We begrijpen dat reisplannen onvoorspelbaar kunnen zijn of dat er fouten worden gemaakt door opwinding bij het voorbereiden van een reis. Of je nu per ongeluk een abonnement voor het verkeerde land hebt gekocht of je bestemming is gewijzigd, dit is hoe we je kunnen helpen.

Veelvoorkomende redenen voor een verkeerde eSIM-aankoop

Een fout te maken bij het selectere van een data-abonnement is zo gemaakt. Onze gebruikers komen vaak in deze situaties terecht:

• Verwarring over landnamen: een land met een vergelijkbare naam selecteren (bijvoorbeeld Slovenië in plaats van Slowakije).
• Thuisland vs. bestemming: per ongeluk een abonnement kopen voor je thuisland in plaats van je reisbestemming.
• Regionale vs. lokale eSIM: een eSIM voor één land kopen terwijl een regionaal abonnement beter was geweest voor je reis met meerdere bestemmingen.

Wat kan ik doen als ik de verkeerde eSIM heb?

1. Een terugbetaling aanvragen

Als je je eSIM niet kunt gebruiken, kun je nu rechtstreeks via je Airalo-account een terugbetalingsverzoek indienen.

• Aanvragen: ga naar 'Mijn eSIM's', selecteer je pakket en zoek naar de knop 'Terugbetaling aanvragen' in je 'Pakketgeschiedenis'. Je kunt het ook vinden in Bestelgegevens via Profiel > Bestellingen. De knop verschijnt alleen voor in aanmerking komende bestellingen. Verlopen of volledig gebruikte eSIM's komen niet in aanmerking.
• Kies een reden voor terugbetaling: je kunt kiezen uit 'Verkeerde aankoop', 'Plannen gewijzigd', 'Installatieproblemen' of 'eSIM werkt niet'. Bij 'Verkeerde aankoop' en 'Plannen gewijzigd' is de Airmoney-optie (onze in-app valuta) de enige beschikbare terugbetalingsmethode. Voor de andere twee kun je kiezen tussen Airmoney of een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode.
• Verwerkingstijd: Airmoney wordt direct verwerkt, maar terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode duren doorgaans 7-10 werkdagen (of tot 30 dagen, afhankelijk van je bank).

Belangrijk: als je onlangs meerdere automatische terugbetalingen hebt gehad, kan je aanvraag naar ons ondersteuningsteam worden gestuurd voor handmatige beoordeling.

2. Je eSIM delen met een vriend

Als je je eSIM nog niet hebt geïnstalleerd, kun je deze met iemand anders delen. Stuur diegene gewoon de installatie-QR-code die je in de app ontvangt na aankoop. Zolang de eSIM nog niet is geïnstalleerd, is deze overdraagbaar naar elk compatibel apparaat.

Je QR-code delen:

• Ga na aankoop van je eSIM naar de app en selecteer 'Mijn eSIM's' om je QR-code te vinden.
• Selecteer 'Installeren of delen' en selecteer vervolgens op het volgende scherm 'Delen en meer'. Je QR-code verschijnt vervolgens op het scherm.
• Je kunt deze QR-code delen door 'eSIM delen' te selecteren en deze te versturen via het kanaal van je keuze (bijvoorbeeld per e-mail, via een berichtenservice of via de functie 'Snel delen' van je apparaat). Je kunt de code ook afdrukken of op een ander apparaat weergeven zodat een vriend deze kan scannen.

3. Contact opnemen met ons ondersteuningsteam

Neem contact op met ons ondersteuningsteam als de terugbetalingsknop niet beschikbaar is of als je verdere hulp nodig hebt.

Tik hiervoor op het oranje chatpictogram in de app en selecteer vervolgens 'Chatten in de Airalo-app' of 'Chatten op WhatsApp'. Om ons te helpen je zaak snel te beoordelen, vragen we je contact met ons op te nemen voordat je probeert de eSIM te installeren of te gebruiken.

Neem contact op met ons ondersteuningsteam als je nog vragen hebt of meer hulp nodig hebt. We helpen je graag.