Als je na de installatie problemen ondervindt met het verbinden van je Airalo-eSIM met het internet op een Google Pixel-apparaat, controleer dan of je de stappen Toegang tot gegevens voor je eSIM hebt voltooid.

Je vindt deze in je Airalo-account:

1. OPEN de Airalo-app
2. Tik op Mijn eSIMs.
3. Zoek de eSIM die u wilt gebruiken.
4. Tik op Details bekijken
5. Zoek Je eSIM is klaar voor gebruik > Maak verbinding met een netwerk
6. TAPHoe verbinding te maken

Daar vind je de exacte stappen die je moet volgen, maar lees verder voor een korte samenvatting.

Controleer voordat je verder gaat met de volgende stappen of de eSIM-lijn is INGESCHAKELD en geselecteerd voor mobiele gegevens.

1. GA naar Instellingen.
2. Ga naar Netwerk en internet.
3. TIK op Simkaarten.
4. ZORG dat de eSIM is ingeschakeld. Zo niet, schakel het dan AAN.
5. Schakel mobiele data in .
    

Let op: De geldigheidsperiode van de meeste eSIM-kaarten begint pas wanneer de eSIM verbinding maakt met een mobiel netwerk binnen het dekkingsgebied. Door de installatie vroegtijdig uit te voeren, verliest u doorgaans geen dagen van uw data-abonnement. In sommige zeldzame gevallen kan de geldigheidsduur al bij de installatie ingaan. Het is daarom verstandig om het geldigheidsbeleid van de eSIM te controleren door Pakketdetails te selecteren, vóór of na de aankoop. 

Werk de APN-instellingen bij (indien nodig):

CONTROLEER of u de APN op uw apparaat moet wijzigen door de Airalo-app te openen en de eSIM-verbindingsinstructies te bekijken.

1. GA naar Instellingen.
2. Ga naar Netwerk en internet.
3. TIK op Simkaarten.
4. TIK op je eSIM.
5. TIK op Toegangspuntnamen.
6. Tik op het pictogram +.
7. VOER de nieuwe APN in het veld APN in.
8. Tik op OK.
9. VOER Airalo in als label voor de APN in het veld Naam.
10. LAAT de andere velden leeg.
11. TIK in de rechterbovenhoek op het menu met de drie punten.
12. TIK op Opslaan.
13. ZORG ERVOOR dat de toegevoegde APN is geselecteerd.

Gegevensroaming inschakelen (indien nodig):

CONTROLEER of u Data Roaming op uw apparaat moet inschakelen door de Airalo-app te openen en de eSIM-verbindingsinstructies te bekijken.

1. GA naar Instellingen.
2. Ga naar Netwerk en internet.
3. TIK op Simkaarten.
4. TIK op je eSIM.
5. Schakel Roaming AAN of UIT.

Bonusstap: Maak verbinding met het ondersteunde netwerk:

Als uw eSIM niet automatisch verbinding maakt:

1. GA naar Instellingen.
2. Ga naar Netwerk en internet.
3. TIK op Simkaarten.
4. TIK op je eSIM.
5. UITSCHAKELEN Netwerk automatisch selecteren.
6. SELECTEER het netwerk dat is opgegeven in de toegangsgegevens van uw eSIM.
7. Schakel de vliegtuigmodus in, herstart je apparaat, schakel deze vervolgens weer uit en probeer opnieuw verbinding te maken.

Als je de bovenstaande instructies correct hebt gevolgd, zou je Airalo-eSIM verbonden moeten zijn met het internet.

Inzicht in uw eSIM-status: Geïnstalleerd versus In gebruik

Je kunt de voortgang van je installatie rechtstreeks in de Airalo-app volgen door naar Mijn eSIMste gaan, je eSIM te selecteren en op Details bekijken te tikken. Afhankelijk van de fase waarin u zich bevindt, kunt u een van de volgende statussen zien:

• Geïnstalleerd: Het eSIM-profiel is succesvol gedownload en geconfigureerd op uw apparaat. 
• In gebruik: De eSIM heeft succesvol verbinding gemaakt met een mobiel netwerk en een datasessie gestart.

Opmerking: In de meeste gevallen kunt u deze statusupdates in de app zien. Houd er echter rekening mee dat de zichtbaarheid van de status kan variëren afhankelijk van uw specifieke eSIM.

Als je geen status ziet, geen paniek — controleer gewoon of je eSIM wordt weergegeven in de instellingen van je apparaat. Als het er is, ga dan naar het gedeelte "Hoe verbinding te maken" in de app en volg de stappen om verbinding te maken op je bestemming.

Als je nog vragen hebt over het activeren van een eSIM, neem dan contact met ons op via de chat in de app of op de website door op het chatballonnetje te klikken.