Als je problemen ondervindt met je eSIM op een iPad, volg dan deze stappen voor probleemoplossing.

Controleer je internetverbinding

Zorg ervoor dat je internetverbinding stabiel is. Houd er rekening mee dat wifi op luchthavens soms onbetrouwbaar kan zijn.

Beperk tracking IP-adres uitschakelen

Ga naar Instellingen > Wifi, tik op de blauwe "i" naast je verbonden netwerk en zorg ervoor dat Beperk tracking IP-adres is uitgeschakeld.

Mobiele gegevens in- en uitschakelen

Omdat iPads geen optie hebben om de eSIM in en uit te schakelen, gebruik je in plaats daarvan de instelling Mobiele gegevens. Schakel Mobiele gegevens UIT en vervolgens weer IN.

Probeer dit maximaal 3 keer en wacht elke keer een paar minuten om de eSIM de kans te geven het lokale netwerk te detecteren en er verbinding mee te maken.

Als het probleem na 30 minuten aanhoudt, neem dan contact op met het ondersteuningsteam. Zorg ervoor dat je de ICCID van de eSIM vermeldt, zodat we het probleem beter kunnen oplossen.