Kada se obratite našim kanalima podrške i trebate pomoć s eSIM-om, naš tim za podršku će vas zamoliti da pružite ICCID broj dotičnog eSIM-a.

ICCID broj označava "Integrated Circuit Card ID". To je broj od 20 cifara koji počinje s 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX i završava s nasumičnim dodatnim brojem. The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

Ako ga nemate, ICCID broj eSIM-a može se dohvatiti iz naše mobilne aplikacije ili s naše web stranice prateći korake u nastavku:

Airalo mobilna aplikacija:

1. Molimo prijavite se na svoj Airalo nalog (Ako imate više od jednog naloga na Airalo, molimo vas da se prijavite koristeći nalog koji ste koristili kada ste kupili eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. Zalijepite ga u e-mail ili razgovor u chatu.

Airalo web lokacija:

1. Molimo prijavite se na svoj Airalo nalog (Ako imate više od jednog naloga na Airalo, molimo vas da se prijavite koristeći nalog koji ste koristili kada ste kupili eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. Zalijepite ga u e-mail ili razgovor u chatu.

Ako imate neka pitanja, obratite se podršci.