Wanneer je contact opneemt met onze supportkanalen en hulp nodig hebt met je eSIM, vraagt ons supportteam je om het ICCID-nummer van de betreffende eSIM.

Het ICCID-nummer staat voor Integrated Circuit Card ID. Het is een 20-cijferig nummer dat begint met 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX en eindigt met een willekeurig extra getal. De ICCID is een wereldwijd uniek serienummer, een unieke handtekening die de eSIM-kaart identificeert.

Als je het niet hebt, kun je het ICCID-nummer van de eSIM opvragen via onze mobiele app of onze website door de onderstaande stappen te volgen:

Mobiele Airalo-app:

1. Log in op uw Airalo-account (Als u meer dan één account bij Airalo heeft, zorg er dan voor dat u inlogt met het account dat u gebruikte toen u de eSIM kocht.)
2. Ga naar Mijn eSIM's (zorg ervoor dat je bent aangemeld bij je Airalo-account dat je hebt gebruikt bij de aankoop van de eSIM.)
3. Tik op Details bij de betreffende eSIM.
4. Tik op het kopieerpictogram naast het ICCID-nummer.
5. Plak het in een e-mail of het chatgesprek.

Airalo-website:

1. Log in op uw Airalo-account (Als u meer dan één account bij Airalo heeft, zorg er dan voor dat u inlogt met het account dat u gebruikte toen u de eSIM kocht.)
2. Ga naar Mijn eSIM's (zorg ervoor dat je bent aangemeld bij je Airalo-account dat je hebt gebruikt bij de aankoop van de eSIM.)
3. Klik op Details bij de betreffende eSIM.
4. Klik op het kopieerpictogram naast het ICCID-nummer.
5. Plak het in een e-mail of het chatgesprek.

Neem contact met de support op als je vragen hebt.