Controleer de volgende punten om te garanderen dat je je eSIM kunt installeren en instellen:

• Je apparaat is eSIM-compatibel en ontgrendeld. (zie "Welke apparaten ondersteunen eSIM?" en "Hoe controleer ik of mijn iOS-apparaat eSIM ondersteunt?")
• Je hebt een stabiele verbinding, bij voorkeur wifi. (Je moet de eSIM correct downloaden naar je apparaat en een stabiele internetverbinding is noodzakelijk.)

Waar kan ik de installatie-instructies voor de eSIM vinden in de Airalo-app?

Je vindt alle instructies voor het installeren van je eSIM door het volgende te doen.

1. Open de Airalo-app.
2. Ga naar Mijn eSIM's en selecteer je eSIM.
3. Tik op Details weergeven
4. Ga naar het gedeelte Klaar om je eSIM te gebruiken
5. Selecteer Installeren of delen.

Om de installatie-instructies en de QR-code te bekijken, selecteerDelen en meer, of start de installatie direct door te klikken opInstallatie starten.

Waarom kan ik de installatie-instructies niet vinden nadat ik mijn eSIM heb geïnstalleerd?

Wanneer Airalo detecteert dat je eSIM is geïnstalleerd, zijn de instructies voor het toevoegen van de eSIM mogelijk niet meer zichtbaar in de app. Je ziet dan in plaats daarvan het gedeelte 'Verbinden', zodat je verbinding kunt maken met een netwerk en je eSIM kunt gebruiken.

Als je om wat voor reden dan ook de installatie-instructies moet raadplegen, kun je de PDF met installatie-instructies raadplegen die bij je bestelbevestiging of de e-mail die de levering van je eSIM bevestigd.

Een eSIM direct installeren op iOS

1. Selecteer Start installatie > Doorgaan totdat de activering begint — Sta de activering van de eSIM toe indien gevraagd; als er extra stappen op uw scherm verschijnen, volg dan gewoon de getoonde instructies.
2. Wacht terwijl de eSIM wordt geactiveerd (sluit het proces niet af, het kan een paar minuten duren).
3. Selecteer Gereed wanneer daarom wordt gevraagd. Vervolgens ga je de eSIM instellen.
4. Na het voltooien van deze stappen zie je een bevestiging dat je eSIM is geïnstalleerd.
5. Slide to Continue
6. Er kan een pop-up verschijnen waarin u wordt gevraagd om data-roaming voor uw eSIM in te schakelen (indien nodig). Als dat het geval is, schakel het dan in en Schuif om verder te gaan.
7. Er verschijnt een pop-upvenster met de vraag of u al op uw bestemming bent aangekomen.
   • Als u zich in het land van bestemming bevindt, tik dan op Verbinden om de stappen te bekijken voor het verbinden met uw netwerk.
   • Als je er nog niet bent, tik dan op Later verbinden.

De geldigheidsperiode van de meeste eSIM-kaarten begint pas wanneer de eSIM verbinding maakt met een mobiel netwerk binnen het dekkingsgebied. Door vroegtijdig te installeren, verlies je doorgaans geen abonnementsdagen. In sommige zeldzame gevallen kan de geldigheidsduur al bij de installatie ingaan. Het is daarom verstandig om het geldigheidsbeleid van de eSIM te controleren door Pakketdetails te selecteren, vóór of na de aankoop. 

Is de installatie niet volgens plan verlopen? Geen zorgen, wij zijn er om te helpen.

Ons doel is om uw installatie zo soepel mogelijk te laten verlopen. Als een directe installatiepoging mislukt, kan er een bericht 'Er is iets misgegaan' op uw scherm verschijnen.

Mocht dit gebeuren, tik dan op 'Weergaveopties' om toegang te krijgen tot onze zelfservicetools. Afhankelijk van de situatie kunt u het volgende doen:

• Automatische vervanging: Vervang snel uw eSIM-profiel.
• Automatische terugbetaling: Verwerk een terugbetaling voor uw aankoop als het probleem niet kan worden opgelost.
• Escalatie naar ondersteuning: Neem rechtstreeks contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.

Een eSIM handmatig installeren op een iOS-apparaat

Zie ook: Hoe installeer ik handmatig een Airalo-eSIM op mijn iOS-apparaat?

1. Open Instellingen
2. Tik op Mobiel (of Mobiele gegevens)
3. Tik op Voeg eSIM toe (Mobiel data-abonnement toevoegen of Mobiel abonnement toevoegen)
4. Tik op Gebruik QR-code -> Scan QR-code
5. Tik op Details handmatig invoeren en voer het volgende in:
   • SM-DP+-adres
   • Activeringscode
   • Bevestigingscode (indien opgegeven)
6. Selecteer Volgende, en vervolgens Selecteer twee keer Doorgaan — Sta de activering van de eSIM toe indien gevraagd; als er extra stappen op uw scherm verschijnen, volg dan gewoon de getoonde instructies.
7. Wacht terwijl de eSIM wordt geactiveerd (sluit het proces niet af, het kan een paar minuten duren).
8. Selecteer Klaar wanneer daarom wordt gevraagd. Vervolgens configureert u uw eSIM door de stappen in het gedeelte 'Verbinden' te volgen.

Een eSIM via een QR-code installeren op een iOS-apparaat

Zie ook: Hoe installeer ik een Airalo eSIM via een QR-code op mijn iOS-apparaat?

1. Open Instellingen
2. Tik op Mobiel (of Mobiele gegevens)
3. Tik op Voeg eSIM toe (Mobiel data-abonnement toevoegen of Mobiel abonnement toevoegen)
4. Tik op Gebruik QR-code
5. Scan de QR-code van je eSIM-details in de Airalo-app (je kunt een afgedrukte kopie of een ander apparaat gebruiken om de code weer te geven)
6. Voer de 4-cijferige bevestigingscode in als daarom wordt gevraagd (sla over als deze niet is opgegeven)
7. Selecteer Doorgaan— Sta de activering van de eSIM toe indien daarom wordt gevraagd; als er extra stappen op uw scherm verschijnen, volg dan gewoon de getoonde instructies.
8. Wacht terwijl de eSIM wordt geactiveerd (sluit het proces niet af, het kan een paar minuten duren).
9. Selecteer Klaar wanneer daarom wordt gevraagd. Vervolgens configureert u uw eSIM door de stappen in het gedeelte 'Verbinden' te volgen.

Hoe maak je verbinding met een netwerk (QR-code, handmatige methode en directe verbinding)?

Je vindt de verbindingsinstellingen door dezelfde eSIM te openen in de Airalo-app nadat je deze hebt geïnstalleerd. Navigeer naar Mijn eSIMs → Uw eSIM → Details bekijken → Klaar voor gebruik van uw eSIM → Verbinden met een netwerk → Hoe verbinding te maken. Daar vind je de exacte stappen die je moet volgen, maar lees verder voor een korte samenvatting.

In het land van bestemming:

Stap 1: schakel je eSIM in voor gegevens

• Open Instellingen.
• Selecteer Mobiel (of Mobiele data).
• Selecteer je eSIM.
• Schakel Schakel deze lijn in indien deze niet is ingeschakeld.
• Ga terug naar Mobiel/Mobiele data en selecteer je eSIM als datalijn.

Stap 2: werk de APN-instellingen bij (indien nodig)

• Open Instellingen > Mobiel netwerk (of Mobiele data).
• Selecteer je eSIM.
• Selecteer Mobiel gegevensnetwerk
• Voer de APN precies zo in als wordt weergegeven in je Airalo-app.
• Laat de andere velden leeg.
• Als de APN automatisch wordt ingesteld, zijn er geen wijzigingen nodig.

Zie ook: Hoe wijzig ik mijn APN-instellingen?

Stap 3: schakel gegevensroaming in (indien nodig)

• Open Instellingen > Mobiel netwerk (of Mobiele data).
• Selecteer je eSIM.
• Schakel Data Roaming AAN of UIT zoals aangegeven in uw Airalo-app.

Stap 4: Stel uw eSIM in als de standaard spraaklijn (indien van toepassing).

• Open Instellingen > Mobiel > Standaard spraaklijn.
• Selecteer je nieuwe eSIM voor bellen en sms'en (als je abonnement bellen en sms'en omvat).

Stap 5: Schakel het schakelen tussen mobiele dataverbindingen uit.

• Open Instellingen > Mobiel netwerk (of Mobiele data).
• Tik op Mobiele data.
• Schakel Schakel het schakelen tussen mobiele dataverbindingen uit.

Stap 6: Kies een label voor je eSIM

• Open Instellingen.
• Selecteer Mobiel (of Mobiele gegevens).
• Selecteer je eSIM.
• Kies Label en selecteer een voorgesteld label of maak een aangepast label aan (bijvoorbeeld “Airalo” of “Airalo voor Canada”).

*Een label helpt je om je eSIM gemakkelijk te herkennen, vooral als je meerdere lijnen gebruikt.

Bonusstap: Maak verbinding met het ondersteunde netwerk.

Als uw eSIM niet automatisch verbinding maakt:

• Open Instellingen > Mobiel netwerk (of Mobiele data).
• Selecteer je eSIM.
• Selecteer Netwerkselectie.
• Schakel UIT Automatisch.
• Selecteer het netwerk dat wordt weergegeven in de verbindingsinstructies van de Airalo-app.

Inzicht in uw eSIM-status: Geïnstalleerd versus In gebruik

Je kunt de voortgang van je installatie rechtstreeks in de Airalo-app volgen door naar Mijn eSIMste gaan, je eSIM te selecteren en op Details bekijken te tikken. Afhankelijk van de fase waarin u zich bevindt, kunt u een van de volgende statussen zien:

• Geïnstalleerd: Het eSIM-profiel is succesvol gedownload en geconfigureerd op uw apparaat. Je kunt dit controleren door de instellingen van je apparaat te bekijken: > Mobiel netwerk.
• In gebruik: De eSIM heeft succesvol verbinding gemaakt met een mobiel netwerk en een datasessie gestart.

Opmerking: In de meeste gevallen kunt u deze statusupdates in de app zien. Houd er echter rekening mee dat de zichtbaarheid van de status kan variëren afhankelijk van uw specifieke eSIM.

Als je geen status ziet, geen paniek: controleer gewoon of je eSIM wordt weergegeven in de Instellingen > Mobiel netwerk van je apparaat. Als het er is, ga dan naar het gedeelte "Hoe verbinding te maken" in de app en volg de stappen om verbinding te maken op je bestemming.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.