Razumijemo da planovi za putovanje mogu biti nepredvidivi ili da se mogu potkrasti greške dok se uzbuđeno pripremate za put. Bilo da ste slučajno kupili plan za pogrešnu zemlju ili se vaša destinacija promijenila, evo kako vam možemo pomoći.

Uobičajeni razlozi za kupovinu pogrešne eSIM kartice

Lako je pogriješiti prilikom odabira plana podataka. Često se naši korisnici nađu u sljedećim situacijama:

• Zabune se oko naziva zemlje: Izaberu zemlju sa sličnim nazivom (npr. Austrija umjesto Australije).
• Polazište zamijene s destinacijom: Slučajno kupe paket za svoju matičnu zemlju umjesto za destinaciju putovanja.
• Kupe lokalnu mjesto regionalnu eSIM karticu: U slučaju kada bi regionalni paket bio bolji za njihovo putovanje koje ima više zaustavljanja u različitim zemljama, kupe eSIM karticu za samo jednu zemlju.

Šta mogu učiniti ako imam pogrešnu eSIM karticu?

1. Zatražite povrat novca

Ako ne možete koristiti svoju eSIM karticu, sada možete podnijeti zahtjev za povrat novca direktno putem svog Airalo računa.

• Kako podnijeti zahtjev: Idite na 'Moje eSIM kartice', izaberite svoj paket i potražite dugme 'Zatraži povrat novca' u svojoj 'Historiji paketa'. Možete ga pronaći i u Detaljima narudžbe ako idete na Profil > Narudžbe. Imajte na umu da će se to dugme pojaviti samo za narudžbe koje ispunjavaju uslove, jer istekle ili potpuno iskorištene eSIM kartice ne ispunjavaju uslove.
• Izaberite razlog za povrat novca: Možete izabrati jedan od sljedećih razloga: 'Pogrešna kupovina', 'Planovi su promijenjeni', 'Problemi s instalacijom' ili 'eSIM kartica ne radi'. Napominjemo da je za 'Pogrešna kupovina' i 'Planovi su promijenjeni', primanje povrata u obliku Airmoneya (naše valute u aplikaciji) jedini dostupan način za povrat novca. Za preostala dva razloga možete birati da primite novac u obliku Airmoneya ili da se povrat izvrši na vaš originalni način plaćanja.
• Vrijeme obrade: Dok je Airmoney trenutačan, povrati na originalni način plaćanja obično traju 7-10 radnih dana (ili do 30 dana, zavisno od vaše banke).

Važno: Ako ste nedavno imali više automatskih povrata, vaš zahtjev može biti poslan našem timu za podršku na ručni pregled.

2. Podijelite svoju eSIM karticu s prijateljem

Ako još niste instalirali svoju eSIM karticu, možete je podijeliti sa nekom drugom osobom. Samo im pošaljite QR kôd za instalaciju koji ćete dobiti u aplikaciji nakon kupovine. Sve dok nije instalirana, prenosiva je na bilo koji kompatibilan uređaj.

Kako možete podijeliti svoj QR kôd:

• Nakon kupovine eSIM kartice, idite u aplikaciju i odaberite 'Moje eSIM kartice' da pronađete svoj QR kôd.
• Izaberite opciju 'Instaliraj ili podijeli', zatim na sljedećem ekranu izaberite 'Podijeli i više opcija'. Vaš QR kôd će se tada pojaviti na ekranu.
• Možete podijeliti ovaj QR kôd ako izaberete opciju ‘Podijeli eSIM karticu’ i ga možete poslati putem kanala po vašem izboru (npr. putem e-pošte, poruke ili putem funkcije na vašem uređaju 'Brzo dijeljenje'). Možete ga i isprintati ili prikazati na drugom uređaju da ga prijatelj može skenirati.

3. Kontaktirajte naš tim za podršku

Ako dugme za povrat novca nije dostupno ili vam je potrebna dodatna pomoć, obratite se našem timu za podršku.

Ako to želite, dodirnite narandžastu ikonu za razgovor u aplikaciji, a zatim odaberite ili 'Razgovor u Airalo aplikaciji' ili 'Razgovor na WhatsAppu'. Kako biste nam pomogli da brzo razmotrimo vaš slučaj, kontaktirajte nas prije nego što pokušate instalirati ili koristiti eSIM karticu.

Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, obratite se našem timu za podršku — uvijek ćemo vam rado pomoći.