Uslovi korištenja

Uslovi korištenja naših usluga

Ovi “Uslovi korištenja naših usluga” će biti primjenjivi ako ste korisnik naših usluga i treba ih pročitati zajedno s našim drugim uslovima koji se odnose na vas. 

Vaš uređaj. Da biste mogli pristupiti našim uslugama, trebate imati otključan uređaj kompatibilan s eSIM karticom, za koji biste trebali biti jedini odgovorni korisnik. Neke informacije koje vam mogu biti od pomoći možete pronaći u našem Centru za pomoć.

Vaš Airalo račun. Vaš Airalo račun je ličan i ne može se dodijeliti s drugom osobom niti prenijeti na neku drugu osobu bez prethodnog pismenog odobrenja kompanije Airalo. Zadržavamo pravo obustaviti ili ukinuti vaš račun u bilo kojem trenutku, po vlastitom nahođenju. Na primjer, to se može dogoditi u situacijama u kojima smo zabrinuti za sigurnost ili ako smatramo da ste prekršili naše Uslove. Obavijestit ćemo vas ako to učinimo. Ako ste prekršili naše Uslove ili koristili naše usluge na način koji nije u skladu s našim Pravilima prihvatljivog korištenja, nećete imati pravo na povrat novca, a mi možemo obustaviti ili ukinuti vaš Airalo račun.

Cijene i plaćanja. Plaćanja obično obrađujemo u američkim dolarima ($). Možemo podržavati i druge valute, ali to činimo po vlastitom nahođenju. Cijene naših usluga ne uključuju poreze niti bilo koje primjenjive dodatne naknade, koje se mogu dodati na temelju vaše adrese za naplatu prilikom plaćanja.

Povrat novca. Više detalja o okolnostima u kojima imate pravo na povrat novca možete pronaći u našem Centru za pomoć. 

Prekid i obustava. Biramo najbolje i najpouzdanije pružatelje usluga s kojima ćemo surađivati, kako biste imali najpouzdanije moguće iskustvo. To znači da ponekad moramo prekinuti suradnju s pružateljem usluga ako ne ispunjava standarde koje očekujemo. To može rezultirati prekidom ili obustavom usluga koje ste kupili. Kada se to dogodi, za dalje informacije pogledajte rubriku o povratu novca u našem Centru za pomoć.

Pravila za povrat novca

Primjenjivost. Povrat novca od kompanije Airalo dostupan vam je samo ako ste usluge kupili direktno od kompanije Airalo. Ako ste usluge kupili od treće strane, trebate se obratiti toj trećoj strani u vezi s bilo kakvim zahtjevima za povrat novca koje biste mogli imati.

Zakonsko pravo na odustajanje. Ako usluge kupujete kao potrošač, imate zakonsko pravo jednostrano odustati od kupovine u roku od 14 dana. Ovo pravo na odustajanje od kupovine ističe prije nego što se napuni 14 dana nakon kupovine ili na dan kada je eSIM kartica aktivirana. Imajte na umu da nećete moći iskoristiti svoje pravo na odustajanje za eSIM karticu koju ste već počeli koristiti.

Zamjene i povrat novca. Ako ste aktivirali usluge, ali ih ne možete koristiti zato što je kompanija Airalo napravila neku grešku ili neki propust ili zato što je odlučila ukinuti uslugu, mi ćemo vam po vašem izboru pružiti zamjensku uslugu ili vratiti iznos jednak punoj cijeni usluge koju ste kupili. Međutim, to podrazumijeva sljedeće:

1. Zahtjev za povrat novca morate podnijeti u roku od 30 dana od nastanka problema koji je doveo do vašeg potraživanja.
2. Airalo nije bio u mogućnosti vratiti vašu sposobnost pristupa i korištenja kupljenih usluga u roku od 10 dana od primitka vašeg zahtjeva za povrat novca.
3. Surađivali ste s našim naporima da riješimo sve probleme koje ste imali s pristupom ili korištenjem usluga.

Ako ste djelomično iskoristili kredit za usluge za koje tražite povrat novca, vratit ćemo vam samo iznos jednak neiskorištenom dijelu usluga.

Bez povrata novca/zamjene. Ni u jednoj drugoj situaciji nećete imati pravo na povrat novca ili zamjenu usluga.

Kako podnijeti zahtjev za povrat novca. Zahtjev za povrat novca možete podnijeti sa svog Airalo računa putem dugmeta za povrat novca ako je dostupno ili možete podnijeti zahtjev našem timu za podršku slanjem e-pošte na [email protected] ili korištenjem dostupnog chata u aplikaciji ili webu. Naš tim za podršku može od vas zatražiti dodatne informacije koje će poduprijeti vaš zahtjev za povrat novca, kao što su snimke zaslona postavki uređaja. Ako imate pravo na povrat novca, imat ćete mogućnost primiti ga u obliku Airmoneya, što je nagradna valuta u aplikaciji koja se može koristiti u buduće svrhe, ili kao povrat kredita putem vašeg izvornog načina plaćanja. Imajte na umu da povrat kredita na vaš izvorni način plaćanja može potrajati do 30 radnih dana.

Neovlaštene kupovine. Ako sumnjate da su s vašeg računa izvršene neovlaštene kupovine, morate odmah obavijestiti naš tim za podršku. Airalo zadržava pravo da obustavi bilo koji račun koji je povezan s lažnom aktivnošću. Isključivo Airalo odlučuje o tome hoće li povrat novca biti isplaćen.

Netačne naknade. Ako smatrate da vam je naplaćen netačan iznos za usluge koje je pružio Airalo, obratite se našem timu za podršku u roku od 30 dana od nastanka takve naknade, navodeći detalje o tome zašto smatrate da je fakturirani iznos netačan. Mi ćemo zatim sprovesti istragu. Isključivo Airalo odlučuje o tome hoće li povrat novca biti isplaćen.