Kada se obratite našim kanalima podrške i trebate pomoć s eSIM-om, naš tim za podršku će vas zamoliti da pružite ICCID broj dotičnog eSIM-a.

ICCID broj označava "Integrated Circuit Card ID". To je broj od 20 cifara koji počinje s 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX i završava s nasumičnim dodatnim brojem. ICCID je globalno jedinstveni serijski broj - jedinstveni potpis koji identificira eSIM karticu.

Ako ga nemate, ICCID broj eSIM-a može se dohvatiti iz naše mobilne aplikacije ili s naše web stranice prateći korake u nastavku:

Airalo mobilna aplikacija:

1. Molimo prijavite se na svoj Airalo nalog (Ako imate više od jednog naloga na Airalo, molimo vas da se prijavite koristeći nalog koji ste koristili kada ste kupili eSIM.)
2. Idite na Moje eSIM kartice (Provjerite jeste li prijavljeni na svoj Airalo račun koji ste koristili prilikom kupovine eSIM kartice.)
3. Dodirnite Detalji na dotičnom eSIM-u.
4. Dodirnite ikonu kopije pored ICCID broja.
5. Zalijepite ga u e-mail ili razgovor u chatu.

Airalo web lokacija:

1. Molimo prijavite se na svoj Airalo nalog (Ako imate više od jednog naloga na Airalo, molimo vas da se prijavite koristeći nalog koji ste koristili kada ste kupili eSIM.)
2. Idite na Moje eSIM kartice (Provjerite jeste li prijavljeni na svoj Airalo račun koji ste koristili prilikom kupovine eSIM kartice.)
3. Kliknite Detalji na dotičnom eSIM-u.
4. Kliknite ikonu kopije pored ICCID broja.
5. Zalijepite ga u e-mail ili razgovor u chatu.

Ako imate neka pitanja, obratite se podršci.