Als je je eSIM van Airalo na installatie niet kunt verbinden met het internet, controleer dan of je de verbindingsinstructies in de Airalo-app hebt gevolgd.

De geldigheidsperiode van de meeste eSIM-kaarten begint pas wanneer de eSIM verbinding maakt met een mobiel netwerk binnen het dekkingsgebied. Door de installatie vroegtijdig uit te voeren, verliest u doorgaans geen dagen van uw data-abonnement. In sommige zeldzame gevallen kan de geldigheidsduur al bij de installatie ingaan. Het is daarom verstandig om het geldigheidsbeleid van de eSIM te controleren door Pakketdetails te selecteren, vóór of na de aankoop. 

Waar kan ik verbindingsinstructies vinden?

Je vindt deze in je Airalo-account:

1. Navigeer naar Mijn eSIMs
2. Selecteer je eSIM
3. Tik op Details weergeven
4. Ga Klaar om je eSIM te gebruiken → Verbinden met een netwerk
5. Tik op Hoe verbinding te maken.
    

Daar vind je de exacte stappen die je moet volgen, maar lees verder voor een korte samenvatting.

In het land van bestemming:

Stap 1: schakel je eSIM in voor gegevens

• Open Instellingen
• Selecteer Mobiel (of Mobiele gegevens)
• Selecteer je eSIM.
• Schakel in. Schakel deze lijn in als deze niet is ingeschakeld.
• Ga terug naar Mobiele data en selecteer je eSIM als datalijn.
   

Stap 2: werk de APN-instellingen bij (indien nodig)

• Open Instellingen > Mobiel netwerk (of Mobiele data).
• Selecteer je eSIM
• Selecteer Mobiel datanetwerk (of cellulair datanetwerk).
• Voer de APN precies zo in als wordt weergegeven in je Airalo-app.
• Laat de andere velden leeg.
• Als de APN automatisch wordt ingesteld, zijn er geen wijzigingen nodig.
   

Stap 3: schakel gegevensroaming in (indien nodig)

• Open Instellingen > Mobiel netwerk (of Mobiele data).
• Selecteer je eSIM
• Toggle Data Roaming ON or OFF as instructed in your Airalo app.
   

Stap 4: Stel uw eSIM in als de standaard spraaklijn (indien van toepassing).

• Open Instellingen > Mobiel > Standaard spraaklijn.
• Selecteer je nieuwe eSIM voor bellen en sms'en (als je abonnement bellen en sms'en omvat).
   

Stap 5: Schakel het schakelen tussen mobiele dataverbindingen uit.

• Open Instellingen > Mobiel (of Mobiele gegevens)
• Tik op Mobiele data.
• Schakel Schakel het schakelen tussen mobiele dataverbindingen uit.
   

Stap 6: Kies een label voor je eSIM

• Open Instellingen
• Selecteer Mobiel (of Mobiele gegevens)
• Selecteer je eSIM.
• Kies Label en selecteer een voorgesteld label of maak een aangepast label aan (bijvoorbeeld “Airalo” of “Airalo voor Canada”).

*Het gebruik van een label helpt u uw eSIM gemakkelijk te identificeren, vooral als u meerdere lijnen gebruikt.
 

Bonusstap: Maak verbinding met het ondersteunde netwerk
Als uw eSIM niet automatisch verbinding maakt:

• Open Instellingen > Mobiel (of Mobiele gegevens)
• Selecteer je eSIM.
• Selecteer Netwerkselectie.
• Schakel UIT Automatisch.
• Selecteer het netwerk dat wordt weergegeven in de verbindingsinstructies van de Airalo-app.
   

Inzicht in uw eSIM-status: Geïnstalleerd versus In gebruik

Je kunt de voortgang van je installatie rechtstreeks in de Airalo-app volgen door naar Mijn eSIMs te gaan, je eSIM te selecteren en op Details bekijken te tikken. Afhankelijk van de fase waarin u zich bevindt, kunt u een van de volgende statussen zien:

• Geïnstalleerd: Het eSIM-profiel is succesvol gedownload en geconfigureerd op uw apparaat. Je kunt dit controleren via de instellingen van je apparaat: Instellingen > Mobiel netwerk.
• In gebruik: De eSIM heeft succesvol verbinding gemaakt met een mobiel netwerk en een datasessie gestart.

Opmerking: In de meeste gevallen kunt u deze statusupdates in de app zien. Houd er echter rekening mee dat de zichtbaarheid van de status kan variëren afhankelijk van uw specifieke eSIM

Als u geen status ziet, hoeft u zich geen zorgen te maken. Controleer gewoon of uw eSIM wordt weergegeven in de Instellingen > Mobiel netwerk van uw apparaat. Als het er is, ga dan naar het gedeelte Hoe verbinding te maken in de app en volg de stappen om verbinding te maken op je bestemming.

Na het voltooien van deze stappen zou je Airalo eSIM verbinding moeten maken met internet. Mocht je nog steeds problemen ondervinden, neem dan contact met ons op via de chat in de app of op de website door op het chatballonnetje te klikken.