Hvis du støder på problemer med at oprette forbindelse til internettet på din Airalo eSIM på en Samsung Galaxy-enhed efter installationen, skal du sørge for at have gennemført tilslutningsvejledningen til dit eSIM.

De fleste eSIM-gyldighedsperioder starter først, når eSIM'et opretter forbindelse til et mobilnetværk i dets dækningsområde. Så tidlig installation vil normalt ikke medføre, at du mister dage af dit dataabonnement. I nogle sjældne tilfælde kan gyldigheden begynde ved installationen, så det er en god idé at tjekke eSIM's gyldighedspolitik ved at vælge Pakkeoplysninger før eller efter købet. 

Hvor kan jeg finde forbindelsesvejledning?

Du kan finde dem på din Airalo-konto:

1. Naviger til Mine eSIM-kort
2. Vælg dit eSIM
3. Tryk på Vis detaljer
4. Gå Klar til at bruge dit eSIM → Opret forbindelse til et netværk
5. Tryk Sådan opretter du forbindelse.

Der finder du præcis de trin, du skal følge, men læs videre for en hurtig oversigt.

I destinationslandet:

Trin 1: Aktivér dit eSIM til data

1. Gå til Indstillinger
2. Vælg Forbindelser
3. Vælg SIM-manager
4. Sørg for, at eSIM-kortet er aktiveret (slå det til TIL hvis ikke)
5. Vælg Mobildata og vælg dit eSIM
    

Trin 2: Opret forbindelse til det understøttede netværk

1. Gå til Indstillinger > Forbindelser > Mobilnetværk
2. Vælg Netværksoperatører
3. Vælg dit eSIM
4. Slå FRA Vælg automatisk
5. Vælg det netværk, der vises i forbindelsesvejledningen til din Airalo-app
    

Trin 3: Opdater APN-indstillinger (om nødvendigt)

1. Gå til Indstillinger > Forbindelser > Mobilnetværk > Navne på adgangspunkter
2. Vælg dit eSIM
3. Vælg Tilføj
4. Indtast APN nøjagtigt som vist i din Airalo-app
5. Vælg OK
6. Indtast Airalo som APN'ens label i feltet Navn
7. Lad de andre felter være tomme
8. Vælg trepunktsmenuen i øverste højre hjørne, og tryk på Gem
9. Sørg for, at den nye APN er valgt
    

Trin 4: Aktivér dataroaming (om nødvendigt)

1. Gå til Indstillinger > Forbindelser > Mobilnetværk
2. Slå Dataroaming TIL eller FRA som anvist i din Airalo-app
    

Forstå din eSIM-status: Installeret vs. I brug

Du kan spore din opsætningsproces direkte i Airalo-appen ved at gå til Mine eSIM-kort, vælge dit eSIM-kort og trykke på Se detaljer. Afhængigt af dit opsætningsstadium kan du muligvis se en af disse statusser:

• Installeret: eSIM-profilen er blevet downloadet og konfigureret på din enhed. Du kan bekræfte dette ved at tjekke din enheds Indstillinger > Mobilnetværk.
• I brug: eSIM-kortet har oprettet forbindelse til et mobilnetværk og startet en datasession.

Bemærk: I de fleste tilfælde kan du se disse statusopdateringer i appen. Bemærk dog, at statussynligheden kan variere afhængigt af dit specifikke eSIM

Hvis du ikke kan se en status, skal du ikke bekymre dig – du skal blot tjekke, om dit eSIM vises i din enheds indstillinger. Hvis den er der, skal du gå til afsnittet Sådan opretter du forbindelse i appen og følg trinnene for at oprette forbindelse på din destination.

Når du har gennemført disse trin, burde dit Airalo eSIM oprette forbindelse til internettet. Hvis du stadig har problemer, bedes du kontakte os via chat i appen eller på hjemmesiden ved at klikke på chatboblen .