Als je de melding PDP-authenticatie mislukt ontvangt, betekent dit dat je device moeite heeft om je eSIM te verifiëren bij het lokale netwerk. Dit wordt meestal veroorzaakt door onjuiste instellingen of een leeg data-saldo.
Volg deze stappen om je verbinding te herstellen:
4. Je APN-instellingen controleren
Deze fout wordt meestal veroorzaakt door een onjuiste of ontbrekende Access Point Name (APN).
- Je APN vinden: ga naar de Airalo-app of -website > Mijn eSIM's > selecteer je eSIM -> Details bekijken > Is je eSIM klaar voor gebruik? → Verbinding maken met een netwerk → Verbinden.
- Waar je op moet letten: zoek het gedeelte APN. Let op de exacte spelling (het is meestal één woord en helemaal in kleine letters).
- Je telefoon bijwerken: ga naar de instellingen voor Mobiele data van je telefoon en zorg ervoor dat het APN-veld exact overeenkomt met dat op de installatiepagina.
Opmerking: als je geen APN-informatie op deze pagina ziet staan, heeft je eSIM geen handmatige instelling nodig. Ga direct door naar stap 2.
2. Je data en netwerk controleren
- Datasaldo: zorg ervoor dat je nog resterende data hebt. Als je saldo $ 0 is, zal het netwerk de authenticatiepoging weigeren.
- Netwerkselectie: controleer of je verbonden bent met het specifieke "Ondersteunde netwerk" dat vermeld staat op de detailpagina van je eSIM. Als je roamt op de verkeerde provider, zal het mislukken.
3. Netwerk-instellingen opnieuw instellen
Als je APN en data-saldo correct zijn, maar je nog steeds geen verbinding kunt maken, moet je mogelijk de netwerkcache van je telefoon wissen.
- Navigeer naar Instellingen > Algemeen > Overdracht of stel [device] opnieuw in.
- Selecteer Opnieuw instellen > Netwerk-instellingen opnieuw instellen.
- Start je device opnieuw op zodra het opnieuw instellen is voltooid.
Opmerking: als je de netwerk-instellingen opnieuw instelt, worden alle opgeslagen wifi-wachtwoorden en bluetooth-koppelingen gewist. Daarna moet je handmatig opnieuw verbinding maken met je wifi.
Als het probleem aanhoudt na het opnieuw opstarten, neem dan contact met ons op via de chat in de app of op de website door op de chatballon te klikken.
