Seyahat planlarının öngörülemez olabileceğini veya bir seyahate hazırlanmanın heyecanı içindeyken hatalar yapılabileceğini anlıyoruz. Yanlışlıkla başka bir ülke için plan satın aldıysanız veya varış noktanız değiştiyse, size şu şekilde yardımcı olabiliriz.

Hatalı Bir eSIM Satın Alımının Yaygın Nedenleri

Bir veri planı seçerken hata yapmak kolaydır. Çoğu zaman kullanıcılarımız kendilerini şu durumlarda bulurlar:

• Ülke adı karışıklığı: Benzer isme sahip bir ülke seçmek (ör. Avustralya yerine Avusturya).
• Bulunulan ülke ve varış noktası: Seyahat edeceğiniz yer yerine yanlışlıkla kendi ülkeniz için bir plan satın almak.
• Bölgesel ve yerel eSIM: Çok duraklı seyahat programınız için bölgesel bir plan daha uygun olacakken tek ülkelik bir eSIM satın almak.

Yanlış eSIM'e Sahipsem Ne Yapabilirim?

1. Para İadesi Talep Edin

Eğer eSIM'inizi kullanamıyorsanız, artık doğrudan Airalo hesabınız üzerinden para iadesi talebi gönderebilirsiniz.

• Nasıl başvurulur: 'eSIM'lerim'e gidin, paketinizi seçin ve 'Paket Geçmişi' bölümünde 'Para İadesi Talep Et' düğmesini arayın. Ayrıca Profil > Siparişler üzerinden Sipariş Detayları'nda da bulabilirsiniz. Süresi dolmuş veya tamamen kullanılmış eSIM'ler para iadesine uygun olmadığı için bu düğmenin yalnızca uygun siparişlerde görüneceğini lütfen unutmayın.
• Para iadesi için bir neden seçin: 'Yanlış satın alım', 'Planım değişti', 'Kurulum sorunları' veya 'eSIM çalışmıyor' seçeneklerinden birini seçebilirsiniz. 'Yanlış satın alım' ve 'Planım değişti' seçenekleri için yalnızca Airmoney (uygulama içi para birimimiz) iade yönteminin kullanılabileceğini unutmayın. Diğer iki seçenek için Airmoney'yi ya da orijinal ödeme yönteminize para iadesi yapılmasını seçebilirsiniz.
• İşlem süresi: Airmoney iadeleri anında gerçekleşirken, orijinal ödeme yöntemine yapılan iadeler genellikle 7-10 iş günü sürer (bankanıza bağlı olarak 30 güne kadar çıkabilir).

Önemli: Yakın zamanda birden fazla otomatik para iadesi aldıysanız, talebiniz manuel inceleme için Destek Ekibimize yönlendirilebilir.

2. Bir Arkadaşınızla eSIM'inizi Paylaşın

Eğer eSIM'inizi henüz kurmadıysanız, başkasıyla paylaşabilirsiniz. Satın aldıktan sonra uygulama içinden aldığınız kurulum QR kodunu onlara göndermeniz yeterlidir. Henüz kurulmadığı sürece uyumlu herhangi bir cihaza aktarılabilir.

QR kodunuzu nasıl paylaşabilirsiniz:

• Lütfen eSIM'inizi satın aldıktan sonra uygulamaya gidin ve QR kodunuzu bulmak için 'eSIM'lerim'i seçin.
• 'Kur veya Paylaş'ı, ardından sonraki ekranda 'Paylaş ve Daha Fazlası'nı seçin. Ardından QR kodunuz ekranda görünecektir.
• 'eSIM'i Paylaş'ı seçerek bu QR kodunu dilediğiniz bir kanal (ör. e-posta, bir mesajlaşma servisi veya cihazınızın 'Hızlı Paylaşım' işlevi) aracılığıyla gönderip paylaşabilirsiniz. Arkadaşınızın taraması için ayrıca yazdırabilir veya başka bir cihazda da gösterebilirsiniz.

3. Destek Ekibimizle İletişime Geçin

Para iadesi düğmesi mevcut değilse veya daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Bunun için uygulama içindeki turuncu sohbet simgesine dokunun ve 'Airalo Uygulamasında Sohbet Et' veya 'WhatsApp'ta Sohbet Et' seçeneklerinden birini seçin. Durumunuzu hızlıca incelememize yardımcı olmak adına, lütfen eSIM'i kurmaya veya kullanmaya çalışmadan önce bizimle iletişime geçin.

Daha fazla sorunuz varsa veya yardıma ihtiyaç duyarsanız lütfen destek ekibimize ulaşın — size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız.