Uslovi korištenja – septembar 2025

Opći uslovi

Misija kompanije Airalo je omogućiti globalnu podatkovnu povezanost za sve putnike. Svoju platformu i usluge pružamo u okviru entiteta AirGSM Pte Ltd, kompanije registrirane u Singapuru na adresi 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. Djelujemo kao agregator i tržište za usluge povezivanja. Drugim riječima: pronalazimo najbolje pružatelje usluga podatkovne povezanosti za svaku zemlju ili regiju i omogućujemo dostupnost njihovih usluga putem naše trgovine Airalo. Na taj način smo vam u mogućnosti pružiti uslugu eSIM kartica koje vam omogućavaju da ostanete povezani u više od 200 zemalja u svijetu.

Molimo vas da pročitate uslove koji su primjenjivi na vaše korištenje i važeća pravila prije korištenja naših usluga (eSIM kartica i s njima povezanih usluga podrške koje omogućujemo) ili platforme (naše web lokacije, stranice kojima upravlja Airalo i koje su domaćini na platformama društvenih mreža, te naše aplikacije). To uključuje sljedeće:

• Ovi “Opći uslovi” će uvijek biti primjenjivi. 
• „Uslovi korištenja naših usluga” će se primjenjivati u slučaju da ste korisnik naših usluga; 
• Ako ste korisnik naših usluga, ali vam je pristup njima omogućila treća strana, kao što je vaš poslodavac ili partner kompanije Airalo, “Uslovi korištenja naših usluga” će se i dalje primjenjivati, ali ih treba čitati zajedno s vašim ugovorom s tom trećom stranom. Možda nećete imati pristup određenim elementima naših usluga, kao što je korisnička podrška, i podlijegat ćete drugačijim cijenama i procesima plaćanja/povrata novca. Ne možemo preuzeti nikakvu odgovornost za aktivnosti ili vaš ugovor s bilo kojom trećom stranom; i
• Naša Pravila privatnosti i Pravila o kolačićima će se primjenjivati u svim slučajevima u kojima prikupljamo vaše osobne podatke. Naša Pravila prihvatljivog korištenja i Pravila povrata novca primjenjivat će se u svim slučajevima u kojima koristite naše usluge.  

(sve zajedno u nastavku naši “Uslovi”)

Naše usluge i platformu možete koristiti po uslovom da prihvatite naše Uslove. Stoga, ako ne prihvatite naše Uslove ili ih se ne možete pridržavati, ne smijete pristupiti našim uslugama i platformi niti ih smijete koristiti. Na naše Usluge pristajete samim tim što koristite našu platformu ili usluge, pretražujete bilo koji sadržaj ili klikćete na njega, te se registrirate ili koristite našu aplikaciju.

S vremena na vrijeme ćemo možda ažurirati naše Uslove. Ako promjene budu značajne, potrudit ćemo se da vas obavijestimo. Svaka promjena stupa na snagu na dan objave, pa ako više ne želite pristati na naše Uslove, trebali biste nakon ažuriranih uslova prestati koristiti naše usluge ili platformu.

Treće strane. Pored ovih Uslova, pristajete da ćete se pridržavati posebnih uslova koji se tiču korištenja web lokacije trećih strana ili platformi društvenih mreža na koje vas vode uključene veze (na primjer, pružatelje usluga naših plaćanja, Facebook ili Instagram) ili smo na njima domaćini. 

Dijeljenje informacija s kompanijom Airalo. Vaša privatnost nam je važna. Osobni podaci koje o vama prikupljamo dok koristite naše usluge ili platformu bit će obrađeni u skladu s našim Pravilima privatnosti i Pravilima o kolačićima. 

Prava intelektualnog vlasništva. Sva prava intelektualnog vlasništva na našoj platformi i našim uslugama su u vlasništvu kompanije Airalo ili su joj licencirana. To uključuje autorska prava (uključujući naš računalni softver), zaštitni znak, znanje i iskustvo, poslovne tajne te dizajn, sakupljene informacije te izgled i dojam naše platforme (zajedno, “prava intelektualnog vlasništva”). Korištenjem naše platforme i usluga pristajete na to da ćete ih koristiti samo u njihovu predviđenu svrhu i u skladu s ovim Uslovima. Zaista cijenimo vaše povratne informacije o našim uslugama i našoj platformi. Ako nam date povratne informacije, možda ćemo odlučiti da ih ugradimo u naše usluge ili platformu, a vi time potvrđujete da u vezi s tim povratnim informacijama ne proizlazi nikakvo pravo intelektualnog vlasništva i da vam neće biti isplaćena nikakva naknada. 

Odricanje od odgovornosti. OSIM TAMO GDJE JE TO ZAKONOM OGRANIČENO, NI U KOJEM SLUČAJU NEĆEMO BITI ODGOVORNI ZA BILO KAKVU POSREDNU, POSLJEDIČNU, PRIMJERNU, SLUČAJNU ILI KAZNENU ŠTETU, UKLJUČUJUĆI IZGUBLJENU DOBIT, ČAK I AKO SMO BILI OBAVIJEŠTENI O MOGUĆNOSTI TAKVE ŠTETE. U MJERI U KOJOJ SE NE USKLADIMO S OVIM USLOVIMA, BIT ĆEMO ODGOVORNI ZA VAŠ PREDVIDLJIVI GUBITAK I ŠTETU, A UKUPNA ZBIRNA ODGOVORNOST PREMA VAMA, I NAS I NAŠIH POVEZANIH FILIJALA, U BILO KOJIM OKOLNOSTIMA JE OGRANIČENA NA UKUPAN IZNOS OD 100.00 USD (STO AMERIČKIH DOLARA).
NAŠE USLUGE I NAŠA PLATFORMA SE KORISTE NA BAZI "KAKO JEST" I "KAKO JE DOSTUPNO". POSEBNO NE GARANTIRAMO DOSTUPNOST U SVAKOM TRENUTKU, NITI KVALITETU OSNOVNIH VEZA I MREŽA. U MJERI DOPUŠTENOJ ZAKONOM, ISKLJUČUJEMO SVE PODRAZUMIJEVANE USLOVE, GARANCIJE, IZJAVE ILI DRUGE USLOVE KOJI SE MOGU PRIMIJENITI NA PRUŽANJE NAŠIH USLUGA I WEB LOKACIJE. U MJERI DOPUŠTENOJ ZAKONOM, NADOKNADIT ĆETE ŠTETU NAMA I NAŠIM DIREKTORIMA, SLUŽBENICIMA, ZAPOSLENICIMA I IZVOĐAČIMA RADOVA ZA SVE PRAVNE POSTUPKE TREĆIH STRANA (UKLJUČUJUĆI RADNJE VLADINIH TIJELA) KOJI PROIZLAZE IZ ILI SU U VEZI S VAŠOM NEZAKONITOM UPOTREBOM NAŠIH USLUGA ILI KRŠENJEM OVIH USLOVA.

Mjerodavno pravo i sudovi. Bez obzira na zemlju iz koje pristupate našim uslugama ili platformi, ovi Uslovi i svi sporovi ili zahtjevi koji proizlaze iz njih ili su u vezi s njima ili njihovim predmetom će se regulirati i tumačiti u skladu sa zakonima Engleske i Walesa, a sudovi Engleske i Walesa će imati isključivu nadležnost. 

Odricanje od kolektivne tužbe. Pristajete na to da se odričete prava na sudjelovanje u svojstvu tužitelja kao član kolektiva u postupku kolektivne tužbe. Svi postupci za rješavanje sporova moraju se voditi na pojedinačnoj osnovi, a ne u kolektivnoj, konsolidiranoj ili zastupničkoj tužbi.

Provedba Uslova. Ako postoji bilo koji dio ovih uslova koji vi ili mi zakonski ne možemo ispoštovati, taj dio će se zanemariti u mjeri u kojoj je neprovediv, ali će sve ostalo ostati provedivo.

Kontaktirajte nas. Ako imate pitanja o ovim uslovima, obratite nam se na [email protected]. Ako vam je potrebna podrška kad su u pitanju usluge ili platforma, kontaktirajte nas putem e-pošte na [email protected] ili nam se obratite putem funkcija podrške dostupnih u aplikaciji.

…………………………………………………………………………..

Uslovi korištenja naših usluga

Ovi “Uslovi korištenja naših usluga” će biti primjenjivi ako ste korisnik naših usluga i treba ih pročitati zajedno s našim drugim uslovima koji se odnose na vas. 

Vaš uređaj. Da biste mogli pristupiti našim uslugama, trebate imati otključan uređaj kompatibilan s eSIM karticom, za koji biste trebali biti jedini odgovorni korisnik. Neke informacije koje vam mogu biti od pomoći možete pronaći u našem Centru za pomoć.

Vaš Airalo račun. Vaš Airalo račun je ličan i ne može se dodijeliti s drugom osobom niti prenijeti na neku drugu osobu bez prethodnog pismenog odobrenja kompanije Airalo. Zadržavamo pravo obustaviti ili ukinuti vaš račun u bilo kojem trenutku, po vlastitom nahođenju. Na primjer, to se može dogoditi u situacijama u kojima smo zabrinuti za sigurnost ili ako smatramo da ste prekršili naše Uslove. Obavijestit ćemo vas ako to učinimo. Ako ste prekršili naše Uslove ili koristili naše usluge na način koji nije u skladu s našim Pravilima prihvatljivog korištenja, nećete imati pravo na povrat novca, a mi možemo obustaviti ili ukinuti vaš Airalo račun.

Cijene i plaćanja. Plaćanja obično obrađujemo u američkim dolarima ($). Možemo podržavati i druge valute, ali to činimo po vlastitom nahođenju. Cijene naših usluga ne uključuju poreze niti bilo koje primjenjive dodatne naknade, koje se mogu dodati na temelju vaše adrese za naplatu prilikom plaćanja.

Povrat novca. Više detalja o okolnostima u kojima imate pravo na povrat novca možete pronaći u našem Centru za pomoć. 

Prekid i obustava. Biramo najbolje i najpouzdanije pružatelje usluga s kojima ćemo surađivati, kako biste imali najpouzdanije moguće iskustvo. To znači da ponekad moramo prekinuti suradnju s pružateljem usluga ako ne ispunjava standarde koje očekujemo. To može rezultirati prekidom ili obustavom usluga koje ste kupili. Kada se to dogodi, za dalje informacije pogledajte rubriku o povratu novca u našem Centru za pomoć.

……………………………………………………………………………………

Pravila prihvatljivog korištenja

Morate se pridržavati dole navedenih pravila prilikom pristupanja našoj platformi ili našim uslugama:

1. Morate imati najmanje 13 godina;
2. Ne smijete preprodavati, prenositi, kopirati, distribuirati ili dijeliti usluge s trećim stranama;
3. Ne smijete se lažno predstavljati kao druga osoba, skrivati ili pokušavati sakriti svoj identitet ili na drugi način lažno predstavljati svoju povezanost s osobom ili entitetom kako biste pokušali pristupiti neovlaštenim računima ili u bilo koju drugu svrhu;
4. Ne smijete počiniti prevaru niti obavljati bilo koju drugu nezakonitu ili kaznenu aktivnost, niti kršiti bilo koji primjenjivi zakon;
5. Ne smijete postupati na bilo koji način koji može narušiti rad i/ili učinak osnovnih mreža na koje se Airalo oslanja;
6. Ne smijete koristiti našu platformu ili usluge na bilo koji način koji bi mogao narušiti njihov učinak, sigurnost ili funkcionalnost, ili ometati korištenje drugih ljudi;
7. Ne smijete uznemiravati, vrijeđati, štetiti, zlostavljati, klevetati, maltretirati, uhoditi, prijetiti, zastrašivati ili na drugi način kršiti zakonska prava bilo koje druge osobe, uključujući članove osoblja kompanije Airalo;
8. Ne smijete koristiti našu platformu ili usluge na bilo koji način koji bi mogao narušiti ugled ili pružati bilo kakve komercijalne usluge;
9. Ne smijete koristiti našu platformu ili usluge u svrhu razvoja ili pružanja bilo koje usluge ili funkcionalnosti koja se natječe s kompanijom Airalo;
10. Ne smijete ni na koji način (uključujući omogućavanje, dopuštanje ili odobravanje) sprovoditi bilo kakvo rudarenje teksta, rudarenje podataka ili korištenje bota za vađenje informacija s naše web lokacije u bilo koju svrhu bez našeg izričitog dopuštenja. To uključuje obuku i razvoj sistema ili modela umjetne inteligencije.
11. Ne smijete učitavati niti prenositi viruse ili bilo koju drugu vrstu zlonamjernog koda; 
12. Ne smijete pokušavati dešifrirati, dekompilirati, rastaviti ili obrnuto projektirati bilo koji program ili algoritme koji se koriste za pružanje usluga; 
13. Ne smijete koristiti nikakav automatizirani sistem, uključujući bez ograničenja “robote”, “paukove” ili “izvanmrežne čitače” za pristup uslugama;
14. Ne smijete prenositi neželjenu poštu, slati velike količine poruka ili sličnog sadržaja niti objavljivati velike količine informacija putem naših usluga; i
15. Ne smijete pokušavati koristiti fishing, spajdere, izdvajanje podataka ili otkrivati veze ili URL-ove dok koristite naše Usluge; i

Lozinka i akreditivi. Odgovorni ste za čuvanje svoje lozinke i akreditiva. Ako imate razloga vjerovati da vaša lozinka i vaši akreditivi više nisu sigurni, odmah promijenite lozinku i obavijestite nas o problemu tako što ćete nas kontaktirati na [email protected].

Imate li sumnje? Ako niste sigurni je li određeno korištenje platforme ili usluga u skladu s ovim Pravilima prihvatljivog korištenja, obratite se našem timu za podršku. Međutim, i dalje ste isključivo odgovorni za poštivanje svih primjenjivih lokalnih zakona koji se odnose na vaše korištenje usluga.
………………………………….

Pravila za povrat novca

Primjenjivost. Povrat novca od kompanije Airalo dostupan vam je samo ako ste usluge kupili direktno od kompanije Airalo. Ako ste usluge kupili od treće strane, trebate se obratiti toj trećoj strani u vezi s bilo kakvim zahtjevima za povrat novca koje biste mogli imati.

Zakonsko pravo na odustajanje. Ako usluge kupujete kao potrošač, imate zakonsko pravo jednostrano odustati od kupovine u roku od 14 dana. Ovo pravo na odustajanje od kupovine ističe prije nego što se napuni 14 dana nakon kupovine ili na dan kada je eSIM kartica aktivirana. Imajte na umu da nećete moći iskoristiti svoje pravo na odustajanje za eSIM karticu koju ste već počeli koristiti.

Zamjene i povrat novca. Ako ste aktivirali usluge, ali ih ne možete koristiti zato što je kompanija Airalo napravila neku grešku ili neki propust ili zato što je odlučila ukinuti uslugu, mi ćemo vam po vašem izboru pružiti zamjensku uslugu ili vratiti iznos jednak punoj cijeni usluge koju ste kupili. Međutim, to podrazumijeva sljedeće:

1. Zahtjev za povrat novca morate podnijeti u roku od 30 dana od nastanka problema koji je doveo do vašeg potraživanja.
2. Airalo nije bio u mogućnosti vratiti vašu sposobnost pristupa i korištenja kupljenih usluga u roku od 10 dana od primitka vašeg zahtjeva za povrat novca.
3. Surađivali ste s našim naporima da riješimo sve probleme koje ste imali s pristupom ili korištenjem usluga.

Ako ste djelomično iskoristili kredit za usluge za koje tražite povrat novca, vratit ćemo vam samo iznos jednak neiskorištenom dijelu usluga.

Bez povrata novca/zamjene. Ni u jednoj drugoj situaciji nećete imati pravo na povrat novca ili zamjenu usluga.

Kako podnijeti zahtjev za povrat novca. Zahtjev za povrat novca možete podnijeti našem timu za podršku slanjem e-pošte na [email protected] ili korištenjem online razgovora u aplikaciji ili na webu koji vam je dostupan. Naš tim za podršku može od vas zatražiti dodatne informacije koje će poduprijeti vaš zahtjev za povrat novca, kao što su snimke zaslona postavki uređaja. Ako imate pravo na povrat novca, imat ćete mogućnost primiti ga u obliku Airmoneya, što je nagradna valuta u aplikaciji koja se može koristiti u buduće svrhe, ili kao povrat kredita putem vašeg izvornog načina plaćanja. Imajte na umu da povrat kredita na vaš izvorni način plaćanja može potrajati do 30 radnih dana.

Neovlaštene kupovine. Ako sumnjate da su s vašeg računa izvršene neovlaštene kupovine, morate odmah obavijestiti naš tim za podršku. Airalo zadržava pravo da obustavi bilo koji račun koji je povezan s lažnom aktivnošću. Isključivo Airalo odlučuje o tome hoće li povrat novca biti isplaćen.

Netačne naknade. Ako smatrate da vam je naplaćen netačan iznos za usluge koje je pružio Airalo, obratite se našem timu za podršku u roku od 30 dana od nastanka takve naknade, navodeći detalje o tome zašto smatrate da je fakturirani iznos netačan. Mi ćemo zatim sprovesti istragu. Isključivo Airalo odlučuje o tome hoće li povrat novca biti isplaćen.