Gebruiksvoorwaarden

Gebruiksvoorwaarden voor onze diensten

Deze “gebruiksvoorwaarden voor onze diensten” zijn van toepassing wanneer u een gebruiker bent van onze diensten en moeten worden gelezen naast onze andere voorwaarden die op u van toepassing zijn. 

Uw apparaat. Om toegang te krijgen tot onze diensten, moet u een ontgrendeld, eSIM-compatibel apparaat hebben, waarvoor u de enige verantwoordelijke gebruiker moet zijn. Enige informatie om u hiermee te helpen is te vinden in ons Helpcentrum.

Uw Airalo-account. Uw Airalo-account is persoonlijk voor u en kan niet worden toegewezen of overgedragen aan iemand anders zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Airalo. We behouden ons het recht voor om uw account op elk moment, naar ons eigen goeddunken, op te schorten of te beëindigen. Dit kan voorkomen in situaties waarin we bijvoorbeeld een beveiligingsprobleem hebben of als we denken dat u onze voorwaarden heeft geschonden. We zullen u hiervan op de hoogte stellen als we dit doen. Wanneer u onze voorwaarden heeft geschonden of onze diensten heeft gebruikt op een manier die in strijd is met ons beleid inzake aanvaardbaar gebruik, heeft u geen recht op terugbetaling en kunnen we uw Airalo-account opschorten of beëindigen.

Prijzen en betalingen. We verwerken betalingen gewoonlijk in Amerikaanse dollars ($). We kunnen andere valuta ondersteunen, maar we doen dat naar ons eigen goeddunken. De prijzen voor onze diensten omvatten geen belastingen of eventuele toepasselijke extra kosten, die kunnen worden toegevoegd op basis van uw factuuradres wanneer u een betaling doet.

Terugbetalingen. U kunt meer details vinden over de omstandigheden waarin u recht heeft op een terugbetaling in ons Helpcentrum. 

Beëindiging en opschorting. We selecteren de beste en meest vertrouwde dienstverleners om mee samen te werken, zodat u de meest betrouwbare ervaring mogelijk heeft. Dit betekent dat we soms moeten stoppen met samenwerken met een dienstverlener wanneer deze niet voldoet aan de normen die we verwachten. Dit kan resulteren in de beëindiging of opschorting van de diensten die door u zijn gekocht. Wanneer dit gebeurt, raadpleeg dan het gedeelte Terugbetalingen in ons Helpcentrum voor meer informatie.

……………………………………………………………………………………

Beleid inzake aanvaardbaar gebruik

U moet het volgende naleven bij toegang tot ons platform of onze diensten:

1. U moet minstens 13 jaar oud zijn.
2. U mag de diensten niet doorverkopen, overdragen, kopiëren, distribueren of delen met derde partijen.
3. U mag zich niet voordoen als een andere persoon, uw identiteit verbergen of proberen te verbergen, of anderszins uw affiliatie met een persoon of entiteit verkeerd voorstellen om toegang te proberen te krijgen tot ongeautoriseerde accounts, of voor enig ander doeleinde.
4. U mag geen fraude plegen of andere illegale of criminele activiteiten uitvoeren, of enige toepasselijke wet overtreden.
5. U mag niet handelen op een manier die de werking en/of prestaties van de onderliggende netwerken waarop Airalo vertrouwt, kan schaden.
6. U mag ons platform of onze diensten niet gebruiken op een manier die hun prestaties, beveiliging of functionaliteit kan schaden, of het gebruik door andere mensen kan verstoren.
7. U mag geen andere persoon lastigvallen, beledigen, schaden, misbruiken, belasteren, mishandelen, stalken, bedreigen, intimideren of anderszins de wettelijke rechten van enige andere persoon schenden, inclusief personeelsleden van Airalo.
8. U mag ons platform of onze diensten niet gebruiken op een manier die tot diskrediet kan leiden, of om commerciële diensten te leveren.
9. U mag ons platform of onze diensten niet gebruiken voor het ontwikkelen of leveren van enige dienst of functionaliteit die concurreert met Airalo.
10. U mag op geen enkele manier (inclusief het faciliteren, toestaan of autoriseren van) tekstmining, datamining of webscraping van onze website uitvoeren voor enig doeleinde zonder onze uitdrukkelijke toestemming. Dit omvat de training en ontwikkeling van kunstmatige intelligentiesystemen of -modellen.
11. U mag geen virussen of enig ander type kwaadaardige code uploaden of verzenden.
12. U mag niet proberen om software of algoritmen die worden gebruikt om de diensten te leveren te ontcijferen, decompileren, demonteren of reverse engineeren.
13. U mag geen geautomatiseerd systeem gebruiken, inclusief maar niet beperkt tot “robots”, “spiders” of “offline lezers” om toegang te krijgen tot de diensten.
14. U mag geen spam of ongevraagde e-mail verzenden, grote volumes berichten of vergelijkbare inhoud versturen of grote volumes informatie openbaar maken via onze diensten.
15. U mag niet proberen te phishen, spideren, crawlen of scrapen met behulp van onze diensten.

Wachtwoord en inloggegevens. U bent verantwoordelijk voor het veilig houden van uw wachtwoord en inloggegevens. Als u reden heeft om te geloven dat uw wachtwoord en inloggegevens niet langer veilig zijn, wijzig dan onmiddellijk uw wachtwoord en stel ons op de hoogte van het probleem door contact met ons op te nemen op [email protected].

Twijfels? Als u twijfelt of een bepaald gebruik van het platform of de diensten voldoet aan dit beleid inzake aanvaardbaar gebruik, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. U blijft echter volledig verantwoordelijk voor het naleven van alle toepasselijke lokale wetgeving met betrekking tot uw gebruik van de diensten.
………………………………….

Terugbetalingsbeleid

Toepasselijkheid. Terugbetalingen van Airalo zijn alleen voor u beschikbaar als u de diensten rechtstreeks van Airalo heeft gekocht. Wanneer u de diensten van een derde partij heeft gekocht, moet u contact opnemen met die derde partij betreffende eventuele terugbetalingsverzoeken die u mogelijk heeft.

Wettelijk herroepingsrecht. Als u de diensten als consument koopt, heeft u het wettelijke recht om eenzijdig af te zien van uw aankoop binnen 14 dagen. Dit recht om af te zien van uw aankoop vervalt op het vroegste van 14 dagen na het doen van de aankoop, of de datum waarop de eSIM wordt geactiveerd. Houd er rekening mee dat u uw herroepingsrecht niet kunt uitoefenen voor een eSIM die u al in gebruik heeft genomen.

Vervangingen en terugbetalingen. Als u de diensten heeft geactiveerd maar deze niet kunt gebruiken vanwege een fout of omissie van Airalo, of omdat Airalo heeft besloten de dienst uit te faseren, zullen we naar uw keuze een vervangende dienst leveren of een bedrag gelijk aan de prijs van de dienst die u volledig heeft gekocht terugbetalen. Dit is echter onderworpen aan het volgende:

1. U moet een terugbetalingsverzoek hebben ingediend binnen 30 dagen nadat het probleem dat aanleiding geeft tot uw claim is ontstaan.
2. Airalo kon uw mogelijkheid om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de gekochte diensten niet herstellen binnen 10 dagen na ontvangst van uw terugbetalingsverzoek.
3. U heeft meegewerkt aan onze inspanningen om eventuele problemen die u ondervond bij het benaderen of gebruiken van de diensten op te lossen.

Wanneer u het tegoed voor de diensten waarvoor u een terugbetaling aanvraagt gedeeltelijk heeft verbruikt, zullen we altijd alleen een bedrag gelijk aan het ongebruikte deel van de diensten terugbetalen.

Geen terugbetaling/vervanging. U heeft in geen enkele andere situatie recht op een terugbetaling of vervanging van de diensten.

Een terugbetaling aanvragen. U kunt een terugbetalingsverzoek indienen bij ons ondersteuningsteam door een e-mail te sturen naar [email protected] of door gebruik te maken van de in-app of webgebaseerde chat die voor u beschikbaar is. Ons ondersteuningsteam kan u vragen om aanvullende informatie te verstrekken ter ondersteuning van uw terugbetalingsverzoek, zoals screenshots van de apparaatinstellingen. Wanneer u recht heeft op een terugbetaling, heeft u de optie om deze te ontvangen in de vorm van Airmoney, wat een in-app beloningsvaluta is die kan worden gebruikt voor toekomstige doeleinden, of krediet terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het tot 30 werkdagen kan duren voordat een krediet naar uw oorspronkelijke betaalmethode bij u aankomt.

Ongeautoriseerde aankopen. Als u vermoedt dat er ongeautoriseerde aankopen zijn gedaan met uw account, moet u ons ondersteuningsteam onmiddellijk op de hoogte stellen. Airalo behoudt zich het recht voor om elk account dat in verband wordt gebracht met frauduleuze activiteiten op te schorten. Of een terugbetaling verschuldigd is, valt onder de volledige discretie van Airalo.

Onjuiste kosten. Als u gelooft dat u een onjuist bedrag in rekening is gebracht voor diensten die door Airalo zijn geleverd, neem dan binnen 30 dagen na het maken van dergelijke kosten contact op met ons ondersteuningsteam, waarbij u details verstrekt waarom u gelooft dat het gefactureerde bedrag onjuist is. We zullen dan onderzoek doen. Of een terugbetaling verschuldigd is, valt onder de volledige discretie van Airalo.