Ako nakon instalacije vašu Airalo eSIM karticu ne možete povezati na internet, provjerite u aplikaciji Airalo jeste li pažljivo pratili upute za povezivanje.

Većina perioda važenja eSIM kartica počinje tek kada se eSIM poveže s mobilnom mrežom u području pokrivenosti. Dakle, rana instalacija obično neće uzrokovati gubitak dana vašeg podatkovnog paketa. U nekim rijetkim slučajevima, važenje može početi prilikom instalacije, stoga je dobra ideja provjeriti politiku važenja eSIM-a odabirom Detalji paketa prije ili nakon kupovine. 

Gdje mogu pronaći upute za povezivanje?

Možete ih pronaći na svom Airalo računu:

1. Idite na Moje eSIM kartice
2. Izaberite svoju eSIM karticu
3. Dodirnite Prikaži detalje
4. Idi Spremni za korištenje vaše eSIM kartice → Poveži se s mrežom
5. Dodirnite Kako se povezati.
    

Tamo ćete pronaći tačne korake koje trebate slijediti, ali nastavite čitati za kratak sažetak.

U zemlji odredišta:

1. korak: Omogućite eSIM karticu za podatke

• Otvorite Postavke
• Izaberite Mobilni podaci (Cellular ili Mobile Data)
• Izaberite svoju eSIM karticu.
• Prebaci Uključi ovu liniju ako nije omogućeno.
• Vratite se na Mobilni podaci i odaberite svoju eSIM karticu kao podatkovnu liniju.
   

2. korak: Ažurirajte APN postavke (ako je obavezno)

• Otvorite Postavke > Mobilni podaci.
• Izaberite svoju eSIM karticu
• Odaberite Mobilna podatkovna mreža (ili Mobilna podatkovna mreža).
• Unesite APN tačno onako kako je prikazan u aplikaciji Airalo.
• Ostala polja ostavite prazna.
• Ako je APN postavljen automatski, nisu potrebne nikakve promjene.
   

3. korak: Omogućite podatkovni roaming (ako je obavezno)

• Otvorite Postavke > Mobilni podaci.
• Izaberite svoju eSIM karticu
• Uključite/isključite roaming podataka ili prema uputama u vašoj Airalo aplikaciji.
   

Korak 4: Postavite svoju eSIM karticu kao zadanu govornu liniju (ako je primjenjivo)

• Otvorite Postavke > Mobilni uređaji > Zadana glasovna linija.
• Odaberite svoju novu eSIM za pozive i SMS-ove (ako vaš paket uključuje pozive i SMS-ove).
   

Korak 5: Onemogućite prebacivanje mobilnih podataka

• Otvorite Postavke > Mobilni podaci (Cellular ili Mobile Data)
• Dodirnite Mobilni podaci.
• Isključite Dozvoli prebacivanje mobilnih podataka.
   

Korak 6: Odaberite oznaku za svoju eSIM karticu

• Otvorite Postavke
• Izaberite Mobilni podaci (Cellular ili Mobile Data)
• Izaberite svoju eSIM karticu.
• Odaberite Oznaka i odaberite predloženu oznaku ili kreirajte prilagođenu (na primjer, „Airalo“ ili „Airalo za Kanadu“).

*Korištenje oznake pomaže vam da lako identificirate svoju eSIM karticu, posebno ako koristite više linija.
 

Bonus korak: Povežite se na podržanu mrežu
Ako se vaša eSIM kartica ne poveže automatski:

• Otvorite Postavke > Mobilni podaci (Cellular ili Mobile Data)
• Izaberite svoju eSIM karticu.
• Izaberite Izbor mreže
• Isključite Automatski.
• Izaberite mrežu koja je prikazana u Uputama za povezivanje u aplikaciji Airalo.
   

Razumijevanje statusa vaše eSIM kartice: Instalirana naspram U upotrebi

Napredak podešavanja možete pratiti direktno u aplikaciji Airalo tako što ćete otići na Moje eSIM kartice, odabrati svoju eSIM karticu i dodirnuti Prikaži detalje. U zavisnosti od faze podešavanja, možete vidjeti jedan od ovih statusa:

• Instalirano: eSIM profil je uspješno preuzet i konfiguriran na vašem uređaju. Ovo možete provjeriti tako što ćete na uređaju provjeriti Postavke > Mobilne mreže.
• U upotrebi: eSIM se uspješno povezao s mobilnom mrežom i započeo podatkovnu sesiju.

Napomena: U većini slučajeva, ova ažuriranja statusa možete vidjeti u aplikaciji. Međutim, imajte na umu da vidljivost statusa može varirati ovisno o vašoj specifičnoj eSIM kartici

Ako ne vidite status, ne brinite — jednostavno provjerite da li se vaša eSIM kartica pojavljuje u Postavke > Mobilna mreža na vašem uređaju. Ako je tamo, idite na odjeljak Kako se povezati u aplikaciji i slijedite korake za povezivanje na odredištu.

Nakon što završite ove korake, vaša Airalo eSIM kartica bi se trebala povezati s internetom. Ako i dalje imate problema, kontaktirajte nas putem chata u aplikaciji ili na web stranici klikom na balončić za chat.