Ako primite obavještenje PDP Authentication Failure, to znači da vaš uređaj ima poteškoća s verifikacijom vaše eSIM kartice na lokalnoj mreži. Ovo je obično uzrokovano netačnim postavkama ili praznim stanjem podataka.

Pratite ove korake kako biste ponovo uspostavili vezu:

1. Provjerite svoje APN postavke

Ova greška je najčešće uzrokovana netačnim ili nedostajućim nazivom pristupne tačke (APN).

• Pronađite svoj APN: Idite na Airalo aplikaciju ili web stranicu > Moje eSIM kartice > Odaberite svoju eSIM karticu -> Prikaži detalje > Spremno za upotrebu vaše eSIM kartice?  → Povezivanje na mrežu → Kako se povezati.  
• Šta tražiti: Pronađite rubriku APN. Obratite pažnju na tačno pisanje (obično je jedna riječ i sve malim slovima).
• Ažurirajte svoj telefon: Idite na postavke Mobilni podaci na svom telefonu i provjerite odgovara li polje APN tačno onome koje je navedeno na stranici za instalaciju.

Napomena: Ako ne vidite informacije o APN-u navedene na ovoj stranici, vaša eSIM kartica ne zahtijeva ručno postavljanje. Pređite direktno na Korak 2.

2. Provjerite svoje podatke i mrežu

• Stanje podataka: Provjerite imate li još preostalih podataka. Ako je vaše stanje 0 $, mreža će odbiti pokušaj autentifikacije.
• Izbor mreže: Potvrdite da ste povezani na specifičnu "Podržanu mrežu" navedenu na stranici s detaljima o vašoj eSIM kartici. Ako ste u roamingu na pogrešnom operateru, postupak neće uspjeti.

3. Resetirajte mrežne postavke

Ako su vaš APN i stanje podataka ispravni, ali se i dalje ne možete povezati, možda ćete morati očistiti mrežnu keš memoriju svog telefona.

1. Otvorite Postavke > Općenito > Prenos ili resetiranje [Uređaj].
2. Odaberite Resetiraj > Resetiraj mrežne postavke.
3. Ponovo pokrenite svoj uređaj kada se resetiranje završi.

Napomena: Resetiranje mrežnih postavki će izbrisati sve sačuvane Wi-Fi lozinke i Bluetooth uparivanja. Nakon toga ćete se morati ručno ponovo povezati na svoj Wi-Fi.

Ako se problem nastavi i nakon ponovnog pokretanja, kontaktirajte nas putem chata u aplikaciji ili na web stranici klikom na balončić za chat.