Vilkår og betingelser – September 2025

Generelle vilkår

Airalo er på en mission om at levere global dataforbindelse til alle rejsende. Vi leverer vores platform og tjenester under enheden AirGSM Pte Ltd, et selskab registreret i Singapore på 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. Vi fungerer som en aggregator og markedsplads for tilslutningstjenester. Med andre ord: vi finder ud af, hvem de bedste udbydere af datatjenester er i hvert enkelt land eller region, og vi stiller deres tjenester til rådighed for vores kunder via vores Airalo-markedsplads. Sådan kan vi levere eSIM-kort, så du kan forblive forbundet i mere end 200 lande i verden.

Før du bruger vores tjenester (eSIMs og tilhørende supporttjenester leveret af os) eller platform (vores hjemmeside, sider administreret af Airalo og hostet på sociale medieplatforme og vores app), beder vi dig om at læse de vilkår, der gælder for din brug, og de gældende politikker. Disse omfatter:

• Disse “Generelle vilkår” vil altid være gældende. 
• “Brugervilkår for vores tjenester” gælder, hvor du er bruger af vores tjenester; 
• Hvis du er bruger af vores tjenester, men har fået adgang til dem af en tredjepart, f.eks. din arbejdsgiver eller en partner til Airalo, gælder “Brugervilkårene for vores tjenester” stadig, men skal læses i sammenhæng med din aftale med den pågældende tredjepart. Du har muligvis ikke adgang til visse elementer af vores tjenester, såsom kundesupport, og du vil være underlagt andre pris- og betalings-/refusionsprocesser. Vi kan ikke påtage os noget ansvar for handlinger fra, eller din aftale med, nogen tredjepart; og
• Vores privatlivspolitik og cookiepolitik gælder i alle tilfælde, hvor vi indsamler dine personlige oplysninger. Vores Politik for acceptabel brug og Refusionspolitik gælder i alle tilfælde, hvor du bruger vores tjenester.  

(disse omtales samlet som vores “Vilkår”)

Din brug af vores tjenester og platform er betinget af din accept af vores vilkår. Så hvis du ikke accepterer eller ikke kan overholde disse, må du ikke tilgå eller bruge vores tjenester eller platform. Du accepterer disse vilkår ved at bruge vores platform eller tjenester, eller ved at browse eller klikke på indhold, tilmelde dig eller bruge vores app.

Fra tid til anden kan vi opdatere vores vilkår. Vi vil gøre vores bedste for at underrette dig, hvis ændringerne er væsentlige. Enhver ændring træder i kraft fra datoen for offentliggørelsen, så hvis du ikke længere ønsker at acceptere vores vilkår, skal du stoppe med at bruge vores tjenester eller platform efter de opdaterede vilkår.

Tredjeparter. I det omfang vores tjenester eller platform indeholder links til – eller hostes på – en tredjeparts hjemmeside eller social medieplatform (for eksempel vores betalingstjenesteudbydere, Facebook eller Instagram), og der er separate brugsbetingelser for den pågældende hjemmeside eller sociale medieplatform, accepterer du at overholde disse ud over disse vilkår. 

Deling af oplysninger med Airalo. Dit privatliv er vigtigt for os. Personoplysninger, vi indsamler om dig, mens du bruger vores tjenester eller platform, vil blive håndteret i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik og Cookiepolitik. 

Intellektuelle ejendomsrettigheder. Alle intellektuelle ejendomsrettigheder i vores platform og tjenester ejes af eller er licenseret til Airalo. Dette omfatter ophavsret (herunder i vores computersoftware), varemærker, knowhow, forretningshemmeligheder og design, kompilering og udseende af vores platform (samlet set “intellektuelle ejendomsrettigheder”). Ved at bruge vores platform og tjenester accepterer du kun at gøre det til deres tilsigtede formål og i overensstemmelse med disse vilkår. Vi værdsætter virkelig din feedback på vores tjenester og platform. Når du giver os feedback, kan vi vælge at indarbejde den i vores tjenester eller platform, og du bekræfter, at der ikke opstår nogen intellektuel ejendomsret i forbindelse med en sådan feedback, og at du ikke har ret til nogen kompensation. 

Ansvarsfraskrivelse. UNDTAGEN HVOR DET ER BEGRÆNSET AF LOVGIVNINGEN, ER VI UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER ANSVARLIGE OVER FOR DIG FOR INDIREKTE, FØLGESKADER, EKSEMPLARISKE SKADER, TILFÆLDIGE SKADER ELLER STRAFSKADER, HERUNDER TABT FORTJENESTE, SELV OM VI ER BLEVET ORIENTERET OM MULIGHEDEN FOR SÅDANNE SKADER. I DET OMFANG VI IKKE OVERHOLDER DISSE VILKÅR, VIL VI VÆRE ANSVARLIGE FOR DIT FORUDSIGELIGE TAB OG SKADE, OG VORES OG VORES TILKNYTTEDE SELSKABERS SAMLEDE ANSVAR OVER FOR DIG ER UNDER ALLE OMSTÆNDIGHEDER BEGRÆNSET TIL ET SAMLET BELØB PÅ USD 100,00 (ET HUNDREDE AMERIKANSKE DOLLAR).
VORES TJENESTER OG PLATFORM LEVERES SOM DE ER OG SOM TILGÆNGELIGE. ISÆR GARANTERER VI IKKE, AT DE VIL VÆRE TILGÆNGELIGE TIL ENHVER TID, ELLER KVALITETEN AF DE UNDERLIGGENDE FORBINDELSER OG NETVÆRK. I DET OMFANG DET ER TILLADT I HENHOLD TIL LOVEN, FRASKRIVER VI OS ALLE UNDERFORSTÅEDE BETINGELSER, GARANTIER, ERKLÆRINGER ELLER ANDRE VILKÅR, DER MÅTTE GÆLDE FOR LEVERINGEN AF VORES TJENESTER OG HJEMMESIDE. I DET OMFANG DET ER TILLADT I HENHOLD TIL LOVEN, SKAL DU HOLDE OS OG VORES DIREKTØRER, LEDERE, MEDARBEJDERE OG LEVERANDØRER SKADESLØSE FOR ENHVER RETSSAG FRA TREDJEPART (HERUNDER SØGSMÅL FRA MYNDIGHEDER), DER OPSTÅR SOM FØLGE AF ELLER I FORBINDELSE MED DIN ULOVLIGE BRUG AF VORES TJENESTER ELLER OVERTRÆDELSE AF DISSE VILKÅR.

Gældende lov og domstole. Uanset hvilket land du tilgår vores tjenester eller platform fra, skal disse vilkår og enhver tvist eller ethvert krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med dem eller deres genstand, være underlagt og fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i England og Wales, og domstolene i England og Wales skal have enekompetence. 

Afkald på gruppesøgsmål. Du accepterer, at du giver afkald på retten til at deltage som sagsøger som et gruppemedlem i et gruppesøgsmål. Enhver sag til løsning af tvister skal føres på individuel basis og ikke i et gruppesøgsmål, konsolideret eller repræsentativt søgsmål.

Håndhævelse af vilkår. Hvis der er en del af disse vilkår, som hverken du eller vi er juridisk i stand til at håndhæve, vil den del blive ignoreret i det omfang, den ikke kan håndhæves, men alt andet vil fortsat håndhæves.

Kontakt os. Hvis du har spørgsmål til disse vilkår, bedes du kontakte [email protected]. Hvis du har brug for support i forbindelse med tjenesterne eller platformen, bedes du kontakte os via e-mail på [email protected], eller kontakte os via de supportfunktioner, der er tilgængelige i appen.

…………………………………………………………………………..

Brugervilkår for vores tjenester

Disse “Brugervilkår for vores tjenester” gælder, hvor du er bruger af vores tjenester, og bør læses sammen med vores andre vilkår, der gælder for dig. 

Din enhed. For at få adgang til vores tjenester skal du have en ulåst, eSIM-kompatibel enhed, som du skal være den eneste ansvarlige bruger af. Nogle oplysninger, der kan hjælpe dig med dette, kan findes i vores Hjælpecenter.

Din Airalo-konto. Din Airalo-konto er personlig for dig og kan ikke overdrages eller overføres til andre uden Airalos forudgående skriftlige godkendelse. Vi forbeholder os retten til at suspendere eller lukke din konto til enhver tid efter vores eget skøn. Dette kan ske i situationer, hvor vi for eksempel har en sikkerhedsbekymring, eller hvis vi mener, du har overtrådt vores vilkår. Vi vil underrette dig, hvis vi gør dette. Hvis du har overtrådt vores vilkår eller brugt vores tjenester på en måde, der er i strid med vores Politik for acceptabel brug, er du ikke berettiget til en refusion, og vi kan suspendere eller lukke din Airalo-konto.

Priser og betalinger. Vi behandler normalt betalinger i amerikanske dollars ($). Vi kan understøtte andre valutaer, men det gør vi efter vores eget skøn. Priserne for vores tjenester inkluderer ikke skatter eller eventuelle gældende ekstra gebyrer, som kan blive tilføjet baseret på din faktureringsadresse, når du foretager en betaling.

Refusioner. Du kan finde flere oplysninger om de omstændigheder, hvor du er berettiget til refusion, i vores hjælpecenter. 

Opsigelse og suspendering. Vi udvælger de bedste og mest pålidelige tjenesteudbydere at arbejde med, så du kan få den mest pålidelige oplevelse som muligt. Dette betyder, at vi til tider kan være nødt til at stoppe samarbejdet med en tjenesteudbyder, hvis de ikke lever op til de standarder, vi forventer. Dette kan resultere i opsigelse eller suspendering af de tjenester, du har købt. Hvis dette sker, henvises der til afsnittet om refusioner i vores hjælpecenter for yderligere information.

……………………………………………………………………………………

Politik for acceptabel brug

Du skal overholde følgende, når du tilgår vores platform eller tjenester:

1. Du skal være mindst 13 år gammel;
2. Du må ikke videresælge, overføre, kopiere, distribuere eller dele tjenesterne med tredjeparter;
3. Du må ikke udgive dig for at være en anden person, skjule eller forsøge at skjule din identitet, eller på anden måde give en forkert fremstilling af din tilknytning til en person eller enhed for at forsøge at få adgang til uautoriserede konti, eller til noget andet formål;
4. Du må ikke begå svindel eller udføre andre ulovlige eller kriminelle handlinger, eller overtræde gældende lovgivning;
5. Du må ikke handle på nogen måde, der kan forringe driften og/eller ydeevnen af de underliggende netværk, som Airalo er afhængig af;
6. Du må ikke bruge vores platform eller tjenester på nogen måde, der kan forringe deres ydeevne, sikkerhed eller funktionalitet, eller forstyrre andre personers brug;
7. Du må ikke chikanere, fornærme, skade, misbruge, ærekrænke, chikanere, forfølge, true, intimidere eller på anden måde krænke de juridiske rettigheder for nogen anden person, herunder medarbejdere hos Airalo;
8. Du må ikke bruge vores platform eller tjenester på nogen måde, der kan bringe os i miskredit, eller til at levere kommercielle tjenester;
9. Du må ikke bruge vores platform eller tjenester til at udvikle eller levere nogen tjeneste eller funktionalitet, der konkurrerer med Airalo;
10. Du må ikke på nogen måde udføre (herunder facilitere, tillade eller godkende) tekstmining, data mining eller web scraping af vores hjemmeside til noget formål uden vores udtrykkelige tilladelse. Dette omfatter træning og udvikling af systemer eller modeller for kunstig intelligens.
11. Du må ikke uploade eller overføre virus eller nogen anden form for ondsindet kode; 
12. Du må ikke forsøge at afkode, dekompilere, adskille eller reverse engineere nogen af den software eller de algoritmer, der bruges til at levere tjenesterne; 
13. Du må ikke bruge noget automatiseret system, herunder uden begrænsning “robotter”, “spiders” eller “offline-læsere” for at få adgang til tjenesterne;
14. Du må ikke sende spam eller uopfordrede e-mails, sende store mængder beskeder eller lignende indhold eller offentliggøre store mængder information gennem vores tjenester; og
15. Du må ikke forsøge at phishe, spider, crawle eller scrape ved hjælp af vores tjenester; og

Adgangskode og legitimationsoplysninger. Du er ansvarlig for at holde din adgangskode og dine legitimationsoplysninger sikre. Hvis du har grund til at tro, at din adgangskode og dine legitimationsoplysninger ikke længere er sikre, skal du straks ændre din adgangskode og underrette os om problemet ved at kontakte os på [email protected].

Tvivl? Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en bestemt brug af platformen eller tjenesterne er i overensstemmelse med denne politik for acceptabel brug, bedes du kontakte vores supportteam. Du er dog eneansvarlig for at overholde gældende lokal lovgivning i forbindelse med din brug af Tjenesterne.
………………………………….

Refusionspolitik

Anvendelighed. Refusioner fra Airalo er kun tilgængelige for dig, hvis du har købt tjenesterne direkte fra Airalo. Hvis du har køb tjenesterne fra en tredjepart, skal du kontakte den pågældende tredjepart i forbindelse med eventuelle anmodninger om refusion, du måtte have.

Lovbestemt fortrydelsesret. Hvis du køber tjenesterne som forbruger, har du den lovbestemte ret til ensidigt at fortryde dit køb inden for 14 dage. Denne fortrydelsesret udløber efter 14 dage fra købsdatoen eller på den dato, hvor eSIM-kortet aktiveres, alt efter hvad der kommer først. Bemærk, at du ikke vil kunne udøve din fortrydelsesret for et eSIM, som du allerede er begyndt at bruge.

Erstatninger og refusioner. Hvis du har aktiveret tjenesterne, men ikke er i stand til at bruge dem på grund af en fejl eller udeladelse fra Airalos side, eller fordi Airalo har besluttet at trække tjenesten tilbage, vil vi enten levere en erstatningstjeneste eller refundere et beløb svarende til den fulde pris for den tjeneste, du har købt, efter dit valg. Dette er dog underlagt følgende:

1. Du skal have indsendt en anmodning om refusion inden for 30 dage efter, at det problem, der giver anledning til dit krav, er opstået.
2. Airalo var ikke i stand til at genoprette din evne til at tilgå og bruge de købte tjenester inden for 10 dage efter modtagelsen af din anmodning om refusion.
3. Du har samarbejdet med vores bestræbelser på at løse eventuelle problemer, du oplevede med at få adgang til eller bruge tjenesterne.

Hvis du delvist har opbrugt kreditten for de tjenester, du anmoder om refusion for, refunderer vi kun et beløb, der svarer til den uudnyttede del af tjenesterne.

Ingen refusion/erstatning. Du har ikke ret til refusion eller erstatning af tjenesterne i nogen anden situation.

Sådan anmoder du om refusion. Du kan sende en refusionsanmodning til vores supportteam enten ved at sende en e-mail til [email protected] eller ved at bruge den chat, der er tilgængelig for dig i appen eller på nettet. Vores supportteam kan bede dig om at give yderligere oplysninger til støtte for din refusionsanmodning, f.eks. skærmbilleder af enhedens indstillinger. Hvis du er berettiget til en refusion, har du mulighed for at modtage den i form af Airmoney, som er en belønningsvaluta i appen, der kan bruges til fremtidige formål, eller som kredit tilbage via din oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at det kan tage op til 30 arbejdsdage for en kreditering til din oprindelige betalingsmetode at nå frem til dig.

Uautoriserede køb. Hvis du har mistanke om, at der er foretaget uautoriserede køb med din konto, skal du straks underrette vores supportteam. Airalo forbeholder sig ret til at suspendere enhver konto, der er forbundet med svindelagtig aktivitet. Om en refusion kan udbetales, er udelukkende op til Airalos skøn.

Forkerte opkrævninger. Hvis du mener, at du er blevet opkrævet et forkert beløb for tjenester, der er leveret af Airalo, bedes du kontakte vores supportteam inden for 30 dage efter, at du har pådraget dig en sådan opkrævning, og give oplysninger om, hvorfor du mener, at det fakturerede beløb er forkert. Vi vil derefter undersøge sagen. Om en refusion kan udbetales, er udelukkende op til Airalos skøn.