Tjek følgende punkter for at være sikker på, at du kan installere og konfigurere dit eSIM:

• Din enhed er eSIM-kompatibel og netværkslåst. (se "Hvilke enheder understøtter eSIM?"+"Hvordan tjekker jeg, om min iOS-enhed understøtter eSIM?")
• Du har en stabil forbindelse, helst wi-fi. (Du skal downloade dit eSIM korrekt til din enhed, og du skal have en stabil internetforbindelse.)

Hvor kan jeg finde eSIMs installationsvejledning i Airalo-appen?

Du kan finde alle instruktionerne til at installere dit eSIM ved at gøre følgende.

1. Åbn Airalo-appen.
2. Gå til Mine eSIMs, og vælg dit eSIM.
3. Tryk på Vis detaljer
4. Gå til afsnittet Klar til at bruge dit eSIM
5. Vælg Installer eller del.

For at se den manuelle installationsvejledning og QR-koden skal du vælgeDel og mereeller starte installationen direkte ved at klikke påStart installation.

Hvorfor kan jeg ikke finde installationsvejledningen, efter jeg har installeret mit eSIM?

Når Airalo registrerer, at dit eSIM er installeret, vil instruktionerne til at tilføje dit eSIM muligvis ikke længere være synlige i appen – du vil i stedet se afsnittet "Sådan opretter du forbindelse", så du kan oprette forbindelse til et netværk og bruge dit eSIM.

Hvis du af den ene eller anden grund har brug for at læse installationsvejledningen, kan du læse PDF'en med installationsvejledningen, som er vedhæftet din ordrebekræftelse eller e-mail om levering af eSIM.

Sådan installerer du et eSIM direkte på iOS

1. Vælg Start installationen > Fortsæt indtil aktiveringen starter — Tillad eSIM'et at aktiveres, hvis du bliver bedt om det. Hvis der vises yderligere trin på skærmen, skal du blot følge de viste instruktioner.
2. Vent, mens eSIM aktiveres (afslut ikke processen - det kan tage et par minutter).
3. Vælg Fuldført, når du bliver bedt om det – derefter skal du konfigurere dit eSIM.
4. Når du har gennemført disse trin, vil du se en bekræftelse på, at dit eSIM er installeret.
5. Slide to Continue
6. Der vises muligvis en pop op-meddelelse, der beder dig om at aktivere dataroaming for dit eSIM (hvis det er nødvendigt). Hvis det sker, skal du aktivere det og Skub for at fortsætte.
7. En anden pop op-boks spørger, om du allerede er på din destination.
   • Hvis du er i destinationslandet, skal du trykke på Opret forbindelse for at se trinnene til at oprette forbindelse til dit netværk.
   • Hvis du ikke er ankommet endnu, skal du trykke på Opret forbindelse senere.

De fleste eSIM-gyldighedsperioder starter først, når eSIM'et opretter forbindelse til et mobilnetværk i dets dækningsområde. Så tidlig installation vil normalt ikke medføre, at du mister plandage. I nogle sjældne tilfælde kan gyldigheden begynde ved installationen, så det er en god idé at tjekke eSIM's gyldighedspolitik ved at vælge Pakkeoplysninger før eller efter købet. 

Gik installationen ikke som planlagt? Bare rolig – vi er her for at hjælpe.

Vi bestræber os på at gøre din installationsoplevelse så problemfri som muligt. Hvis et direkte installationsforsøg mislykkes, kan du dog se meddelelsen "Noget gik galt" på skærmen.

Hvis dette sker, skal du blot trykke på "Vis muligheder" for at få adgang til vores selvbetjeningsværktøjer. Afhængigt af situationen vil du være i stand til at:

• Automatisk udskiftning: Udskift hurtigt din eSIM-profil.
• Automatisk refusion: Behandl en refusion for dit køb, hvis problemet ikke kan løses.
• Eskalering til support: Kontakt vores supportteam direkte for at få hjælp.

Sådan installerer du et eSIM manuelt på en iOS-enhed

Se også: Hvordan installerer jeg et eSIM fra Airalo manuelt på min iOS-enhed?

1. Åbn Indstillinger
2. Tryk på Mobildata
3. Tryk Tilføj eSIM (Tilføj mobildataabonnement eller Tilføj mobilabonnement)
4. Tryk Brug QR-kode -> Scan QR-kode
5. Tryk på Indtast detaljer manuelt, og indtast:
   • SM-DP+ Adresse
   • Aktiveringskode
   • Bekræftelseskode (hvis oplyst)
6. Vælg Næste, derefter Vælg Fortsæt to gange — Tillad eSIM'et at aktiveres, hvis du bliver bedt om det. Hvis der vises yderligere trin på skærmen, skal du blot følge de viste instruktioner.
7. Vent, mens eSIM aktiveres (afslut ikke processen - det kan tage et par minutter).
8. Vælg Udført når du bliver bedt om det – derefter skal du konfigurere dit eSIM ved at følge trinnene i afsnittet "Sådan opretter du forbindelse".

Sådan installerer du et eSIM via en QR-kode på en iOS-enhed

Se også her: Hvordan installerer jeg et Airalo eSIM via en QR-kode på min iOS-enhed?

1. Åbn Indstillinger
2. Tryk på Mobildata
3. Tryk Tilføj eSIM (Tilføj mobildataabonnement eller Tilføj mobilabonnement)
4. Tryk Brug QR-kode
5. Scan QR-koden fra dine eSIM-oplysninger i Airalo-appen (du kan bruge en udskrevet kopi eller en anden enhed til at vise den)
6. Indtast den 4-cifrede bekræftelseskode, hvis du bliver bedt om det (spring over, hvis den ikke er angivet)
7. Vælg Fortsæt— Tillad eSIM-kortet at aktiveres, hvis du bliver bedt om det. Hvis der vises yderligere trin på skærmen, skal du blot følge de viste instruktioner.
8. Vent, mens eSIM aktiveres (afslut ikke processen - det kan tage et par minutter).
9. Vælg Udført når du bliver bedt om det – derefter skal du konfigurere dit eSIM ved at følge trinnene i afsnittet "Sådan opretter du forbindelse".

Sådan opretter du forbindelse til et netværk (QR-kode, manuel metode og direkte)

Du kan finde forbindelsesindstillingerne ved at åbne det samme eSIM i Airalo-appen efter installation. Naviger til Mine eSIM-kort → Dit eSIM → Se detaljer → Klar til at bruge dit eSIM → Opret forbindelse til et netværk → Sådan opretter du forbindelse. Der finder du præcis de trin, du skal følge, men læs videre for en hurtig oversigt.

I destinationslandet:

Trin 1: Aktivér dit eSIM til data

• Åbn Indstillinger.
• Vælg Mobil (eller Mobildata).
• Vælg dit eSIM.
• Slå Tænd for denne forbindelse til, hvis den ikke er aktiveret.
• Gå tilbage til Mobil/Mobildata og vælg dit eSIM som datalinje.

Trin 2: Opdater APN-indstillinger (om nødvendigt)

• Åbn Indstillinger > Mobil (eller Mobildata).
• Vælg dit eSIM.
• Vælg Mobildata (eller Mobilt datanetværk).
• Indtast APN nøjagtigt som vist i din Airalo-app.
• Lad de andre felter være tomme.
• Hvis APN indstilles automatisk, er der ikke behov for ændringer.

Se også her: Hvordan ændrer jeg mine APN-indstillinger?

Trin 3: Aktivér dataroaming (om nødvendigt)

• Åbn Indstillinger > Mobil (eller Mobildata).
• Vælg dit eSIM.
• Slå Dataroaming TIL eller FRA som anvist i din Airalo-app.

Trin 4: Indstil dit eSIM som standard talelinje (hvis relevant)

• Åbn Indstillinger > Mobil > Standard talelinje.
• Vælg dit nye eSIM til opkald og sms'er (hvis din pakke inkluderer opkald og sms'er).

Trin 5: Deaktiver skift af mobildata

• Åbn Indstillinger > Mobil (eller Mobildata).
• Tryk på Mobildata.
• Slå Tillad skift af mobildata fra.

Trin 6: Vælg en etiket til dit eSIM

• Åbn Indstillinger.
• Vælg Mobil (eller Mobildata).
• Vælg dit eSIM.
• Vælg Etiket og vælg en foreslået etiket eller opret en brugerdefineret etiket (f.eks. "Airalo" eller "Airalo for Canada").

*Brug af en etiket hjælper dig med nemt at identificere dit eSIM, især hvis du bruger flere linjer.

Bonustrin: Opret forbindelse til det understøttede netværk

Hvis dit eSIM ikke opretter forbindelse automatisk:

• Åbn Indstillinger > Mobil (eller Mobildata).
• Vælg dit eSIM.
• Vælg Netværksvalg.
• Slå FRA Automatisk.
• Vælg det netværk, der vises i forbindelsesvejledningen til din Airalo-app.

Forstå din eSIM-status: Installeret vs. I brug

Du kan spore din opsætningsproces direkte i Airalo-appen ved at gå til Mine eSIM-kort, vælge dit eSIM-kort og trykke på Se detaljer. Afhængigt af dit opsætningsstadium kan du muligvis se en af disse statusser:

• Installeret: eSIM-profilen er blevet downloadet og konfigureret på din enhed. Du kan bekræfte dette ved at tjekke din enheds Indstillinger > Mobil.
• I brug: eSIM-kortet har oprettet forbindelse til et mobilnetværk og startet en datasession.

Bemærk: I de fleste tilfælde kan du se disse statusopdateringer i appen. Bemærk dog, at statussynligheden kan variere afhængigt af dit specifikke eSIM-kort.

Hvis du ikke ser en status, skal du ikke bekymre dig – du skal blot tjekke, om dit eSIM vises i din enheds Indstillinger > Mobil. Hvis den er der, skal du gå til afsnittet "Sådan opretter du forbindelse" i appen / og følge trinnene for at oprette forbindelse på din destination.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.