We begrijpen dat reisplannen onvoorspelbaar kunnen zijn of dat er fouten worden gemaakt in de opwinding van het voorbereiden van een reis. Of je nu per ongeluk een bundel voor het verkeerde land hebt gekocht of je bestemming is gewijzigd, hier lees je hoe we je kunnen helpen.

Veelvoorkomende redenen voor een verkeerde eSIM-aankoop

Het is makkelijk om een fout te maken bij het kiezen van een databundel. Onze gebruikers komen vaak in deze situaties terecht:

• Verwarring over landnamen: Een land met een vergelijkbare naam selecteren (bijv. Oostenrijk in plaats van Australië).
• Thuisland vs. bestemming: Per ongeluk een bundel kopen voor je thuisland in plaats van je reisbestemming.
• Regionale vs. lokale eSIM: Een eSIM voor één land kopen terwijl een regionale bundel beter was geweest voor je reis met meerdere bestemmingen.

Wat kan ik doen als ik de verkeerde eSIM heb?

1. Een terugbetaling aanvragen

Als je je eSIM niet kunt gebruiken, kun je nu rechtstreeks via je Airalo-account een terugbetalingsverzoek indienen.

• Zo vraag je het aan: Ga naar 'Mijn eSIM's', selecteer je bundel en zoek naar de knop 'Terugbetaling aanvragen' in je 'Bundelgeschiedenis'. Je kunt het ook vinden in Bestelgegevens via Profiel > Bestellingen. Houd er rekening mee dat de knop alleen verschijnt voor in aanmerking komende bestellingen. Verlopen of volledig gebruikte eSIM's komen niet in aanmerking.
• Kies een reden voor terugbetaling: Je kunt kiezen uit 'Verkeerde aankoop', 'Plannen gewijzigd', 'Installatieproblemen' of 'eSIM werkt niet'. Houd er rekening mee dat bij 'Verkeerde aankoop' en 'Plannen gewijzigd' de Airmoney-optie (onze in-app valuta) de enige beschikbare terugbetalingsmethode is. Voor de andere twee kun je kiezen tussen Airmoney of een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode.
• Verwerkingstijd: Airmoney wordt direct verwerkt, maar terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode duren doorgaans 7-10 werkdagen (of tot 30 dagen, afhankelijk van je bank).

Belangrijk: Als je onlangs meerdere automatische terugbetalingen hebt gehad, kan je verzoek worden doorgestuurd naar ons supportteam voor handmatige beoordeling.

2. Deel je eSIM met een vriend

Als je je eSIM nog niet hebt geïnstalleerd, kun je deze met iemand anders delen. Stuur diegene gewoon de installatie-QR-code die je in de app ontvangt na aankoop. Zolang de eSIM nog niet is geïnstalleerd, is deze overdraagbaar naar elk compatibel apparaat.

Je QR-code delen:

• Ga na aankoop van je eSIM naar de app en selecteer 'Mijn eSIM's' om je QR-code te vinden.
• Selecteer 'Installeren of delen' en selecteer vervolgens op het volgende scherm 'Delen en meer'. Je QR-code verschijnt dan op het scherm.
• Je kunt deze QR-code delen door 'eSIM delen' te selecteren en deze te versturen via het kanaal van je keuze (bijv. per e-mail, via een berichtenservice of via de 'Snel delen'-functie van je apparaat). Je kunt de code ook printen of op een ander apparaat weergeven zodat een vriend deze kan scannen.

3. Neem contact op met ons supportteam

Als de terugbetalingsknop niet beschikbaar is of als je verdere hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons supportteam.

Tik hiervoor op het oranje chatpictogram in de app en selecteer vervolgens 'Chat in de Airalo-app' of 'Chat op WhatsApp'. Om je aanvraag snel te kunnen beoordelen, neem je bij voorkeur contact met ons op voordat je de eSIM probeert te installeren of te gebruiken.

Als je nog vragen hebt of meer hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons supportteam — we helpen je graag verder.