Algemene voorwaarden – September 2025

Algemene voorwaarden

Airalo heeft als missie wereldwijde dataconnectiviteit te bieden voor alle reizigers. We bieden ons platform en onze diensten aan onder de entiteit AirGSM Pte Ltd, een bedrijf geregistreerd in Singapore op 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. We opereren als aggregator en marktplaats voor connectiviteitsdiensten. Met andere woorden: we zoeken uit wie de beste aanbieders van dataconnectiviteitsdiensten zijn voor elk land of elke regio en we maken hun diensten beschikbaar voor onze klanten via onze Airalo-marktplaats. Op deze manier kunnen we eSIM's leveren waarmee u verbonden kunt blijven in meer dan 200 landen ter wereld.

Voordat u onze diensten (eSIM's en bijbehorende ondersteuningsdiensten die door ons worden geleverd) of platform (onze website, pagina's beheerd door Airalo en gehost op socialemediaplatformen en onze app) gebruikt, vragen we u de voorwaarden die van toepassing zijn op uw gebruik en de van toepassing zijnde beleidsregels te lezen. Deze omvatten:

• Deze “algemene voorwaarden”, welke altijd van toepassing zijn. 
• De “gebruiksvoorwaarden voor onze diensten”, welke van toepassing zijn wanneer u een gebruiker bent van onze diensten. 
• Wanneer u een gebruiker bent van onze diensten, maar u toegang tot deze heeft gekregen via een derde partij, zoals uw werkgever of een partner van Airalo, dan zijn de “gebruiksvoorwaarden voor onze diensten” nog steeds van toepassing, maar dienen deze te worden gelezen in samenhang met uw overeenkomst met die derde partij. U heeft mogelijk geen toegang tot bepaalde elementen van onze diensten zoals klantenondersteuning en u bent onderworpen aan verschillende prijs- en betalings-/terugbetalingsprocessen. We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor de acties van, of uw overeenkomst met, enige derde partij.
• Ons privacybeleid en cookiebeleid zijn van toepassing in alle gevallen waarin we uw persoonsgegevens verzamelen. Ons beleid inzake aanvaardbaar gebruik en terugbetalingsbeleid zijn van toepassing in alle gevallen waarin u onze diensten gebruikt.  

(deze worden gezamenlijk aangeduid als onze “voorwaarden”)

Uw gebruik van onze diensten en platform is afhankelijk van uw acceptatie van onze voorwaarden. Dus als u deze niet accepteert of niet kunt naleven, mag u onze diensten of platform niet gebruiken. U gaat akkoord met deze voorwaarden door ons platform of onze diensten te gebruiken, of door te browsen of te klikken op enige inhoud, u te registreren of onze app te gebruiken.

Van tijd tot tijd kunnen we onze voorwaarden bijwerken. We zullen ons best doen om u op de hoogte te stellen als de wijzigingen materieel zijn. Elke wijziging wordt van kracht vanaf de publicatiedatum, dus als u onze voorwaarden niet langer wilt accepteren, moet u stoppen met het gebruik van onze diensten of platform na de bijgewerkte voorwaarden.

Derde partijen. Voor zover onze diensten of platform links bevatten naar - of gehost zijn op - een website van een derde partij of socialemediaplatform (bijvoorbeeld onze betaaldienstenverleners, Facebook of Instagram) en er aparte gebruiksvoorwaarden gelden voor die website of dat socialemediaplatform, gaat u ermee akkoord deze na te leven naast deze voorwaarden. 

Informatie delen met Airalo. Uw privacy is belangrijk voor ons. Persoonsgegevens die we over u verzamelen terwijl u onze diensten of platform gebruikt, worden behandeld in overeenstemming met ons privacybeleid en cookiebeleid. 

Intellectuele-eigendomsrechten. Alle intellectuele-eigendomsrechten op ons platform en onze diensten zijn eigendom van of gelicentieerd aan Airalo. Dit omvat auteursrecht (inclusief in onze computersoftware), handelsmerken, kennis, bedrijfsgeheimen en het ontwerp, de samenstelling en het uiterlijk van ons platform (samen, de “intellectuele-eigendomsrechten”). Bij het gebruik van ons platform en onze diensten gaat u ermee akkoord dit alleen te doen voor het beoogde doel en in overeenstemming met deze voorwaarden. We waarderen uw feedback over onze diensten en platform zeer. Wanneer u ons feedback geeft, kunnen we ervoor kiezen deze in onze diensten of platform op te nemen en u bevestigt dat er geen intellectueel-eigendomsrecht ontstaat met betrekking tot dergelijke feedback en dat er geen compensatie aan u verschuldigd is. 

Uitsluiting van aansprakelijkheid. BEHALVE WAAR BEPERKT DOOR DE WET, ZULLEN WE IN GEEN GEVAL VERANTWOORDELIJK ZIJN VOOR ENIGE INDIRECTE, GEVOLGSCHADE, EXEMPLAIRE, INCIDENTELE OF PUNITIEVE SCHADE, INCLUSIEF GEDERFDE WINST, ZELFS ALS WE OP DE HOOGTE ZIJN GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE. VOOR ZOVER WE ER NIET IN SLAGEN DEZE VOORWAARDEN NA TE LEVEN, ZULLEN WE VERANTWOORDELIJK ZIJN VOOR UW VOORZIENBARE VERLIES EN SCHADE, EN ONZE EN ONZE GELIEERDE ONDERNEMINGEN' TOTALE CUMULATIEVE AANSPRAKELIJKHEID JEGENS U IN ALLE OMSTANDIGHEDEN IS BEPERKT TOT HET TOTALE BEDRAG VAN USD 100,00 (HONDERD AMERIKAANSE DOLLARS).
ONZE DIENSTEN EN PLATFORM WORDEN GELEVERD OP EEN AS-IS EN AS AVAILABLE BASIS. IN HET BIJZONDER GARANDEREN WE NIET DAT ZE TE ALLEN TIJDE BESCHIKBAAR ZULLEN ZIJN, NOCH DE KWALITEIT VAN DE ONDERLIGGENDE VERBINDINGEN EN NETWERKEN. VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE WET, SLUITEN WE ALLE IMPLICIETE VOORWAARDEN, GARANTIES, VERKLARINGEN OF ANDERE VOORWAARDEN UIT DIE VAN TOEPASSING KUNNEN ZIJN OP HET LEVEREN VAN ONZE DIENSTEN EN WEBSITE. VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE WET, ZULT U ONS EN ONZE DIRECTEUREN, FUNCTIONARISSEN, WERKNEMERS EN CONTRACTANTEN VRIJWAREN VOOR JURIDISCHE PROCEDURES VAN DERDE PARTIJEN (INCLUSIEF ACTIES DOOR OVERHEIDSINSTANTIES) DIE VOORTVLOEIEN UIT OF VERBAND HOUDEN MET UW ONRECHTMATIG GEBRUIK VAN ONZE DIENSTEN OF SCHENDING VAN DEZE VOORWAARDEN.

Toepasselijk Recht en Rechtbanken. Ongeacht het land van waaruit u toegang heeft tot onze diensten of platform, worden deze voorwaarden en elk geschil of claim die daaruit voortvloeit of daarmee verband houdt, beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetgeving van Engeland en Wales en hebben de rechtbanken van Engeland en Wales exclusieve jurisdictie. 

Afstandsverklaring Collectieve Actie. U gaat ermee akkoord dat u afstand doet van het recht om deel te nemen als eiser als lid van een klasse in een collectieve actieprocedure. Alle procedures om geschillen op te lossen moeten worden gevoerd op individuele basis en niet in een collectieve, geconsolideerde of representatieve actie.

Handhaving van voorwaarden. Als er een deel van deze voorwaarden is dat u of we wettelijk niet kunnen handhaven, wordt dat deel genegeerd voor zover het niet-afdwingbaar is, maar al het andere blijft afdwingbaar.

Contact opnemen met ons. Als u vragen heeft over deze voorwaarden, neem dan contact op met [email protected]. Als u ondersteuning nodig heeft met betrekking tot de diensten of platform, neem dan contact met ons op via e-mail op [email protected], of neem contact met ons op via de ondersteuningsfunctionaliteiten die beschikbaar zijn in de app.

…………………………………………………………………………..

Gebruiksvoorwaarden voor onze diensten

Deze “gebruiksvoorwaarden voor onze diensten” zijn van toepassing wanneer u een gebruiker bent van onze diensten en moeten worden gelezen naast onze andere voorwaarden die op u van toepassing zijn. 

Uw apparaat. Om toegang te krijgen tot onze diensten, moet u een ontgrendeld, eSIM-compatibel apparaat hebben, waarvoor u de enige verantwoordelijke gebruiker moet zijn. Enige informatie om u hiermee te helpen is te vinden in ons Helpcentrum.

Uw Airalo-account. Uw Airalo-account is persoonlijk voor u en kan niet worden toegewezen of overgedragen aan iemand anders zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Airalo. We behouden ons het recht voor om uw account op elk moment, naar ons eigen goeddunken, op te schorten of te beëindigen. Dit kan voorkomen in situaties waarin we bijvoorbeeld een beveiligingsprobleem hebben of als we denken dat u onze voorwaarden heeft geschonden. We zullen u hiervan op de hoogte stellen als we dit doen. Wanneer u onze voorwaarden heeft geschonden of onze diensten heeft gebruikt op een manier die in strijd is met ons beleid inzake aanvaardbaar gebruik, heeft u geen recht op terugbetaling en kunnen we uw Airalo-account opschorten of beëindigen.

Prijzen en betalingen. We verwerken betalingen gewoonlijk in Amerikaanse dollars ($). We kunnen andere valuta ondersteunen, maar we doen dat naar ons eigen goeddunken. De prijzen voor onze diensten omvatten geen belastingen of eventuele toepasselijke extra kosten, die kunnen worden toegevoegd op basis van uw factuuradres wanneer u een betaling doet.

Terugbetalingen. U kunt meer details vinden over de omstandigheden waarin u recht heeft op een terugbetaling in ons Helpcentrum. 

Beëindiging en opschorting. We selecteren de beste en meest vertrouwde dienstverleners om mee samen te werken, zodat u de meest betrouwbare ervaring mogelijk heeft. Dit betekent dat we soms moeten stoppen met samenwerken met een dienstverlener wanneer deze niet voldoet aan de normen die we verwachten. Dit kan resulteren in de beëindiging of opschorting van de diensten die door u zijn gekocht. Wanneer dit gebeurt, raadpleeg dan het gedeelte Terugbetalingen in ons Helpcentrum voor meer informatie.

……………………………………………………………………………………

Beleid inzake aanvaardbaar gebruik

U moet het volgende naleven bij toegang tot ons platform of onze diensten:

1. U moet minstens 13 jaar oud zijn.
2. U mag de diensten niet doorverkopen, overdragen, kopiëren, distribueren of delen met derde partijen.
3. U mag zich niet voordoen als een andere persoon, uw identiteit verbergen of proberen te verbergen, of anderszins uw affiliatie met een persoon of entiteit verkeerd voorstellen om toegang te proberen te krijgen tot ongeautoriseerde accounts, of voor enig ander doeleinde.
4. U mag geen fraude plegen of andere illegale of criminele activiteiten uitvoeren, of enige toepasselijke wet overtreden.
5. U mag niet handelen op een manier die de werking en/of prestaties van de onderliggende netwerken waarop Airalo vertrouwt, kan schaden.
6. U mag ons platform of onze diensten niet gebruiken op een manier die hun prestaties, beveiliging of functionaliteit kan schaden, of het gebruik door andere mensen kan verstoren.
7. U mag geen andere persoon lastigvallen, beledigen, schaden, misbruiken, belasteren, mishandelen, stalken, bedreigen, intimideren of anderszins de wettelijke rechten van enige andere persoon schenden, inclusief personeelsleden van Airalo.
8. U mag ons platform of onze diensten niet gebruiken op een manier die tot diskrediet kan leiden, of om commerciële diensten te leveren.
9. U mag ons platform of onze diensten niet gebruiken voor het ontwikkelen of leveren van enige dienst of functionaliteit die concurreert met Airalo.
10. U mag op geen enkele manier (inclusief het faciliteren, toestaan of autoriseren van) tekstmining, datamining of webscraping van onze website uitvoeren voor enig doeleinde zonder onze uitdrukkelijke toestemming. Dit omvat de training en ontwikkeling van kunstmatige intelligentiesystemen of -modellen.
11. U mag geen virussen of enig ander type kwaadaardige code uploaden of verzenden.
12. U mag niet proberen om software of algoritmen die worden gebruikt om de diensten te leveren te ontcijferen, decompileren, demonteren of reverse engineeren.
13. U mag geen geautomatiseerd systeem gebruiken, inclusief maar niet beperkt tot “robots”, “spiders” of “offline lezers” om toegang te krijgen tot de diensten.
14. U mag geen spam of ongevraagde e-mail verzenden, grote volumes berichten of vergelijkbare inhoud versturen of grote volumes informatie openbaar maken via onze diensten.
15. U mag niet proberen te phishen, spideren, crawlen of scrapen met behulp van onze diensten.

Wachtwoord en inloggegevens. U bent verantwoordelijk voor het veilig houden van uw wachtwoord en inloggegevens. Als u reden heeft om te geloven dat uw wachtwoord en inloggegevens niet langer veilig zijn, wijzig dan onmiddellijk uw wachtwoord en stel ons op de hoogte van het probleem door contact met ons op te nemen op [email protected].

Twijfels? Als u twijfelt of een bepaald gebruik van het platform of de diensten voldoet aan dit beleid inzake aanvaardbaar gebruik, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. U blijft echter volledig verantwoordelijk voor het naleven van alle toepasselijke lokale wetgeving met betrekking tot uw gebruik van de diensten.
………………………………….

Terugbetalingsbeleid

Toepasselijkheid. Terugbetalingen van Airalo zijn alleen voor u beschikbaar als u de diensten rechtstreeks van Airalo heeft gekocht. Wanneer u de diensten van een derde partij heeft gekocht, moet u contact opnemen met die derde partij betreffende eventuele terugbetalingsverzoeken die u mogelijk heeft.

Wettelijk herroepingsrecht. Als u de diensten als consument koopt, heeft u het wettelijke recht om eenzijdig af te zien van uw aankoop binnen 14 dagen. Dit recht om af te zien van uw aankoop vervalt op het vroegste van 14 dagen na het doen van de aankoop, of de datum waarop de eSIM wordt geactiveerd. Houd er rekening mee dat u uw herroepingsrecht niet kunt uitoefenen voor een eSIM die u al in gebruik heeft genomen.

Vervangingen en terugbetalingen. Als u de diensten heeft geactiveerd maar deze niet kunt gebruiken vanwege een fout of omissie van Airalo, of omdat Airalo heeft besloten de dienst uit te faseren, zullen we naar uw keuze een vervangende dienst leveren of een bedrag gelijk aan de prijs van de dienst die u volledig heeft gekocht terugbetalen. Dit is echter onderworpen aan het volgende:

1. U moet een terugbetalingsverzoek hebben ingediend binnen 30 dagen nadat het probleem dat aanleiding geeft tot uw claim is ontstaan.
2. Airalo kon uw mogelijkheid om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de gekochte diensten niet herstellen binnen 10 dagen na ontvangst van uw terugbetalingsverzoek.
3. U heeft meegewerkt aan onze inspanningen om eventuele problemen die u ondervond bij het benaderen of gebruiken van de diensten op te lossen.

Wanneer u het tegoed voor de diensten waarvoor u een terugbetaling aanvraagt gedeeltelijk heeft verbruikt, zullen we altijd alleen een bedrag gelijk aan het ongebruikte deel van de diensten terugbetalen.

Geen terugbetaling/vervanging. U heeft in geen enkele andere situatie recht op een terugbetaling of vervanging van de diensten.

Een terugbetaling aanvragen. U kunt een terugbetalingsverzoek indienen bij ons ondersteuningsteam door een e-mail te sturen naar [email protected] of door gebruik te maken van de in-app of webgebaseerde chat die voor u beschikbaar is. Ons ondersteuningsteam kan u vragen om aanvullende informatie te verstrekken ter ondersteuning van uw terugbetalingsverzoek, zoals screenshots van de apparaatinstellingen. Wanneer u recht heeft op een terugbetaling, heeft u de optie om deze te ontvangen in de vorm van Airmoney, wat een in-app beloningsvaluta is die kan worden gebruikt voor toekomstige doeleinden, of krediet terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het tot 30 werkdagen kan duren voordat een krediet naar uw oorspronkelijke betaalmethode bij u aankomt.

Ongeautoriseerde aankopen. Als u vermoedt dat er ongeautoriseerde aankopen zijn gedaan met uw account, moet u ons ondersteuningsteam onmiddellijk op de hoogte stellen. Airalo behoudt zich het recht voor om elk account dat in verband wordt gebracht met frauduleuze activiteiten op te schorten. Of een terugbetaling verschuldigd is, valt onder de volledige discretie van Airalo.

Onjuiste kosten. Als u gelooft dat u een onjuist bedrag in rekening is gebracht voor diensten die door Airalo zijn geleverd, neem dan binnen 30 dagen na het maken van dergelijke kosten contact op met ons ondersteuningsteam, waarbij u details verstrekt waarom u gelooft dat het gefactureerde bedrag onjuist is. We zullen dan onderzoek doen. Of een terugbetaling verschuldigd is, valt onder de volledige discretie van Airalo.