Hvis du modtager en meddelelse om PDP Authentication Failure, betyder det, at din enhed har problemer med at bekræfte dit eSIM hos det lokale netværk. Dette skyldes typisk forkerte indstillinger eller en opbrugt datasaldo.

Følg disse trin for at genoprette forbindelsen:

1. Tjek dine APN-indstillinger

Denne fejl skyldes oftest et forkert eller manglende adgangspunktnavn (APN).

• Find dit APN: Gå til Airalo-appen eller -hjemmesiden > Mine eSIM'er > Vælg dit eSIM -> Se detaljer > Klar til at bruge dit eSIM?  → Opret forbindelse til et netværk → Sådan opretter du forbindelse.  
• Hvad du skal lede efter: Find sektionen APN. Bemærk den præcise stavemåde (det er normalt ét ord og kun med små bogstaver).
• Opdater din telefon: Gå til din telefons indstillinger for mobildata, og sørg for, at APN-feltet stemmer helt overens med det, der er angivet på installationssiden.

Bemærk: Hvis du ikke kan se APN-oplysninger på denne side, kræver dit eSIM ikke manuel konfiguration. Gå direkte til Trin 2.

2. Tjek dine data og dit netværk

• Datasaldo: Sørg for, at du stadig har data tilbage. Hvis din saldo er 0 $, vil netværket afvise godkendelsesforsøget.
• Netværksvalg: Bekræft, at du har forbindelse til det specifikke "Understøttede netværk", der er angivet på siden med eSIM-oplysninger. Hvis du roamer på den forkerte mobiloperatør, vil det mislykkes.

3. Nulstil netværksindstillinger

Hvis dit APN og din datasaldo er korrekte, men du stadig ikke kan oprette forbindelse, skal du muligvis rydde din telefons netværkscache.

1. Gå til Indstillinger > Generelt > Overfør eller nulstil [Enhed].
2. Vælg Nulstil > Nulstil netværksindstillinger.
3. Genstart din enhed, når nulstillingen er fuldført.

Bemærk: Nulstilling af netværksindstillinger sletter alle gemte wi-fi-adgangskoder og Bluetooth-parringer. Du skal oprette forbindelse til dit wi-fi manuelt bagefter.

Hvis fejlen fortsætter efter en genstart, bedes du kontakte os via chat i appen eller på hjemmesiden ved at klikke på chatboblen.