Når du kontakter vores supportkanaler og har brug for hjælp med dit eSIM, vil vores supportteam bede dig om at oplyse ICCID-nummeret på det pågældende eSIM.

ICCID-nummeret står for Integrated Circuit Card ID (integreret kredsløbskort-ID). Det er et 20-cifret nummer, der starter med 89XXXXXXXXXXXXXXXX og slutter med et tilfældigt ekstra tal. The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

Hvis du ikke har det, kan ICCID-nummeret til eSIM hentes fra vores mobilapplikation eller vores hjemmeside ved at følge nedenstående trin:

Airalos mobilapplikation:

1. Log venligst ind på din Airalo-konto (Hvis du har mere end én konto hos Airalo, skal du sørge for at logge ind med den konto, der blev brugt, da du købte eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. Indsæt det i e-mailen eller chatsamtalen.

Airalos hjemmeside:

1. Log venligst ind på din Airalo-konto (Hvis du har mere end én konto hos Airalo, skal du sørge for at logge ind med den konto, der blev brugt, da du købte eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. Indsæt det i e-mailen eller chatsamtalen.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte support.