Als je je device hebt gekocht via een provider, kan je device netwerk- of providervergrendeld zijn. Dit betekent dat je provider beperkingen op je device heeft geplaatst die je vermogen om verbinding te maken met andere netwerken beperken. 

Je kunt geen eSIM installeren als je device netwerk- of providervergrendeld is. Als je een eSIM wilt gebruiken, neem dan contact op met je provider om je device te ontgrendelen.

Als je device onlangs is ontgrendeld, kan je provider uit beveiligingsoverwegingen eSIM-support voor een bepaalde tijd hebben uitgeschakeld. Neem in deze gevallen contact op met je provider om de beveiligingsinstellingen van het device op te heffen.

Neem contact met de support op als je vragen hebt. We helpen je graag.