Provjerite sljedeće stavke kako biste se uvjerili da možete uspješno instalirati i postaviti svoju eSIM karticu:

• Vaš uređaj je eSIM kompatibilan i mrežno otključan. (pogledajte "Koji uređaji podržavaju eSIM kartice?"i još"Kako mogu provjeriti podržava li moj iOS uređaj eSIM karticu?")
• Imate stabilnu vezu, po mogućnosti WiFi. (Trebate pravilno preuzeti eSIM karticu na svoj uređaj a stabilna internetska veza je obavezna.)

Gdje u aplikaciji Airalo mogu pronaći upute za instalaciju eSIM kartice?

Sva uputstva za instalaciju eSIM kartice možete pronaći na sljedeći način.

1. Otvorite Airalo aplikaciju.
2. Idite na Moje eSIM kartice a zatim izaberite svoju eSIM karticu.
3. Dodirnite Prikaži detalje
4. Idite na odjeljak Spremni za korištenje vaše eSIM kartice
5. Izaberite Instalirajte ili podijelite.

Da biste vidjeli upute za ručnu instalaciju i QR kod, odaberiteDijeli i višeili direktno započnite instalaciju klikom naZapočni instalaciju.

Zašto ne mogu pronaći upute za instalaciju nakon što instaliram svoju eSIM karticu?

Kad Airalo otkrije da je vaša eSIM kartica instalirana, upute za dodavanje eSIM kartice možda više neće biti vidljive u aplikaciji — umjesto toga ćete vidjeti rubriku "Kako se povezati" da biste se mogli povezati na mrežu i koristiti svoju eSIM karticu.

Ako iz bilo kojeg razloga trebate pogledati upute za instalaciju, možete ih pronaći u PDF formatu priloženom uz potvrdu narudžbe ili e-pošti koja potvrđuje da vam je stigla eSIM kartica.

Kako direktno instalirati eSIM karticu na iOS uređaj

1. Odaberite Započni instalaciju > Nastavite dok aktivacija ne počne — Dozvolite eSIM kartici da se aktivira ako se to od vas zatraži; ako se na ekranu pojave dodatni koraci, jednostavno slijedite prikazane upute.
2. Sačekajte da se eSIM kartica aktivira (nemojte napuštati proces — može potrajati nekoliko minuta).
3. Izaberite opciju Gotovo, kada se to traži — zatim ćete završiti postavljanje svoje eSIM kartice.
4. Nakon što završite ove korake, vidjet ćete potvrdu da je vaša eSIM kartica uspješno instalirana.
5. Slide to Continue
6. Može se pojaviti skočni prozor s upitom da omogućite roaming podataka za vašu eSIM karticu (ako je potrebno). Ako se to dogodi, omogućite ga i prevucite prstom da biste nastavili.
7. U drugom skočnom prozoru će vas pitati da li ste već na odredištu.
   • Ako se nalazite u zemlji odredišta, dodirnite Poveži se da biste provjerili korake za povezivanje s mrežom.
   • Ako još niste stigli, dodirnite Poveži se kasnije.

Većina perioda važenja eSIM kartica počinje tek kada se eSIM poveže s mobilnom mrežom u području pokrivenosti. Dakle, rana instalacija obično neće uzrokovati gubitak dana planiranja. U nekim rijetkim slučajevima, važenje može početi prilikom instalacije, stoga je dobra ideja provjeriti politiku važenja eSIM-a odabirom Detalji paketa prije ili nakon kupovine. 

Instalacija nije išla po planu? Nema brige - tu smo da pomognemo.

Naš cilj je da vaše iskustvo instalacije učinimo što ugodnijim. Međutim, ako pokušaj direktne instalacije ne uspije, na ekranu se može prikazati poruka "Nešto je pošlo po zlu".

Ako se to dogodi, jednostavno dodirnite "Prikaži opcije" da biste pristupili našim alatima za samousluživanje. U zavisnosti od situacije, moći ćete:

• Automatska zamjena: Brzo zamijenite svoj eSIM profil.
• Automatski povrat novca: Obradite povrat novca za vašu kupovinu ako se problem ne može riješiti.
• Eskalacija podršci: Za pomoć se direktno povežite s našim timom za podršku.

Kako ručno instalirati eSIM karticu na iOS uređaj

Pogledajte također: Kako mogu ručno instalirati Airalovu eSIM karticu na svoj iOS uređaj?

1. Otvorite Postavke
2. Dodirnite na Mobilni podaci (Cellular ili Mobile data)
3. Dodirnite Dodaj eSIM (Dodaj mobilni paket podataka ili Dodaj mobilni paket)
4. Dodirnite Koristi QR kod -> Skeniraj QR kod
5. Dodirnite Unesite ručno detalje i zatim unesite:
   • SM-DP+ adresa
   • Aktivacijski kȏd
   • Kôd za potvrdu (ako je ponuđen)
6. Odaberite Dalje, zatim Odaberite Nastavi dva puta — Dozvolite eSIM-u da se aktivira ako se to od vas zatraži; ako se na ekranu pojave dodatni koraci, jednostavno slijedite prikazane upute.
7. Sačekajte da se eSIM kartica aktivira (nemojte napuštati proces — može potrajati nekoliko minuta).
8. Odaberite Gotovo kada se to od vas zatraži — zatim ćete postaviti svoju eSIM karticu slijedeći korake u odjeljku „Kako se povezati“.

Kako putem QR kôda istalirati eSIM karticu na iOS uređaj

Pogledajte također: Kako mogu putem QR kôda instalirati Airalovu eSIM karticu na svoj iOS uređaj?

1. Otvorite Postavke
2. Dodirnite Mobilni podaci (Cellular ili Mobile data)
3. Dodirnite Dodaj eSIM (Dodaj mobilni paket podataka ili Dodaj mobilni paket)
4. Dodirnite Koristite QR kod
5. Skenirajte QR kôd koji se nalazi u detaljima eSIM kartice u aplikaciji Airalo (možete koristiti štampanu kopiju ili drugi uređaj da ga prikažete)
6. Ako se traži, unesite 4-cifreni kôd za potvrdu (preskočite ovu opciju ako niste dobili kôd)
7. Odaberite Nastavi— Dozvolite eSIM-u da se aktivira ako se to od vas zatraži; ako se na ekranu pojave dodatni koraci, jednostavno slijedite prikazane upute.
8. Sačekajte da se eSIM kartica aktivira (nemojte napuštati proces — može potrajati nekoliko minuta).
9. Odaberite Gotovo kada se to od vas zatraži — zatim ćete postaviti svoju eSIM karticu slijedeći korake u odjeljku „Kako se povezati“.

Kako se povezati na mrežu (QR kod, ručna metoda i direktno)

Postavke veze možete pronaći otvaranjem iste eSIM kartice u aplikaciji Airalo nakon instalacije. Idite na Moje eSIM kartice → Vaša eSIM kartica → Pogledajte detalje → Spremna za korištenje vaše eSIM kartice → Povežite se s mrežom → Kako se povezati. Tamo ćete pronaći tačne korake koje trebate slijediti, ali nastavite čitati za kratak sažetak.

U zemlji odredišta:

1. korak: Omogućite eSIM karticu za podatke

• Otvorite Postavke.
• Odaberite Mobilna mreža (ili Mobilni podaci).
• Izaberite svoju eSIM karticu.
• Dodirnite prekidač za opciju Uključi ovu liniju ako nije omogućena.
• Vratite se na Mobilna mreža/Mobilni podaci i odaberite svoju eSIM karticu kao podatkovnu liniju.

2. korak: Ažurirajte APN postavke (ako je obavezno)

• Otvorite Postavke > Mobilni uređaji (ili Mobilni podaci).
• Izaberite svoju eSIM karticu.
• Izaberite Podatkovna mreža (Cellular Data Network ili Mobile Data Network)).
• Unesite APN tačno onako kako je prikazan u aplikaciji Airalo.
• Ostala polja ostavite prazna.
• Ako je APN automatski postavljen, u tom slučaju ne treba ništa mijenjati.

Također pogledaj: Kako mogu promijeniti svoje APN postavke?

3. korak: Omogućite podatkovni roaming (ako je obavezno)

• Otvorite Postavke > Mobilni uređaji (ili Mobilni podaci).
• Izaberite svoju eSIM karticu.
• Uključite/isključite Data roaming ili prema uputama u vašoj Airalo aplikaciji.

Korak 4: Postavite svoju eSIM karticu kao zadanu govornu liniju (ako je primjenjivo)

• Otvorite Postavke > Mobilni telefon > Zadana glasovna linija.
• Odaberite svoju novu eSIM karticu za pozive i SMS poruke (ako vaš paket uključuje pozive i tekstualne poruke).

Korak 5: Onemogućite prebacivanje mobilnih podataka

• Otvorite Postavke > Mobilni uređaji (ili Mobilni podaci).
• Dodirnite Mobilni podaci.
• Isključite Dozvoli prebacivanje mobilnih podataka.

Korak 6: Odaberite oznaku za svoju eSIM karticu

• Otvorite Postavke.
• Izaberite Mobilni podaci (Cellular ili Mobile data).
• Izaberite svoju eSIM karticu.
• Odaberite Oznaka i odaberite predloženu oznaku ili kreirajte prilagođenu (na primjer, „Airalo“ ili „Airalo za Kanadu“).

*Korištenje naljepnice vam pomaže da lako identificirate svoju eSIM karticu, posebno ako koristite više linija.

Bonus korak: Povežite se na podržanu mrežu

Ako se vaša eSIM kartica ne poveže automatski:

• Otvorite Postavke > Mobilni uređaji (ili Mobilni podaci).
• Izaberite svoju eSIM karticu.
• Izaberite Izbor mreže.
• Isključite Automatski.
• Izaberite mrežu koja je prikazana u Uputama za povezivanje u aplikaciji Airalo.

Razumijevanje statusa vaše eSIM kartice: Instalirana naspram U upotrebi

Napredak podešavanja možete pratiti direktno u aplikaciji Airalo tako što ćete otići na Moje eSIM kartice, odabrati svoju eSIM karticu i dodirnuti Prikaži detalje. U zavisnosti od faze podešavanja, možete vidjeti jedan od ovih statusa:

• Instalirano: eSIM profil je uspješno preuzet i konfiguriran na vašem uređaju. Ovo možete provjeriti tako što ćete na svom uređaju provjeriti Postavke > Mobilne mreže.
• U upotrebi: eSIM se uspješno povezao s mobilnom mrežom i započeo podatkovnu sesiju.

Napomena: U većini slučajeva, ova ažuriranja statusa možete vidjeti u aplikaciji. Međutim, imajte na umu da vidljivost statusa može varirati ovisno o vašoj specifičnoj eSIM kartici.

If you do not see a status, do not worry—simply check if your eSIM appears in your device’s Settings > Cellular. Ako je tamo, idite na odjeljak "Kako se povezati" u aplikaciji / i slijedite korake za povezivanje na odredištu.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.