관을 위반했다고 생각되는 상황에서 발생할 수 있습니다. 이 경우 당사가 귀하에게 알려드리겠습니다. 귀하가 당사 약관을 위반하거나 당사의 허용 가능 사용 정책에 반하는 방식으로 당사 서비스를 사용한 경우, 귀하는 환불을 받을 자격이 없으며 당사는 귀하의 Airalo 계정을 정지하거나 해지할 수 있습니다.

가격 및 결제. 당사는 보통 미국 달러($)로 결제를 처리합니다. 당사는 다른 통화를 지원할 수 있지만, 이는 당사의 단독 재량에 따릅니다. 당사 서비스의 가격에는 세금이나 적용 가능한 추가 수수료가 포함되지 않으며, 이는 결제 시 청구 주소에 따라 추가될 수 있습니다.

환불. 환불을 받을 수 있는 상황에 대한 자세한 내용은 당사 헬프 센터에서 확인할 수 있습니다. 

해지 및 정지. 당사는 가능한 한 가장 신뢰할 수 있는 경험을 제공할 수 있도록 가장 신뢰할 수 있는 최고의 서비스 제공업체를 선택하여 협력합니다. 이는 때때로 당사가 기대하는 기준을 충족하지 못하는 서비스 제공업체와의 협력을 중단해야 할 수도 있음을 의미합니다. 이로 인해 귀하가 구매한 서비스가 해지되거나 정지될 수 있습니다. 이러한 경우가 발생하면, 자세한 정보는 당사 헬프 센터의 환불 섹션을 참조해 주십시오.

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허용 가능 사용 정책

당사 플랫폼이나 서비스에 액세스할 때 다음을 준수해야 합니다.

1. 귀하는 13세 이상이어야 합니다.
2. 서비스를 제3자에게 재판매, 양도, 복사, 배포 또는 공유해서는 안 됩니다.
3. 다른 사람을 사칭하거나, 귀하의 신원을 숨기거나 숨기려고 시도하거나, 무단 계정에 액세스하거나 기타 목적을 위해 개인이나 단체와 귀하의 관계를 잘못 표현해서는 안 됩니다.
4. 사기를 저지르거나 기타 불법적이거나 범죄 활동을 수행하거나 준거법을 위반해서는 안 됩니다.
5. Airalo가 의존하는 기본 네트워크의 운영 및/또는 성능을 손상시킬 수 있는 방식으로 행동해서는 안 됩니다.
6. 성능, 보안 또는 기능을 손상시키거나 다른 사람들의 사용을 방해할 수 있는 방식으로 당사 플랫폼이나 서비스를 사용해서는 안 됩니다.
7. Airalo 직원을 포함하여 다른 사람을 괴롭히거나, 모욕하거나, 해치거나, 학대하거나, 명예를 훼손하거나, 스토킹하거나, 위협하거나, 협박하거나 기타 방식으로 법적 권리를 침해해서는 안 됩니다.
8. 평판에 해를 끼치거나 상업적 서비스를 제공하는 방식으로 당사 플랫폼이나 서비스를 사용해서는 안 됩니다.
9. Airalo와 경쟁하는 서비스나 기능을 개발하거나 제공할 목적으로 당사 플랫폼이나 서비스를 사용해서는 안 됩니다.
10. 당사의 명시적 허가 없이 어떤 목적으로든 당사 웹사이트의 텍스트 마이닝, 데이터 마이닝 또는 웹 스크래핑을 어떤 방식으로든(촉진, 허용 또는 승인 포함) 수행해서는 안 됩니다. 여기에는 인공지능 시스템이나 모델의 훈련 및 개발이 포함됩니다.
11. 바이러스나 기타 유형의 악성 코드를 업로드하거나 전송해서는 안 됩니다. 
12. 서비스를 제공하는 데 사용되는 소프트웨어나 알고리즘을 해독, 디컴파일, 디스어셈블 또는 리버스 엔지니어링하려고 시도해서는 안 됩니다. 
13. "로봇", "스파이더" 또는 "오프라인 리더"를 포함하되 이에 국한되지 않는 자동화된 시스템을 사용하여 서비스에 액세스해서는 안 됩니다.
14. 당사 서비스를 통해 스팸이나 원치 않는 이메일을 전송하거나, 대량의 메시지나 유사한 콘텐츠를 보내거나, 대량의 정보를 공개해서는 안 됩니다.
15. 당사 서비스를 사용하여 피싱, 스파이더링, 크롤링 또는 스크래핑을 시도해서는 안 됩니다.

비밀번호 및 자격 증명. 귀하는 비밀번호와 자격 증명을 안전하게 보관할 책임이 있습니다. 비밀번호와 자격 증명이 더 이상 안전하지 않다고 생각할 이유가 있는 경우, 즉시 비밀번호를 변경하고 [email protected]으로 연락하여 문제를 알려주시기 바랍니다.

의심스러운가요? 플랫폼이나 서비스의 특정 사용이 이 허용 가능 사용 정책을 준수하는지 의심스러운 경우, 당사 지원팀에 문의해 주십시오. 그러나 귀하는 서비스 사용과 관련된 모든 적용 가능한 현지 법률을 준수할 전적인 책임이 있습니다.
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환불 정책

적용 가능성. Airalo로부터의 환불은 귀하가 Airalo로부터 직접 서비스를 구매한 경우에만 이용 가능합니다. 제3자로부터 서비스를 구매한 경우, 환불 요청과 관련하여 해당 제3자에게 연락해야 합니다.

법적 철회권. 소비자로서 서비스를 구매하는 경우, 14일 이내에 구매를 일방적으로 철회할 법적 권리가 있습니다. 이 구매 철회권은 구매 후 14일 또는 eSIM이 활성화된 날짜 중 빠른 날짜에 만료됩니다. 이미 사용하기 시작한 eSIM에 대해서는 철회권을 행사할 수 없음을 참고하십시오.

교체 및 환불. 서비스를 활성화했지만 Airalo의 오류나 누락으로 인해 또는 Airalo가 서비스를 중단하기로 결정했기 때문에 사용할 수 없는 경우, 당사는 귀하의 선택에 따라 대체 서비스를 제공하거나 귀하가 구매한 서비스 가격과 동일한 금액을 전액 환불해 드립니다. 그러나 이는 다음을 조건으로 합니다.

1. 귀하의 청구가 발생한 문제로부터 30일 이내에 환불 요청을 제출해야 합니다.
2. Airalo가 귀하의 환불 요청을 받은 후 10일 이내에 해당 구매 서비스에 대한 귀하의 액세스 및 사용 기능을 복원할 수 없었습니다.
3. 서비스 액세스나 사용과 관련하여 경험하신 문제를 해결하려는 당사의 노력에 귀하가 협조하셨습니다.

환불을 요청하는 서비스의 크레딧을 부분적으로 사용한 경우, 당사는 서비스의 사용하지 않은 부분과 동일한 금액만 환불해 드립니다.

환불/교체 불가. 다른 상황에서는 서비스의 환불이나 교체에 대한 권리가 귀하에게 없습니다.

환불 신청 방법. [email protected]으로 이메일을 보내거나 제공되는 인앱 또는 웹 기반 채팅을 사용하여 당사 지원팀에 환불 요청을 제출할 수 있습니다. 당사 지원팀은 기기 설정의 스크린샷 등 환불 요청을 뒷받침하는 추가 정보 제공을 귀하에게 요청할 수 있습니다. 귀하에게 환불해야 하는 경우, 향후 목적으로 사용할 수 있는 인앱 보상 통화인 Airmoney 형태로 받거나, 원래 결제 방법을 통해 크레딧으로 받을 수 있는 선택권이 있습니다. 원래 결제 방법으로 크레딧 적립은 귀하에게 제공하는 데 영업일 기준 최대 30일까지 걸릴 수 있음을 참고하십시오.

무단 구매. 귀하의 계정으로 무단 구매가 이루어진 것으로 의심되는 경우, 즉시 당사 지원팀에 알려야 합니다. Airalo는 사기 행위와 관련된 모든 계정을 정지할 권리를 보유합니다. 환불 지급 여부는 Airalo의 단독 재량에 따릅니다.

잘못된 청구. Airalo가 제공한 서비스에 대해 잘못된 금액이 청구되었다고 생각하는 경우, 그러한 청구가 발생한 후 30일 이내에 당사 지원팀에 연락하여 청구 금액이 잘못되었다고 생각하는 이유에 대한 세부 정보를 제공해 주십시오. 그러면 당사가 조사할 것입니다. 환불 지급 여부는 Airalo의 단독 재량에 따릅니다.