Tjek følgende punkter for at være sikker på, at du kan installere og konfigurere dit eSIM:

• Din enhed er eSIM-kompatibel og netværkslåst. (se "Hvilke enheder understøtter eSIM?"+"Hvordan tjekker jeg, om min iOS-enhed understøtter eSIM?")
• Du har en stabil forbindelse, helst wi-fi. (Du skal downloade dit eSIM korrekt til din enhed, og du skal have en stabil internetforbindelse.)

Hvor kan jeg finde eSIMs installationsvejledning i Airalo-appen?

Du kan finde alle instruktionerne til at installere dit eSIM ved at gøre følgende.

1. Åbn Airalo-appen.
2. Gå til Mine eSIMs, og vælg dit eSIM.
3. Tryk på Vis detaljer
4. Go to the section Ready to use your eSIM 
5. Vælg Installer eller del.

To view the manual installation instructions and QR code, select Share and more, or start the installation directly by clicking on Start installation.

Hvorfor kan jeg ikke finde installationsvejledningen, efter jeg har installeret mit eSIM?

Når Airalo registrerer, at dit eSIM er installeret, vil instruktionerne til at tilføje dit eSIM muligvis ikke længere være synlige i appen – du vil i stedet se afsnittet "Sådan opretter du forbindelse", så du kan oprette forbindelse til et netværk og bruge dit eSIM.

Hvis du af den ene eller anden grund har brug for at læse installationsvejledningen, kan du læse PDF'en med installationsvejledningen, som er vedhæftet din ordrebekræftelse eller e-mail om levering af eSIM.

Sådan installerer du et eSIM direkte på iOS

1. Select Start installation > Continue until the activation starts — Allow the eSIM to activate if asked; if additional steps appear on your screen, simply follow the instructions shown.
2. Vent, mens eSIM aktiveres (afslut ikke processen - det kan tage et par minutter).
3. Vælg Fuldført, når du bliver bedt om det – derefter skal du konfigurere dit eSIM.
4. Når du har gennemført disse trin, vil du se en bekræftelse på, at dit eSIM er installeret.
5. Slide to Continue
6. A pop-up may appear asking you to enable data roaming for your eSIM (if required). If it does, enable it and Slide to continue.
7. Another pop-up will ask if you’re already at your destination.
   • If you are in the destination country, tap Get Connected to check the steps to connect to your network.
   • If you haven’t arrived yet, tap Connect Later.

Most eSIM validity periods start only when the eSIM connects to a mobile network in its coverage area. So installing early usually won’t cause you to lose plan days. In some rare cases, validity may begin at installation, so it’s a good idea to check eSIM's validity policy by selecting Package details before or after purchase. 

The installation didn’t go as planned? No worries — we're here to help.

We aim to make your installation experience as smooth as possible. However, if a direct installation attempt fails, you may see a "Something went wrong" message on your screen.

If this happens, simply tap "View options" to access our self-service tools. Depending on the situation, you will be able to:

• Automated Replacement: Quickly replace your eSIM profile.
• Automated Refund: Process a refund for your purchase if the issue cannot be resolved.
• Escalation to Support: Connect directly with our support team for assistance.

Sådan installerer du et eSIM manuelt på en iOS-enhed

Se også: Hvordan installerer jeg et eSIM fra Airalo manuelt på min iOS-enhed?

1. Åbn Indstillinger
2. Tryk på Mobildata
3. Tap Add eSIM (Add Mobile Data Plan or Add Cellular Plan)
4. Tap Use QR code -> Scan QR Code
5. Tryk på Indtast detaljer manuelt, og indtast:
   • SM-DP+ Adresse
   • Aktiveringskode
   • Bekræftelseskode (hvis oplyst)
6. Select Next, then Select Continue twice — Allow the eSIM to activate if asked; if additional steps appear on your screen, simply follow the instructions shown.
7. Vent, mens eSIM aktiveres (afslut ikke processen - det kan tage et par minutter).
8. Select Done when prompted — next, you’ll set up your eSIM by following the steps in the “How to Connect” section.

Sådan installerer du et eSIM via en QR-kode på en iOS-enhed

Se også her: Hvordan installerer jeg et Airalo eSIM via en QR-kode på min iOS-enhed?

1. Åbn Indstillinger
2. Tryk på Mobildata
3. Tap Add eSIM (Add Mobile Data Plan or Add Cellular Plan)
4. Tap Use QR code
5. Scan QR-koden fra dine eSIM-oplysninger i Airalo-appen (du kan bruge en udskrevet kopi eller en anden enhed til at vise den)
6. Indtast den 4-cifrede bekræftelseskode, hvis du bliver bedt om det (spring over, hvis den ikke er angivet)
7. Select Continue — Allow the eSIM to activate if asked; if additional steps appear on your screen, simply follow the instructions shown.
8. Vent, mens eSIM aktiveres (afslut ikke processen - det kan tage et par minutter).
9. Select Done when prompted — next, you’ll set up your eSIM by following the steps in the “How to Connect” section.

How to connect to a network (QR code, manual method ans direct)

You can find the connection settings by opening the same eSIM in the Airalo app after installing it. Navigate to My eSIMs → Your eSIM → View details → Ready to use your eSIM → Connect to a network → How to connect. There, you'll find the exact steps you need to follow, but read on for a quick summary.

In the destination country:

Trin 1: Aktivér dit eSIM til data

• Åbn Indstillinger.
• Select Cellular (or Mobile Data).
• Vælg dit eSIM.
• Slå Tænd for denne forbindelse til, hvis den ikke er aktiveret.
• Go back to Cellular/Mobile Data and select your eSIM as the data line.

Trin 2: Opdater APN-indstillinger (om nødvendigt)

• Open Settings > Cellular (or Mobile Data).
• Vælg dit eSIM.
• Vælg Mobildata (eller Mobilt datanetværk).
• Indtast APN nøjagtigt som vist i din Airalo-app.
• Lad de andre felter være tomme.
• Hvis APN indstilles automatisk, er der ikke behov for ændringer.

Se også her: Hvordan ændrer jeg mine APN-indstillinger?

Trin 3: Aktivér dataroaming (om nødvendigt)

• Open Settings > Cellular (or Mobile Data).
• Vælg dit eSIM.
• Toggle Data Roaming ON or OFF as instructed in your Airalo app.

Step 4: Set your eSIM as the default voice line (if applicable)

• Open Settings > Cellular > Default Voice Line.
• Select your new eSIM for calls and SMS (if your package includes calls and texts).

Step 5: Disable Cellular Data Switching

• Open Settings > Cellular (or Mobile Data).
• Tap Cellular Data.
• Turn Allow Cellular Data Switching off.

Step 6: Choose a label for your eSIM

• Åbn Indstillinger.
• Vælg Mobil (eller Mobildata).
• Vælg dit eSIM.
• Choose Label and select a suggested label or create a custom one (for example, “Airalo” or “Airalo for Canada”).

*Using a label helps you easily identify your eSIM, especially if you use multiple lines.

Bonus Step: Connect to the supported network

If your eSIM doesn't connect automatically:

• Open Settings > Cellular (or Mobile Data).
• Vælg dit eSIM.
• Vælg Netværksvalg.
• Turn OFF Automatic.
• Vælg det netværk, der vises i forbindelsesvejledningen til din Airalo-app.

Understanding your eSIM status: Installed vs. In Use

You can track your setup progress directly in the Airalo app by going to My eSIMs, selecting your eSIM, and tapping View details. Depending on your setup stage, you may see one of these statuses:

• Installed: The eSIM profile has been successfully downloaded and configured on your device. You can verify this by checking your device’s Settings > Cellular.
• In Use: The eSIM has successfully connected to a mobile network and initiated a data session.

Note: In most cases, you can see these status updates in the app. However, please note that status visibility may vary depending on your specific eSIM

If you do not see a status, do not worry—simply check if your eSIM appears in your device’s Settings > Cellular. If it is there, head over to the "How to connect" section in the app / and follow the steps to get connected at your destination.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.