Hüküm ve Koşullar – Eylül 2025

Genel Şartlar

Airalo'nun misyonu, tüm seyahat edenler için küresel veri bağlantısı sağlamaktır. Platformumuzu ve Hizmetlerimizi, Singapur'da 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapur 039594 adresinde kayıtlı bir şirket olan AirGSM Pte Ltd tüzel kişiliği altında sağlıyoruz. Bir bağlantı hizmetleri toplayıcısı ve satış yeri olarak faaliyet gösteriyoruz. Başka bir deyişle, her bir ülke veya bölge için en iyi veri bağlantı hizmeti sağlayıcılarını buluyor ve bu hizmetleri Airalo satış yerimiz aracılığıyla müşterilerimizin kullanımına sunuyoruz. Bu sayede dünyanın 200'den fazla ülkesinde bağlantıda kalmanızı sağlayacak eSIM'ler sunabiliyoruz.

Hizmetlerimizi (tarafımızca sağlanan eSIM'ler ve ilgili destek hizmetleri) veya Platformumuzu (web sitemiz, Airalo tarafından yönetilen ve sosyal medya platformlarında barındırılan sayfalar ve uygulamamız) kullanmadan önce, kullanımınız için geçerli olan koşulları ve geçerli politikaları okumanızı rica ederiz. Bunlar aşağıdakileri içerir:

• Bu “Genel Şartlar” her zaman geçerli olacaktır. 
• “Hizmetlerimizin Kullanım Şartları”, Hizmetlerimizin kullanıcısı olduğunuz durumlarda geçerli olacaktır; 
• ’Hizmetlerimizin bir kullanıcısı olmanıza rağmen, Hizmetlerimize erişiminizin işvereniniz veya Airalo'nun bir ortağı gibi üçüncü bir tarafça sağlandığı durumlarda da “Hizmetlerimizin Kullanım Şartları” geçerli olacaktır, ancak bunlar, söz konusu üçüncü tarafla yaptığınız anlaşma ile birlikte okunmalıdır. Hizmetlerimizin müşteri desteği gibi belirli unsurlarına erişiminiz olmayabilir ve farklı fiyatlandırma ve ödeme/iade süreçlerine tabi olursunuz. Herhangi bir üçüncü tarafın eylemleri veya herhangi bir üçüncü tarafla yaptığınız anlaşma konusunda herhangi bir sorumluluk kabul edemeyiz; ve
• Kişisel bilgilerinizi topladığımız tüm durumlar için Gizlilik Politikamız ve Çerez Politikamız geçerli olacaktır. Hizmetlerimizi kullandığınız tüm durumlarda Kabul Edilebilir Kullanım Politikamız ve Para İadesi Politikamız geçerli olacaktır.  

(Bunlar toplu olarak “Şartlarımız” olarak anılacaktır)

Hizmetlerimizi ve Platformumuzu kullanmanız, Şartlarımızı kabul etmeniz koşuluna bağlıdır. Bu nedenle, bunları kabul etmiyor veya bunlara uyamıyorsanız Hizmetlerimize veya Platformumuza erişmemeli veya bunları kullanmamalısınız. Platformumuzu veya Hizmetlerimizi kullanarak veya herhangi bir içeriğe göz atarak veya tıklayarak, kaydolarak veya uygulamamızı kullanarak bu şartları kabul etmiş olursunuz.

Zaman zaman Şartlarımızı güncelleyebiliriz. Değişikliklerin önemli olması halinde, sizi bilgilendirmek için elimizden geleni yapacağız. Her değişiklik yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır, bu nedenle Şartlarımızı artık kabul etmek istemiyorsanız güncellenen Şartlardan sonra Hizmetlerimizi veya Platformumuzu kullanmayı bırakmalısınız.

Üçüncü Taraflar. Hizmetlerimizin veya Platformumuzun bir üçüncü taraf web sitesine veya sosyal medya platformuna (örneğin, ödeme hizmetleri sağlayıcılarımız, Facebook veya Instagram) bağlantılar içermesi ve bu web sitesi veya sosyal medya platformuyla ilgili ayrı kullanım şartları olması durumunda, bu Şartlara ek olarak bunlara da uymayı kabul edersiniz. 

Airalo ile bilgi paylaşımı. Gizliliğiniz bizim için önemlidir. Hizmetlerimizi veya Platformumuzu kullanırken hakkınızda topladığımız kişisel veriler, Gizlilik Politikamıza ve Çerez Politikamıza uygun olarak ele alınacaktır. 

Fikri Mülkiyet Hakları. Platformumuz ve Hizmetlerimizdeki tüm fikri mülkiyet hakları Airalo'ya aittir veya Airalo'ya lisanslanmıştır. Buna telif hakkı (bilgisayar yazılımımızdaki dahil), ticari markalar, know-how, ticari sırlar ve Platformumuzun tasarımı, derlemesi ve görünümü dahildir (hepsi birlikte “fikri mülkiyet hakları” olarak anılacaktır). Platformumuzu ve Hizmetlerimizi kullanırken, bunu yalnızca amaçları doğrultusunda ve bu Şartlara uygun olarak yapmayı kabul edersiniz. Hizmetlerimiz ve Platformumuz hakkındaki geri bildirimlerinize gerçekten değer veriyoruz. Bize geri bildirimde bulunduğunuzda, bunu Hizmetlerimize veya Platformumuza dahil etmeyi tercih edebiliriz ve bu tür geri bildirimlerle ilgili olarak hiçbir fikri mülkiyet hakkının doğmadığını ve size herhangi bir tazminat ödenmeyeceğini onaylarsınız. 

Sorumluluk Reddi. YASALARLA SINIRLANDIRILMADIĞI SÜRECE, BU TÜR ZARARLARIN OLASILIĞI BİZE BİLDİRİLMİŞ OLSA DAHİ, KAR KAYBI DAHİL OLMAK ÜZERE, DOLAYLI, SONUÇ OLARAK ORTAYA ÇIKAN, ÖRNEK NİTELİĞİNDEKİ, ARIZİ VEYA CEZAİ ZARARLARDAN HİÇBİR DURUMDA SİZE KARŞI SORUMLU OLMAYACAĞIZ. BU ŞARTLARA UYMADIĞIMIZ ÖLÇÜDE, ÖNGÖRÜLEBİLİR KAYIP VE ZARARINIZDAN SORUMLU OLACAĞIZ VE BİZİM VE İŞTİRAKLERİMİZİN HERHANGİ BİR DURUMDA SİZE KARŞI TOPLAM SORUMLULUĞU 100,00 USD (YÜZ ABD DOLARI) İLE SINIRLIDIR.
HİZMETLERİMİZ VE PLATFORMUMUZ OLDUĞU GİBİ VE MEVCUT HALİYLE SUNULMAKTADIR. ÖZELLİKLE, BUNLARIN HER ZAMAN KULLANILABİLİR OLACAĞINI VEYA TEMEL BAĞLANTILARIN VE AĞLARIN KALITESİNİ GARANTI ETMİYORUZ. YASALARIN İZİN VERDİĞİ ÖLÇÜDE, HİZMETLERİMİZİN VE WEB SİTEMİZİN SAĞLANMASI İÇİN GEÇERLİ OLABİLECEK TÜM ZIMNİ KOŞULLARI, GARANTİLERİ, BEYANLARI VEYA DİĞER ŞARTLARI KAPSAM DIŞI BIRAKIYORUZ. YASALARIN İZİN VERDİĞİ ÖLÇÜDE, BİZİ VE YÖNETİCİLERİMİZİ, GÖREVLİLERİMİZİ, ÇALIŞANLARIMIZI VE YÜKLENİCİLERİMİZİ, HİZMETLERİMİZİ YASA DIŞI KULLANIMINIZDAN VEYA BU ŞARTLARI İHLAL ETMENİZDEN KAYNAKLANAN VEYA BUNLARLA İLGİLİ HERHANGİ BİR ÜÇÜNCÜ TARAF YASAL İŞLEMİ (DEVLET MAKAMLARININ EYLEMLERİ DAHİL) İÇİN TAZMİN EDECEKSİNİZ.

Geçerli Kanun ve Mahkemeler. Hizmetlerimize veya Platformumuza hangi ülkeden eriştiğinize bakılmaksızın, bu Şartlar ve bunlardan veya konularından kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı olarak ortaya çıkan herhangi bir anlaşmazlık veya talep, İngiltere ve Galler yasalarına tabi olacak ve bu yasalara göre yorumlanacak ve İngiltere ve Galler Mahkemeleri münhasır yargı yetkisine sahip olacaktır. 

Toplu Davadan Feragat. Bir toplu dava işlemine davacı olarak katılma hakkından feragat ettiğinizi kabul edersiniz. Anlaşmazlıkların çözümüne yönelik tüm işlemler bireysel olarak yürütülmeli ve bir grup, konsolide veya temsili dava şeklinde yürütülmemelidir.

Şartların Uygulanması. Bu şartların, sizin veya bizim yasal olarak uygulayamayacağımız herhangi bir kısmı varsa bu kısım, uygulanamaz olduğu ölçüde göz ardı edilecek, ancak diğer her şey uygulanabilir kalacaktır.

Bizimle iletişime geçme. Bu Şartlar hakkında herhangi bir sorunuz varsa lütfen [email protected] adresine ulaşın. Hizmetler veya Platform ile ilgili desteğe ihtiyacınız olursa lütfen [email protected] adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçin veya Uygulamada bulunan destek işlevleri aracılığıyla bize ulaşın.

…………………………………………………………………………..

Hizmetlerimizin Kullanım Şartları

Burada belirtilen “Hizmetlerimizin Kullanım Şartları”, Hizmetlerimizin bir kullanıcısı olduğunuzda geçerli olacaktır ve sizin için geçerli olan diğer şartlarımızla birlikte okunmalıdır. 

Cihazınız. Hizmetlerimize erişmek için kilidi açılmış, eSIM uyumlu bir cihazınız olmalıdır ve bu cihazın tek sorumlu kullanıcısı siz olmalısınız. Bu konuda size yardımcı olacak bazı bilgileri Yardım Merkezimizde bulabilirsiniz.

Airalo Hesabınız. Airalo hesabınız size özeldir ve Airalo’'un önceden yazılı onayı olmadan başkasına devredilemez veya atanamaz. Tamamen kendi takdirimize bağlı olarak, hesabınızı herhangi bir zamanda askıya alma veya feshetme hakkımızı saklı tutarız. Bu durum, örneğin bir güvenlik endişemiz olduğunda veya Koşullarımızı ihlal ettiğinizi düşündüğümüzde gerçekleşebilir. Bunu yapmamız durumunda, size bu konuda bilgi veriririz. Şartlarımızı ihlal etmeniz veya Hizmetlerimizi Kabul Edilebilir Kullanım Politikamıza aykırı bir şekilde kullanmanız durumunda, para iadesi alma hakkınız olmayacak ve Airalo Hesabınız askıya alınabilecek veya feshedebilecektir.

Fiyatlar ve Ödemeler. Ödemeleri genellikle ABD Doları ($) cinsinden işleriz. Başka para birimlerini de destekleyebiliriz, ancak bunu tamamen kendi takdirimize bağlı olarak yaparız. Hizmetlerimizin fiyatları, vergileri veya ödeme yaptığınızda fatura adresinize bağlı olarak eklenebilecek geçerli ekstra ücretleri içermez.

Para iadeleri. Para iadesi almaya hak kazandığınız durumlar hakkında daha fazla bilgiyi Yardım Merkezimizde bulabilirsiniz. 

Fesih ve Askıya Alma. Mümkün olan en güvenilir deneyimi yaşayabilmeniz için, birlikte çalışmak üzere en iyi ve en güvenilir hizmet sağlayıcıları seçiyoruz. Bu, beklediğimiz standartları karşılamayan bir hizmet sağlayıcıyla iş birliğini zaman zaman sonlandırmamız gerekebileceği anlamına gelir. Bu durum, satın almış olduğunuz Hizmetlerin feshedilmesi veya askıya alınmasıyla sonuçlanabilir. Böyle bir durumda, daha fazla bilgi için lütfen Yardım Merkezimizdeki Para İadeleri bölümüne bakın.

……………………………………………………………………………………

Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

Platformumuza veya Hizmetlerimize erişirken aşağıdakilere uymalısınız:

1. En az 13 yaşında olmalısınız;
2. Hizmetleri yeniden satmamalı, devretmemeli, kopyalamamalı, dağıtmamalı veya üçüncü taraflarla paylaşmamalısınız;
3. Yetkisiz hesaplara erişmeye çalışmak için veya başka herhangi bir amaçla başka bir kişinin kimliğine bürünmemeli, kimliğinizi gizlememeli veya gizlemeye çalışmamalı ya da başka bir şekilde bir kişi veya kuruluşla bağlantınızı yanlış beyan etmemelisiniz;
4. Dolandırıcılık yapmamalı veya başka herhangi bir yasadışı veya cezai faaliyette bulunmamalı veya yürürlükteki herhangi bir yasayı ihlal etmemelisiniz;
5. Airalo'nun temel aldığı ağların çalışmasına ve/veya performansına zarar verebilecek herhangi bir şekilde hareket etmemelisiniz;
6. Platformumuzu veya Hizmetlerimizi, performanslarını, güvenliklerini veya işlevselliklerini bozabilecek veya diğer kişilerin kullanımına müdahale edebilecek herhangi bir şekilde kullanmamalısınız;
7. Airalo çalışanları da dahil olmak üzere başka herhangi bir kişiyi taciz etmemeli, hakaret etmemeli, zarar vermemeli, kötüye kullanmamalı, karalamamalı, suistimal etmemeli, taciz etmemeli, takip etmemeli, tehdit etmemeli, korkutmamalı veya başka bir şekilde yasal haklarını ihlal etmemelisiniz;
8. Platformumuzu veya Hizmetlerimizi itibar zedeleyecek herhangi bir şekilde veya herhangi bir ticari hizmet sağlamak için kullanmamalısınız;
9. Platformumuzu veya Hizmetlerimizi, Airalo ile rekabet eden herhangi bir hizmet veya işlev geliştirmek veya sağlamak amacıyla kullanmamalısınız;
10. Açık iznimiz olmadan herhangi bir amaçla web sitemizde herhangi bir şekilde (kolaylaştırma, izin verme veya yetkilendirme dahil) metin madenciliği, veri madenciliği veya web kazıma işlemi gerçekleştirmemelisiniz. Buna yapay zeka sistemlerinin veya modellerinin eğitimi ve geliştirilmesi de dahildir.
11. Virüs veya başka türde kötü amaçlı kod yüklememeli veya iletmemelisiniz; 
12. Hizmetleri sağlamak için kullanılan herhangi bir yazılımı veya algoritmayı deşifre etmeye, kaynak koda dönüştürmeye, parçalarına ayırmaya veya tersine mühendislik yapmaya çalışmamalısınız; 
13. Hizmetlere erişmek için “robotlar”, “örümcekler” veya “çevrimdışı okuyucular” dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, herhangi bir otomatik sistem kullanmamalısınız;
14. Spam veya istenmeyen e-posta iletmemeli, büyük hacimli mesajlar veya benzer içerikler göndermemeli veya Hizmetlerimiz aracılığıyla büyük hacimli bilgileri kamuya açıklamamalısınız; ve
15. Hizmetlerimizi kullanarak kimlik avı, veri toplama, gezinme veya dijital kaynaktan veri alma girişiminde bulunmamalısınız.

Şifre ve kimlik bilgileri. Şifrenizi ve kimlik bilgilerinizi güvende tutmak sizin sorumluluğunuzdadır. Şifrenizin ve kimlik bilgilerinizin artık güvenli olmadığına inanmak için bir nedeniniz varsa lütfen şifrenizi derhal değiştirin ve [email protected] adresinden bizimle iletişime geçerek sorunu bize bildirin.

Şüpheleriniz mi var? Platform veya Hizmetlerin belirli bir kullanımının, bu Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ile uyumlu olup olmadığı konusunda şüpheleriniz varsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Bununla birlikte, Hizmetleri kullanımınızla ilgili yürürlükteki yerel yasalara uyma sorumluluğu yalnızca size aittir.
………………………………….

Para İadesi Politikası

Uygulanabilirlik. Airalo'dan para iadesi, yalnızca Hizmetleri doğrudan Airalo'dan satın almanız durumunda geçerlidir. Hizmetleri üçüncü bir taraftan satın aldığınız durumlarda, iade taleplerinizle ilgili olarak söz konusu üçüncü tarafla iletişime geçmeniz gerekir.

Yasal cayma hakkı. Hizmetleri bir tüketici olarak satın alıyorsanız 14 gün içinde satın alma işleminizden tek taraflı olarak vazgeçme yasal hakkına sahipsiniz. Bu satın alma işleminden cayma hakkı, satın alma işlemini gerçekleştirdikten 14 gün sonra veya eSIM'in etkinleştirildiği tarihte (hangisi daha erken ise) sona erer. Kullanmaya başladığınız bir eSIM için cayma hakkınızı kullanamayacağınızı lütfen unutmayın.

Değişimler ve Para İadeleri. Hizmetleri etkinleştirdiğiniz halde Airalo'nun bir hatası veya ihmali nedeniyle ya da Airalo'nun Hizmeti kullanımdan kaldırmaya karar vermesi nedeniyle Hizmetleri kullanamazsanız, sizin tercihinize bağlı olarak ya yeni bir Hizmet sağlarız ya da satın aldığınız Hizmetin fiyatına eşit bir tutarı tamamen iade ederiz. Ancak bu, aşağıdaki koşullara tabidir:

1. Talebinize neden olan sorunun ortaya çıkmasından itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunmuş olmanız gerekir.
2. Airalo, iade talebinizi aldıktan sonraki 10 gün içinde, satın aldığınız Hizmetlere erişme ve bunları kullanma yeteneğinizi geri getirememiş olmalıdır.
3. Hizmetlere erişim veya Hizmetlerin kullanımı ile ilgili yaşadığınız sorunları çözme çabalarımızda bizimle iş birliği yapmış olmalısınız.

Para iadesi talebinde bulunduğunuz Hizmetler için krediyi kısmen tükettiğiniz durumlarda, yalnızca Hizmetlerin kullanılmayan kısmına eşit bir tutarı iade ederiz.

Para iadesi/değişim yapılmaması. Başka herhangi bir durumda Hizmetler için para iadesini veya değişim talep etme hakkınız olmayacaktır.

Para İadesi için nasıl başvurulur?. Destek ekibimize [email protected] adresine e-posta göndererek veya size sunulan uygulama içi ya da web tabanlı sohbet olanağını kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz. Destek ekibimiz, iade talebinizi desteklemek için sizden Cihaz ayarlarının ekran görüntüleri gibi daha fazla bilgi sağlamanızı isteyebilir. Size bir para iadesi yapılması gerektiğinde, bunu gelecekte kullanılabilecek bir uygulama içi ödül para birimi olan Airmoney olarak veya orijinal ödeme yönteminiz aracılığıyla geri alma seçeneğiniz olacaktır. Orijinal ödeme yönteminize yapılan ödemenin size ulaşmasının 30 iş gününe kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.

İzinsiz satın alma işlemleri. Hesabınızla herhangi bir yetkisiz satın alma işlemi yapıldığından şüpheleniyorsanız derhal destek ekibimizi bilgilendirmelisiniz. Airalo, bir dolandırıcılık faaliyeti ile ilişkili herhangi bir hesabı askıya alma hakkını saklı tutar. Para iadesi yapılıp yapılmayacağı tamamen Airalo'nun takdirine bağlıdır.

Yanlış ücretlendirme. Airalo tarafından sağlanan Hizmetler için sizden yanlış bir tutar tahsil edildiğini düşünüyorsanız, lütfen bu tür bir ücretlendirmeye maruz kaldıktan sonraki 30 gün içinde destek ekibimizle iletişime geçin ve fatura edilen tutarın neden yanlış olduğuna inandığınıza ilişkin ayrıntıları sağlayın. Böyle bir durumda, bir araştırma başlatırız. Para iadesi yapılıp yapılmayacağı tamamen Airalo'nun takdirine bağlıdır.