Kullanım koşulları

Hizmetlerimizin Kullanım Şartları

Burada belirtilen “Hizmetlerimizin Kullanım Şartları”, Hizmetlerimizin bir kullanıcısı olduğunuzda geçerli olacaktır ve sizin için geçerli olan diğer şartlarımızla birlikte okunmalıdır. 

Cihazınız. Hizmetlerimize erişmek için kilidi açılmış, eSIM uyumlu bir cihazınız olmalıdır ve bu cihazın tek sorumlu kullanıcısı siz olmalısınız. Bu konuda size yardımcı olacak bazı bilgileri Yardım Merkezimizde bulabilirsiniz.

Airalo Hesabınız. Airalo hesabınız size özeldir ve Airalo’'un önceden yazılı onayı olmadan başkasına devredilemez veya atanamaz. Tamamen kendi takdirimize bağlı olarak, hesabınızı herhangi bir zamanda askıya alma veya feshetme hakkımızı saklı tutarız. Bu durum, örneğin bir güvenlik endişemiz olduğunda veya Koşullarımızı ihlal ettiğinizi düşündüğümüzde gerçekleşebilir. Bunu yapmamız durumunda, size bu konuda bilgi veriririz. Şartlarımızı ihlal etmeniz veya Hizmetlerimizi Kabul Edilebilir Kullanım Politikamıza aykırı bir şekilde kullanmanız durumunda, para iadesi alma hakkınız olmayacak ve Airalo Hesabınız askıya alınabilecek veya feshedebilecektir.

Fiyatlar ve Ödemeler. Ödemeleri genellikle ABD Doları ($) cinsinden işleriz. Başka para birimlerini de destekleyebiliriz, ancak bunu tamamen kendi takdirimize bağlı olarak yaparız. Hizmetlerimizin fiyatları, vergileri veya ödeme yaptığınızda fatura adresinize bağlı olarak eklenebilecek geçerli ekstra ücretleri içermez.

Para iadeleri. Para iadesi almaya hak kazandığınız durumlar hakkında daha fazla bilgiyi Yardım Merkezimizde bulabilirsiniz. 

Fesih ve Askıya Alma. Mümkün olan en güvenilir deneyimi yaşayabilmeniz için, birlikte çalışmak üzere en iyi ve en güvenilir hizmet sağlayıcıları seçiyoruz. Bu, beklediğimiz standartları karşılamayan bir hizmet sağlayıcıyla iş birliğini zaman zaman sonlandırmamız gerekebileceği anlamına gelir. Bu durum, satın almış olduğunuz Hizmetlerin feshedilmesi veya askıya alınmasıyla sonuçlanabilir. Böyle bir durumda, daha fazla bilgi için lütfen Yardım Merkezimizdeki Para İadeleri bölümüne bakın.

Para İadesi Politikası

Uygulanabilirlik. Airalo'dan para iadesi, yalnızca Hizmetleri doğrudan Airalo'dan satın almanız durumunda geçerlidir. Hizmetleri üçüncü bir taraftan satın aldığınız durumlarda, iade taleplerinizle ilgili olarak söz konusu üçüncü tarafla iletişime geçmeniz gerekir.

Yasal cayma hakkı. Hizmetleri bir tüketici olarak satın alıyorsanız 14 gün içinde satın alma işleminizden tek taraflı olarak vazgeçme yasal hakkına sahipsiniz. Bu satın alma işleminden cayma hakkı, satın alma işlemini gerçekleştirdikten 14 gün sonra veya eSIM'in etkinleştirildiği tarihte (hangisi daha erken ise) sona erer. Kullanmaya başladığınız bir eSIM için cayma hakkınızı kullanamayacağınızı lütfen unutmayın.

Değişimler ve Para İadeleri. Hizmetleri etkinleştirdiğiniz halde Airalo'nun bir hatası veya ihmali nedeniyle ya da Airalo'nun Hizmeti kullanımdan kaldırmaya karar vermesi nedeniyle Hizmetleri kullanamazsanız, sizin tercihinize bağlı olarak ya yeni bir Hizmet sağlarız ya da satın aldığınız Hizmetin fiyatına eşit bir tutarı tamamen iade ederiz. Ancak bu, aşağıdaki koşullara tabidir:

1. Talebinize neden olan sorunun ortaya çıkmasından itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunmuş olmanız gerekir.
2. Airalo, iade talebinizi aldıktan sonraki 10 gün içinde, satın aldığınız Hizmetlere erişme ve bunları kullanma yeteneğinizi geri getirememiş olmalıdır.
3. Hizmetlere erişim veya Hizmetlerin kullanımı ile ilgili yaşadığınız sorunları çözme çabalarımızda bizimle iş birliği yapmış olmalısınız.

Para iadesi talebinde bulunduğunuz Hizmetler için krediyi kısmen tükettiğiniz durumlarda, yalnızca Hizmetlerin kullanılmayan kısmına eşit bir tutarı iade ederiz.

Para iadesi/değişim yapılmaması. Başka herhangi bir durumda Hizmetler için para iadesini veya değişim talep etme hakkınız olmayacaktır.

Para İadesi için nasıl başvurulur?. Airalo hesabınızdan, varsa iade butonunu kullanarak iade talebinde bulunabilir veya [email protected] adresine e-posta göndererek ya da size sunulan uygulama içi veya web tabanlı sohbeti kullanarak destek ekibimize talepte bulunabilirsiniz. Destek ekibimiz, iade talebinizi desteklemek için sizden Cihaz ayarlarının ekran görüntüleri gibi daha fazla bilgi sağlamanızı isteyebilir. Size bir para iadesi yapılması gerektiğinde, bunu gelecekte kullanılabilecek bir uygulama içi ödül para birimi olan Airmoney olarak veya orijinal ödeme yönteminiz aracılığıyla geri alma seçeneğiniz olacaktır. Orijinal ödeme yönteminize yapılan ödemenin size ulaşmasının 30 iş gününe kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.

İzinsiz satın alma işlemleri. Hesabınızla herhangi bir yetkisiz satın alma işlemi yapıldığından şüpheleniyorsanız derhal destek ekibimizi bilgilendirmelisiniz. Airalo, bir dolandırıcılık faaliyeti ile ilişkili herhangi bir hesabı askıya alma hakkını saklı tutar. Para iadesi yapılıp yapılmayacağı tamamen Airalo'nun takdirine bağlıdır.

Yanlış ücretlendirme. Airalo tarafından sağlanan Hizmetler için sizden yanlış bir tutar tahsil edildiğini düşünüyorsanız, lütfen bu tür bir ücretlendirmeye maruz kaldıktan sonraki 30 gün içinde destek ekibimizle iletişime geçin ve fatura edilen tutarın neden yanlış olduğuna inandığınıza ilişkin ayrıntıları sağlayın. Böyle bir durumda, bir araştırma başlatırız. Para iadesi yapılıp yapılmayacağı tamamen Airalo'nun takdirine bağlıdır.