여행 계획은 예측할 수 없거나, 여행 준비를 하는 설렘 속에서 실수가 발생할 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 잘못된 국가의 요금제를 실수로 구매했거나 여행지가 변경된 경우, 다음과 같은 방법으로 도움을 드릴 수 있습니다.

잘못된 eSIM 구매의 일반적인 원인

데이터 요금제를 선택할 때 실수하기 쉽습니다. 사용자들이 종종 겪는 상황은 다음과 같습니다.

• 국가명 혼동: 비슷한 이름의 국가를 선택하는 경우(예: 오스트레일리아 대신 오스트리아 선택).
• 출발지와 목적지: 여행 목적지가 아닌 본국용 요금제를 실수로 구매하는 경우.
• 지역 eSIM과 로컬 eSIM: 여러 국가를 방문하는 일정인데 지역 요금제가 아닌 단일 국가 eSIM을 구매하는 경우.

잘못된 eSIM을 구매했다면 어떻게 해야 하나요?

1. 환불 요청

eSIM을 사용할 수 없는 경우, 이제 Airalo 계정을 통해 직접 환불 요청을 제출할 수 있습니다.

• 신청 방법: '내 eSIM'으로 이동하여 패키지를 선택한 후, '패키지 이력'에서 '환불 요청' 버튼을 찾으세요. 프로필 > 주문에서 주문 세부 정보를 통해 확인할 수도 있습니다. 이 버튼은 환불 가능한 주문에만 표시되며, 만료되거나 완전히 사용한 eSIM은 환불 대상이 아닙니다.
• 환불 사유 선택: '잘못된 구매', '요금제 변경됨', '설치 문제' 또는 'eSIM 작동 안 함' 중에서 선택할 수 있습니다. '잘못된 구매'와 '요금제 변경됨'의 경우, Airmoney 옵션(인앱 화폐)이 사용 가능한 유일한 환불 방법입니다. 나머지 두 가지 사유의 경우, Airmoney 또는 원래 결제 방법으로 환불 중에서 선택할 수 있습니다.
• 처리 시간: Airmoney는 즉시 지급되지만, 원래 결제 방법으로 환불은 일반적으로 영업일 기준 7~10일(은행에 따라 최대 30일)이 소요됩니다.

참고: 최근 여러 차례 자동 환불을 받은 경우, 고객 지원 팀의 수동 검토를 위해 요청이 전달될 수 있습니다.

2. 친구와 eSIM 공유

아직 eSIM을 설치하지 않았다면 다른 사람과 공유할 수 있습니다. 구매 후 앱에서 받은 설치 QR 코드를 보내기만 하면 됩니다. 설치되지 않은 상태라면 호환되는 모든 디바이스로 전송할 수 있습니다.

QR 코드 공유 방법:

• eSIM을 구매한 후 앱으로 이동하여 '내 eSIM'을 선택하면 QR 코드를 확인할 수 있습니다.
• '설치 또는 공유'를 선택하고, 다음 화면에서 '공유 및 기타'를 선택하세요. 그러면 화면에 QR 코드가 표시됩니다.
• 'eSIM 공유'를 선택하고 원하는 채널(예: 이메일, 메시징 서비스 또는 디바이스의 '빠른 공유' 기능)을 통해 보내면 이 QR 코드를 공유할 수 있습니다. QR 코드를 인쇄하거나 다른 디바이스에 표시하여 친구가 스캔하도록 할 수도 있습니다.

3. 고객 지원 팀에 문의하기

환불 버튼이 표시되지 않거나 추가 도움이 필요한 경우, 고객 지원 팀에 문의해 주세요.

이렇게 하려면 앱 내에서 주황색 채팅 아이콘을 탭한 다음 'Airalo 앱에서 채팅' 또는 'WhatsApp에서 채팅'을 선택하세요. 빠르게 관련 케이스를 검토할 수 있도록, eSIM을 설치하거나 사용하기 전에 문의해 주세요.

추가 질문이 있거나 도움이 더 필요하시면 고객 지원 팀에 문의해 주세요. 언제든지 도움을 드리겠습니다.